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中途
CRM / カスタマーサクセス
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on 2020/07/29 1,014 views

話題のフェムテックD2Cブランドを成長させたいカスタマーサクセス担当募集!

Mellia株式会社

Mellia株式会社のメンバー もっと見る

  • 商品企画時代の OEM とのリレーション、PR 時代のメディアとのリレーションを生かし、
    新たな価値をつかみ、効果が実感できる製品やサービスによって女性の悩みを解決し、女性のエンパワーメントを応援し続けます。

  • 大学卒業後、外資系証券会社にて11年間勤務。事業法人様や金融機関様のファイナンス面でのサポートに従事。二人の娘をもつワーキングマザー。一人一人が自分らしく輝ける毎日に寄り添って、一歩を踏み出す背中を押せる存在でありたいと思い、Melliaを立ち上げました。

  • 大学を卒業後、外資系証券会社にて11年間勤務。COOチームでの経営サポートやクライアントマーケティングに従事した後、クライアント・クリアリングのプラットフォームの営業兼CRMとして、新規ビジネスとしての立ち上げ期から従事。現在は地方に居住しており、どこにいても皆が能力を発揮できる組織となるよう、Melliaの組織づくりにも邁進する、2児を育てるワーキングマザーです。

なにをやっているのか

◆Mellia株式会社とは
Mellia株式会社は、「Everyday Be Yourself 毎日を自分らしく」をビジョンに、女性の心をリリースする様なプロダクトやライフスタイルを提案する、D2Cカンパニーです。

一枚、また一枚と、花びらが重なって大きな一輪の花ができるように、一人ひとりが力を発揮することで、組織、社会、文化に明るい変化を生みだすこと。
それが、mellia(メリア)の目指す未来です。

常識や慣習。女性らしさ、男性らしさ。
世の中を取り巻くさまざまな固定観念。
それによって窮屈さを感じたり、不安や焦りを覚えたり、
心とからだは、知らないうちにストレスを抱えています。

だからこそ、わたしたちは ウエルネス領域におけるプロダクトや体験の提供を通じて 人々の美しく、すこやかなライフスタイルの実現に貢献します。

みなさんが自分にとって心地よい状態を知り、選ぶことで
新たな一歩を踏み出す気持ちになれることが、わたしたちの願いです。

ーサービス概要ー
◆ 『I’m La Floria』(アイム ラフロリア)について
「最も愛用されるフェミニンケアブランドへ」ー
デリケートゾーンケアは、女性の美容と健康のカギ。欧米では小さな頃から、母親にお手入れを教わるといいます。
日本の女性も、もっとオープンに、身近に、シンプルに毎日のセルフケア習慣とすることで、自分の一部である性を大切にし、自分らしい美しさと凜とした自信へとつながるよう、「アイム ラフロリア」は、パーツケアだけでなく、全身までケア出来る製品設計にもこだわりました。
プライベートに仕事に忙しい女性でも、普段のボディケアと同じステップで、無理なくデリケートゾーンケアを毎日の習慣に。
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【 Melliaおよびアイムラフロリアに関するプレスリリース 】
▼デリケートゾーンケア『I'm La Floria』(アイムラフロリア)が 2018年9月7日新発売
https://www.atpress.ne.jp/news/165333
▼「I‘m La Floria (アイム ラフロリア)」ブランドを展開するMellia株式会社が資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000047354.html
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◆ 『my-muse』(マイミューズ)について
自分らしく、心地よい人生を歩むために。 セクシャルウェルネスを追求するメディア「my-muse」。「ミューズ」と呼ばれる「my-muse」の理念に共鳴するライター陣によるコラムなどを発信しております。
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【 my-museに関するプレスリリース/情報 】
▼URL:https://my-muse.jp

なぜやるのか

私たちのミッションは、
女性の心を少し解放するような、
プロダクトやライフスタイルを提案し続けることで、
ワクワクした毎日をクリエイトすること。

リアルな声に寄り添い、
一人一人が新たな一歩を踏み出す、
背中を押してあげられるような会社であり続けたい。

どうやっているのか

少数精鋭のメンバーでステップアップ中のMellia。皆「常に自由であること」を思い描いています。

年齢やステージによってライフスタイルは変わるけど、Melliaが目指すゴールは、どこでも仕事が出来る、どこでも自分の力が発揮できる「自由」。今の時代にマッチする環境づくりで、空間的にも時間的にも働きやすい環境を実現していきます。

もちろん、八丁堀駅から近い好アクセスな立地にあるオフィスに来ていただいてもOK。

成果を出しさえすれば、とても働きやすい環境です。

こんなことやります

弊社の提供しているフェミニンケアブランド『I’m La Floria』(アイム ラフロリア)の販売促進や顧客体験の向上をリードしてくださるカスタマーサクセス担当の方を募集します!

弊社は昨年から今年にかけて、大型の資金調達を実施し、売上前年同月比1000%アップ!どんどん事業が伸びてきている非常にエキサイティングなフェーズです。

単品/リピート通販での勤務経験、特にCRM領域での知見がある方の応募をお待ちしております!

◆募集背景◆
18年9月に『I’m La Floria』をローンチし、百貨店やセレクトショップなどでの販売を開始すると共に、19年8月には自社ECをオープン。20年2月からは定期通販のサービスも提供しております。

お客様がアイムラフロリアと一緒により豊かな体験が出来、より自分らしく毎日を過ごせる様、お客様に寄り添い、コミュニケーション設計をとことん考えてくださる仲間を探しています!

◆担当業務の内容◆
お客様の体験向上や、それに伴うサービス継続率UPを目標とした業務:
・カスタマーサクセス戦略立案及び各種施策(下記の例参照)の実行
・施策の分析、改善策・企画の立案
・カスタマーサクセスに繋がるフルフィルメント体制の改善

<施策の例>
・メルマガ設計~配信
・リーフレットや会報誌、同梱物の企画~ディレクション、制作業務
・コールセンターのマネジメント
・サービス設計、会員プログラムの企画〜実行・SNSまわりの企画~配信 
など

◆こんな経験をお持ちの方歓迎!◆ (MUSTではありません)
・通販事業の経験
・アップセル/クロスセル施策の経験
・美容系サービスにおけるマーケティング経験
・PDCAをリードする能力・経験

◆求める人物像◆
・チャレンジングな環境を楽しめる方
・主体的に動けるマインドをお持ちの方
・マルチタスクな環境下で、イレギュラーな業務にも柔軟に対応できる方
・スタートアップ企業で自身の力を発揮したい成長意欲の高い方
・新しいサービスやツールなどを積極的に取り入れる姿勢をお持ちの方
・データから事実を読み取り、分析をすることができる方
・美容領域に興味関心を持っている方
・弊社のサービスに興味を持ってくださる方

◆シゴトの魅力◆
・アーリーステージのフェーズから、事業の成長に携わることが出来ます
・お客様の体験の向上が感じられる、やりがいのある仕事です
・これから日本で拡大していくマーケットを一緒に作り上げていくことが出来ます
・PDCAを回し、成果を実感できるチャンスが沢山あります

少しでも弊社サービス、仕事内容、Melliaそのものに興味を持っていただけましたら、「話を聞きにいく」ボタンを押してもらえると嬉しいです!
是非、一緒にワクワクするようなフェーズを楽しみましょう!

会社の注目のストーリー

私たちのミッション「Everyday Be Yourself」の実現に向けたボードメンバー3人の思い
毎日の習慣に、デリケートゾーンケアを。I’m La Floriaが目指す未来とは
ひとりひとりが輝く未来を実現したい。
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会社情報
Mellia株式会社
  • 2017/05 に設立
  • 7人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都中央区八丁堀3ー17ー1
  • 話題のフェムテックD2Cブランドを成長させたいカスタマーサクセス担当募集!
    Mellia株式会社