Jentは、AIを用いた最先端のチャットシステムの運営とオペレーションシステムの構築をしている企業です！ 対応の95％以上をAIが自動判定した文章を用いて行うことで、オペレーターごとの対応品質のばらつきを無くし、対応速度を飛躍的に向上させることで、従来のチャット対応よりも高いレベルでの顧客対応を可能にしました。 その中でも現在はLINE上で “いつ、どこでも” 常にお部屋探し／相談ができるサービス『スミカ（旧Jent）』を提供しています。 https://sumika.live/ 現在は不動産賃貸の分野でサービスを展開していますが、あくまでもチャットシステムの運営とオペレーション構築をする会社ですので、今後は様々な業界にサービスを展開予定です！ ■heyの佐藤さんにラジオで取り上げていただきました！ 「山口くんという若手経営者のすごいところ」 https://stand.fm/episodes/5edb918c00ec6e66a43b2975 ■フリークアウト・ホールディングス代表の本田さんと弊社代表山口の対談記事です。 今後の組織のあり方や事業について語っていますのでぜひご覧ください！ https://www.notion.so/FO-Jent-792221f1761a4aa8a3104ed8481edf22 ■Forbes Japan 「起業家たちのトレンド予測！　2020年、社会はどう変わるのか？（前編）」 https://forbesjapan.com/articles/detail/31527 ■Cheat park 「リモートワーク・テレワーク×AI×ソフトウェアで労働力補完計画を始めよう！」 https://cheat.co.jp/blog/archives/2346

最先端チャットで、新しい体験を創る。 あらゆる情報が爆発的に増えた今、ユーザーにとって“正しい情報”へアクセスする難易度は増してきています。 普段、深く知りたい情報を得たいと感じた時、みなさんはどうしますか？ いくつかやり方はありますが、きっと多くの方は「知り合いの詳しい人に聞く」と思います。 私たちは、それをインターネット上で提供したいと考えています。 「どんな時も、プロに気軽にチャットで相談して情報へアクセスできる」状態が、私たちが思い描く理想です。 スマートフォンが普及した今、LINEは1日で最も使われるアプリの一つと言われています。ただ、チャット上で何かを購入したり、サービスを受けたりすることは未だ少ないのではないでしょうか。 チャットはコミュニケーションツールとして、大きなポテンシャルはあるものの、実際にサービスを展開すると技術的な課題が多く、本格的な導入は難しいのが現状です。 「どうすれば、チャットを活用して最適な体験をユーザーに届けられるのか。」 私たちは、創業時からチャットのUX/システム/オペレーションをひたすらハックし続け、今ではこの分野で国内最先端の技術を提供できるノウハウを獲得しました。 まずは不動産領域からスタートして、近い未来には様々な領域で優れたチャットサービスを広く浸透させ、“情報格差のない”世界の実現を目指します。 ■Jent代表 山口について〜農家に生まれJentを創業するまで〜 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225184 ■Jent創業からの軌跡、チャットサービスの最先端となるまで https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/225185

■Jent4期目を振り返る、3つの変革で圧倒的成長を遂げた裏側 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/353459 Jentで感じてほしい、4つの魅力。 【1】最先端のオペレーションとシステム いただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。 不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。 顧客対応の95％以上をAIがレコメンドする文章で賄うことができるので負担なく対応を行うことが可能です。 【2】オープンな組織風土 Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。 個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。 【3】何かに打ち込むメンバーも多数 多くのメンバーがシフト制で勤務するJentには、競技スポーツ・ミュージシャン・声優など、仕事と並行して、活動を繰り広げているメンバーが多数おります。 定められたシフトに向き合って働きながら、本気で夢を追うことも可能な環境であるため、ポジティブな気持ちで、本気に人生で向き合えます。

□■チャット特化企業の中軸として、AIを駆使した最先端のオペレーションをリード！ SV(スーパーバイザー、カスタマーサポートのオペレーションマネジメントがメインの職業)として、オペレーション運用や改善・数値管理・チームマネジメントを行ないながら、多くのユーザーに最適なチャット体験を届けられるよう、チームをリードしてください！ 【具体的には…】 ■日常業務のKPI策定および管理・分析 ※会社としての目標は成約数、メンバー個人としての目標は1日の対応件数です。 ■オペレーションおよびシステムの改善提案 ■ユーザー対応 ■チームマネジメント ■採用計画の立案・実行 ＜チームについて＞ メンバーは30名ほど。シフト勤務で常時15名ほどのメンバーが勤務しています。最近ではやや女性の比率が高くなっており、BtoCサービスのCS経験者も多数在籍しています。3年以内に、70名ほどのチームを編成していく計画です！ 《仕事のポイント》 ◎SVポジションではありますが、メンバーと共にユーザー対応（オペレーション）も行ないます。現場での対応を通して、納得感のあるマネジメントや具体的な改善提案に活かすことができます！ ◎アイデアや意見を発信しやすい環境で、ミーティングは基本ありません。システムの改善要望はダイレクトに開発チームに提案できるシステムを導入するなど、スピーディな意思決定を重視しています。 【必要なご経験・スキル】 ■コールセンターなどにおける、カスタマーサポートのSV経験 【歓迎するご経験・スキル】 ■ITを活用したBtoCサービスのCS経験 ■30名程度のチームマネジメント経験 ■リモートワーカーのマネジメント経験（将来的なリモート導入を検討中です） ■採用経験 【こんな方が活躍できる環境です！】 ■変化が常にあるスタートアップならではの環境が好きな方（1ヶ月後には環境が変わるような、スピード感にあふれています！） ■数字を確認しながら日々の改善（PDCA）を回すことが好きな方 ■日々、安定してオペレーションを回していく粘り強さのある方 ※不動産知識は一切不要です！ 《Jentが提供できる経験／やりがい》 ◎AIを駆使した最先端のカスタマーサポート体験 ユーザーからいただくメッセージの文脈に合わせて、100万を超える種類のシステムテンプレートから、適したテンプレートを自動で表示。それを優秀なオペレーターがカスタマイズすることで、これまでにないユーザー体験を提供しています。 ※85％はカスタマイズ無しで対応できる高い精度です！ チャットに特化して事業を展開する私たちにとって、日々のオペレーションを担うカスタマーチームは事業の中心です。 SVとして、あなたのご経験・スキルを存分に活かせる環境で、大きな裁量を手にご活躍ください！ あなたとお会いできることを、楽しみにしております。