プロセスを可視化し成果につなげるLINEサービスベンダーオペレーション管理

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

ベンダーオペレーション管理

中途

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on 2020/05/01

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プロセスを可視化し成果につなげるLINEサービスベンダーオペレーション管理

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なにをやっているのか

サービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。現在では1600人を超える社員が、それぞれの部門で、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

なにをやっているのか

なぜやるのか

「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。これが私たちのグループの掲げるミッションです。「WOW」はLINEが、「！」はヤフーが、それぞれ合併以前より、長年大切にしてきた価値観で、これからも大切にするべきコアとなるものです。「WOW」とは、初めての体験であり、他の人に教えたくなるような感動のこと。「！」は想像を超える体験や、今の延長線上にない創造性を意味します。私たちは100点で満足することなく、想像以上の120点の感動をこれからもユーザーに届けたい、そんな強い意志をミッションに込めています。

どうやっているのか

サービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画。「LINE」や「Yahoo! JAPAN」をはじめとするサービスの安全を守り、よりよい体験をユーザーに提供すべく、LINEヤフーコミュニケーションズは「No.1コミュニケーションカンパニー」を目指して挑戦を続けています。

こんなことやります

LINE関連サービスのカスタマーケアや審査等の運営業務の一部を、パートナーサイトであるベンダーに委託をしており、その中で審査領域におけるベンダーのオペレーション管理をお願いします。日々のKPI管理や業務効率化、品質管理、レポーティング等がメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。【具体的には】・週次の運用、納品状況、指標のレビューおよび管理・パートナーサイトへのコンサルティングおよびトレーニングと、主体的な組織運営のサポート・パートナーサイトの課題解決のための分析、施策立案と継続的なプロセス改善・指標設定や詳細なレポート作成(パフォーマンスを分析し定期的な管理レポートを作成) ・運用プロセスやコスト改善

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