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カスタマーサポート立ち上げ
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エントリー
on 2020/05/01 218 views

教育×テクノロジー/カスタマーサポート立ち上げをお任せします!

株式会社PRIME

株式会社PRIMEのメンバー もっと見る

  • 早稲田大学在学中に、大学のインキュベーション施設で創業し、現在に至る。

  • ■仕事
    ▼PRIME
    ・プロダクトマネージャー
    https://primeagain.co.jp/

    ▼シューズセレクション
    ・COO
    ・生産管理、新商品企画、業務企画などを幅広く管理
    ・ECのディレクション

    ▼Retty時代
    ・ブランド広告部門 プランナー(広告企画・開発ディレクション・アドテク周り戦略立案)&アライアンス事業ディレクション
    ・toB向け機能のプロダクトマネージャー
    ・オウンドメディア 立ち上げ&編集&開発ディレクション
    ・広告制作チーム リーダー
    ・アライアンスチーム リーダー
    ・店舗支援商品企画・開発部門マネージャー

    ▼カヤック時代
    ・「koebu」(自社サービ...

なにをやっているのか

  • PRIME代表 阿部伸弘

PRIMEは、ライブ配信者のマネジメント業務をテクノロジーによって実現しています。

■ライブ配信とは
スマートフォンの生配信を通じて人々が繋がり、住む場所や世代を超えたコミュニティが生まれる次世代プラットフォームです。ライブ配信アプリの配信者は「ライバー」と呼ばれます。ライバーはファンからギフティング(投げ銭)で応援され収入を得ます。ライバーはリアルタイムでファンと会話形式のライブ動画を配信し、ファンはコメント投稿でライバーとの会話を楽しみます。臨場感あふれる動画を楽しむことができる新しいコミュニケーションツールです。
ライブ配信市場の成長は目覚ましく、中国では2018年時点で既に5兆円規模、4億人以上のユーザーが存在すると言われています。日本国内では現在400億円程度と推定されていますが、今後は5G・Wi-Fi6が普及することで動画視聴に適した通信環境に変化し、3年で4~5倍に伸張すると予想されます。※三菱UFJリサーチ&コンサルティング

■ライバーマネジメント
ライブ配信プラットフォーム(17Live、Pococha、SHOWROOM等)での配信者「ライバー」の育成・マネジメントを行っています。PRIMEではデータに基づいたサポートを徹底し、ライバー専用マイページなど配信を継続していくためのツールを提供しています。

なぜやるのか

  • ライバーマイページ

Mission
世界中の人々の自己実現をテクノロジーで叶える
Vision
ライブ時代のデファクトスタンダードを創る

ライバーマネジメント事業は、属人的なマネジメントが一般的です。
PRIMEは、データ・テクノロジーによってライバーの問題を解決していきます。

■マーケットの可能性
ライブ配信とは新しいSNS、コミュニケーションツールです。SNSやコミュニティサービスは、テキスト→写真→YouTube・動画→ライブへとシフトしています。情報技術革新、個の時代やオンライン化が進み、新しい価値観が生まれ始めています。ライブ配信は、年齢性別場所問わず誰もが楽しむことができます。

■ライバーマネジメントの必要性
ライバーは様々な目的で配信を始めますが、一人では具体的に何をすれば良いか分かりません。ライブ配信はアーカイブの動画サービスとは異なり、コンテンツに代わる高いコミュニケーションスキルが必須です。またモチベーション維持が難しく、挫折してしまうこともあります。PRIMEはノウハウ提供と的確なサポートにより、ライバーが1日でも長くライブ配信を楽しみ、継続していくことを支援します。

どうやっているのか

  • "プフペ(プライム ファースト ペンギン)"というキャラクターを生み出しました。プフペの名前の由来でもあるファーストペンギンには、『リスクを恐れず、新しいことに挑戦する精神を持った人』というニュアンスが含まれます。

■配信データを元にしたサポート
LINE@によるオンラインサポート体制と配信記録、実績を確認できる独自のマイページを提供しています。数千名以上の配信データを元に的確な支援をすることで、再現性のある成長促進を実現します。配信アプリの動向やライバー個人のデータをチェックしながら、最適な教育フローを構築しています。

■PRIMEのプロダクトづくり
ライバー目線を徹底して考え抜き、ライバーに寄り添うプロダクトをつくることを重視しています。配信に欠かせないサービスとなるよう、ライバーとの対話やデータの分析に真摯に向き合う姿勢を大切にしています。

こんなことやります

【ライブ時代の教育×テクノロジー】
ライバーマネジメント事業の顧客対応がメインミッションとなります。
業界未経験でも活躍できますので、責任者候補となっていただける方を募集します!

■仕事内容
・ライバーのトラブル発生時の事実確認と対処法検討、実行
※顧客との電話対応や、場合によっては弁護士や警察と連携する場合もあります。
・ネット特有の炎上案件に対するプロフェッショナルな対応
・その他ライバーの配信継続に関わるサポート全般

■必須要件
・カスタマーサポート関連業務経験3年以上
・メンバーマネジメント経験

■優遇
・CRMツールの選定経験
・炎上対応経験
・SNS運用
・対面での顧客対応
・マネジメント経験
・CRMツールの使用経験

【代表インタビュー】
https://www.wantedly.com/companies/prime/post_articles/214371
【バリュー】
https://www.wantedly.com/companies/prime/post_articles/219614

ますます盛り上がりを見せるライブ配信という新しい市場で、一緒に成長していきませんか?
少しでもご興味をお持ちいただけましたら、是非一度お話しさせてください!

※ご興味をお持ちいただいた多くの方にお目にかかりたく、よろしければプロフィール欄の詳細を記載いただけますと幸いです。次のステップに進んでいただく方へご連絡差し上げております。

会社の注目のストーリー

逆説的ユーザー志向/PRIMEのMission・Vision
【社員インタビュー】がんばる人たちの明日を切り開きたい/正社員1人目エンジニア
オンライン面談でイメージを塗り替えます!
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会社情報
株式会社PRIME
  • 2010/12 に設立
  • 13人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川4階
  • 教育×テクノロジー/カスタマーサポート立ち上げをお任せします!
    株式会社PRIME