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カスタマーサクセス
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BtoB企業向けカスタマーサクセス 、顧客増に伴う課題と解決方法シェア会!

株式会社POL

Meetup

2020.06.26
19:30 ~
at オンライン

主催するメンバー もっと見る

  • ▼自己紹介
    株式会社POL 理系新卒採用を支援するLabBase事業 カスタマーサクセス 責任者
    19年6月POL ← 6年間総合電機メーカー(営業・企画・マーケ) ← 理系修士(物理化学)

    Twitter(@motai_y)
    カスタマーサクセス ・マネジメント・子育てについてつぶやきます!


    ▼経歴
    大学院で物理化学を研究も、マーケティングに興味を持ち、総合電機メーカーに事務系総合職として新卒入社。映像事業の新規開拓営業、事業部の統括補佐及びマーケティング担当、家電事業の戦略策定,執行を経験。 
    「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というビジョンに共感し、株...

  • 長期インターンを経て、大手人材派遣会社の内定を辞退し2019年POL新卒入社。カスタマーサクセス職として奮闘中。

  • ■好きな言葉
    Noblesse oblige
    私たちは仕事において世の中に果たす義務があると考えています。
    社会の前進に人生を燃やしていきたいです。

    ■仕事へのこだわり
    「仕事は社会課題の解決し、社会を進歩させるための実現手段である」という考え方を持っています。だからこそ、社会課題にまっすぐ向き合い、それに対して想いをもって取り組むチームで仕事がしたいと思っています。

    ▽取材記事
    https://talent.allstarsaas.com/posts/saascareer?fbclid=IwAR2ANbcNLoF74wEvBOzqZNtNOKqv0xvwrNoABc0501zxNP...

なぜ開催するのか

「全てはお客様にご満足いただく為に」

POLのカスタマーサクセス部立ち上げから約2年が経過しました。
ここまでお客様の満足度向上、さらには契約継続率強化の為に、顧客に伴走してきたカスタマーサクセス チーム。
立ち上げ〜これまで様々な挑戦や挫折がありました。
今回はこの2年間で行ってきた戦略の変遷や、直面した課題への解決方法などその歴史を全てお話します。
また現状向き合っている課題についてもオープンにお話する予定です。
ぜひ参加者様同士で情報交換やナレッジシェアもできたら幸いです。
みなさまで知恵を交換し、この時代を闘いましょう!

【当日聞ける事】
POLにおけるCSのミッション
CS戦略
CSの歴史
成長痛と処方箋(ハイタッチの属人化 / 顧客増による負担減方法)
今後の課題

【POLのCSって?】
別名「採用コンサルタント」としてLabBase(理系学生特化ダイレクトリクルーティングサービス)利用企業様の
採用成功に向けて伴走する役割を担っています。
就職活動という人生の大きな節目に際し、学生と企業を繋ぐミッションを背負っています。

【POLって?】
私たちの生活に深く根付いている【研究領域のイノベーション】を目指し事業を展開しています。
昨今の状況下、<ワクチン開発のための製薬・臨床などの基礎研究>、<人と人とのコミュニケーションの変化による通信技術のアップデート>など研究関連の重要性が更に高まってきました。
POLは自分たちをLabTech(Laboratory ×Technology)スタートアップと名付け、研究市場をテクノロジーで革新することを目標に、2019年9月にはシリーズA資金10億円を調達し、第2創業期へと突入しました。実際のところ「何している会社なの?どんな人がいるの?そもそも研究市場って?」本会では、その疑問にもお答えしていきます!

【こんな方向けのイベントです】
 ・カスタマーサクセスチーム立ち上げ経験者
 ・カスタマーサクセスの可能性を最大化したい方
・採用コンサルタントに興味のある方、現職携わっている方
 ・情報収集したい方
 ・社会的意義の高い事業に興味のある方
 ・研究というワードに惹かれる方
 ・POLを知りたい方
  ※ご参加者様の職種に制限はございません、どなたでもご参加いただけます

【オンライン開催です】
どこからでもお気軽にご参加ください
もちろん、飲み物/お食事片手でのご参加もOKです。一緒に乾杯しましょう!

こんなことやります

<開催日時>
2020年6月26日(金)19:30-21:00頃
※途中入室 / 退室もOKです、お気軽にご参加ください

<開催場所>
Zoomツールを利用したオンライン形式
※ご応募頂いた後に、トークルームURLのご案内を致します

<ご準備いただくもの>
・カメラ、マイク付きのPC若しくはスマートフォン

<ミートアップの流れ>
0. アイスブレイク(自己紹介など)
1. POL会社説明
 -研究領域の課題と現状
 -目指す未来
 -事業について、今後の展開
2. カスタマーサクセス組織の遍歴と課題
 -弊社の取り組み紹介
 -パネルディスカッション
3. QAセッション

<登壇者以外に参加予定のPOLメンバー>

▼母袋雄也(株式会社POL CS部責任者)
新卒で三菱電機株式会社入社後、事業立案などに携わる。POLには1年前にジョイン
語れること: カスタマーサクセス組織立ち上げノウハウ、CX観点に沿った提案など

▼薮大毅(株式会社POL People eXperience部責任者)
新卒でNTTドコモ入社後、NTTドコモヘルスケア出向を経てPOLジョイン
語れること:大手からスタートアップへの転職経緯、POL入社後営業責任者から人事部責任者へと至ったキャリアへの想いなど

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参考資料:
▼Forbes::「LabTech」で日本を変える。東大発スタートアップが10億円調達した狙い
https://forbesjapan.com/articles/detail/29733

▼日本経済新聞:POL 、理系学生の就活をデータベースで強力支援
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/

▼forstartups:投資家が明かす10億円調達の裏側
https://media.startup-db.com/event/pol-spiral-beenext
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是非お気軽に、POLという会社を覗きにきてください。
みなさまとお話できる機会、楽しみにお待ちしております!

応募締め切り 2020.06.25 23:59
会場案内

オンライン ZOOM

会社情報
株式会社POL
  • 2016/09 に設立
  • 45人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    社長が20代 /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル9階
  • BtoB企業向けカスタマーサクセス 、顧客増に伴う課題と解決方法シェア会!

    2020.06.26
    19:30 ~ at オンライン