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AWSテクニカルサポート
中途
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on 2020/08/19 1,714 views

圧倒的なAWSの知見を得て成長したいエンジニア募集!

アノテーション株式会社

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  • アノテーション株式会社
    AWS オペレーション ゾーン/ゾーン リーダー

  • アノテーション株式会社で採用チームのリーダーをしています。
    前職は製造業界で総務・人事に12年携わっておりました。
    採用業務について採用広報からかかわり始め、新卒採用、中途採用、内定者研修・入社研修・OJT研修の立ち上げ・運用に携わり、徐々に業務の幅を広げてきました。
    総務・庶務・人事業務のマルチタスクをこなしていましたが、採用のスペシャリストを目指したいと考えていたところ、アノテーションのリクルートサポートチームにご縁をいただきました。

    趣味は映画・読書・日本画・旅行です。

なにをやっているのか

  • 「らしく生きる、らしく働く」をビジョンに、様々な背景をお持ちの方々が様々な目的で働ける環境を整えています
  • コロナ前からリモートワークを推奨しているため、様々なノウハウがあります。

◆現在まで
 ・クラウド(AWS)の運用保守、アカウント管理、サポート
 ・ビッグデータ分析基盤アプリケーションの運用保守、サポート
 ・情シスの運営、サポート
 ・バックオフィス業務(総務・営業事務など)の運用、サポート など

「らしく働く、らしく生きる」のメッセージどおり、様々な背景を持つ方々が、様々な働く目的で、テレワークやフレックスを中心とした自由度の高い働き方を通じて、お客様へサービス提供し続けて参りました。創業以来9年連続黒字、9年連続増収で成長し続けています。

良い意味で尖ったイメージのクラスメソッド・グループの中で、当社は企業の色や主張をあまり出さずに顧客と一体となって支え続けることで、いつの間にか無くてはならない存在となっている、そのようなイメージを持たれる方も少なくないと思います。

◆これから
2020年7月に創業10年目を迎え、第二創業期として、クラスメソッドグループの中で「オペレーション・エクセレンス」を担える企業を目指してチャレンジして参りたいと考えております。

従来からの多様な働き方や顧客を支え続ける姿勢・行動を維持継続しながら、「オペレーション」業務を積極的に獲得・習熟化・拡大しながら専門特化していく事で、「オペレーション」領域を担える企業に変えて行くことを目指します。

なぜやるのか

  • 「らしく働く、らしく生きる」を目指してきました
  • オフィスの様子

◆ビジョン
・オペレーション・エクセレンス (全てのお客様の顧客満足)
・らしく働く、らしく生きる
  様々な背景を持つ方々が、様々な働く目的で、テレワークやフレックスを中心とした自由度の高い働き方を通じて、お客様へプロフェッショナルなサービスを提供し続ける

◆ミッション
・顧客ニーズと市場性を満たすサービスを構築し、ローコストに提供し続ける
・カルチャーフィットする多様な人材を雇用し、働く目的に合った働き方・働く場を提供し続ける

どうやっているのか

  • 若手でも実力があれば仕事を任せてもらえバリバリ技術力を上げることができます
  • リモートワークのコミュニケーションは他社に比べて圧倒的な知見があります!

◆しくみのパッケージ化
・ISMS・ISO・ITIL準拠やSaaS活用した業務のしくみ
・徹底的なペーパーレス化・テレワーク化・自働化
・オフショア化、IT活用最大化によるローコスト運営
・業務の見える化・測れる化・更なる効率化
・ノウハウ・模範的行為などの横展開
・クラウド等の資格取得の推進 など

◆行動指針
CLP (Classmethod Leadership Principle)という行動指針や価値観を示したものがあり、企業カルチャーとなっています。
具体的には以下の通りです。

・プロフェッショナル
  専門知識を持つ者として、おごらず・威張らず・謙虚に、高いアンテナを張って継続的に学習し続け、優れた能力を発揮し続けます。さらに、周囲の成長や変化を助ける触媒として貢献します。

・情報発信
  知識のアウトプットは最大のインプットに繋がり、その人の成長に繋がります。全ての人々の創造活動に貢献し続けるために、具体的かつ分かりやすい情報を社会に発信し続けます。自らの経験や知見が誰かの役に立つと信じ、次の世代に繋げる活動として続けます。

・ダイバーシティ
  年齢・性別・国籍・人種・宗教・性的指向・障害の有無など、多様な価値観があることを学びます。また、出産・育児・介護などのライフステージに寄り添い、互いに助け合い、これを強みとします。

◆多様な働く目的
オペレーションの専門家を中心とした企業ではありますが、以下のような目的を持つ方も歓迎・尊重・助け合いながら、長い間一緒に仕事できる関係作りや支援を行っています。
 ・オペレーション/エンジニア候補 (早期育成と資格取得をバックアップ)
 ・働きやすさ (プライベイト時間確保でき、楽しく、働きやすい職場を提供)
 ・リフレッシュ (育休明け、傷病欠明けの方などの充電期間)

こんなことやります

【 仕事内容 】
グループ企業であるクラスメソッドが提供する AWS 総合支援「クラスメソッドメンバーズ」にて、AWS のテクニカルサポートをご担当いただきます。

クラスメソッドメンバーズでは導入支援実績 3,000 社以上、AWS アカウント 15,000 以上をサポートしており、多くの問い合わせから圧倒的な AWS の知見が得られる業務となります。

クラスメソッドが AWS から受賞した「AWSコンサルティングパートナー オブ ザ イヤー(2018年、2020年、2021年)」、「AWSサポート特別賞(2018年)」に貢献しており、高い技術力と、多くの対応実績から蓄積された大量のナレッジを活用し、AWS 環境を 快適・簡単・安全 に使っていただけるようテクニカルサポートを提供します。

■具体的な職務内容
・AWSで利用できる 200 以上のサービスや、各機能に対するお問合せ対応
・お問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査
・障害に関するお問い合わせ対応
・お客様に代わり運用保守を行うオペレーション代行

■働きやすさ
- 原則リモートワーク(在宅勤務)で、北海道から沖縄まで全国各地で勤務可能
- 3 拠点(日本、ドイツ、カナダ)の時差を利用している為、深夜作業無しで 24 時間 365 日の体制を実現
- 月の平均残業時間は 5 時間以下、基本土日祝休みで休日出勤は数ヶ月に 1 日程度
- 一日の対応件数は5~10件
- 毎日Web会議システムを使ったチーム内の相談時間がある為、一人で問題を抱えることがない
- AWS 認定試験の受験料は何回でも全額補助、学習教材の会社補助有り
- 別サービスを扱うチームへの異動や、構築・開発チームへのキャリアチェンジ、クラスメソッドへの転籍にもチャレンジ可能

■専門チームについて
AWS で利用できる 200 以上のサービスを 3 つの専門チームに分かれて対応しています。
トレーニング後、配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。

- EC2などマネージドではないコンピューティングサービスやセキュリティに関する問い合わせを扱うチーム
- ネットワーク、データベース、アナリティクス 等の問い合わせを扱うチーム
- CloudFormation、サーバーレスアプリケーションやコンテナ、CI/CD、新サービスなどの開発寄りの問い合わせを扱うチーム

【 この仕事で得られるもの 】
- AWS を自由に検証できる環境(費用は会社負担)があり、個人では難しい技術検証や調査を行う事が可能です。
- オウンドメディア「DevelopersIO」*では、問い合わせ対応で得た知見をブログ記事にしてアウトプットする事ができます。
- クラスメソッドのエンジニアが構築した環境に触れる機会、またエンジニアとのやりとりから設計例や構築例の知見が得られます。

*掲載本数3万本以上 月間300万PVの技術ブログ「DevelopersIO」
グループ企業であるクラスメソッドが運営する技術ブログ「DevelopersIO」に各社員は問い合わせ対応で得た知見や、調べた新しい技術をブログ記事にしてアウトプットしています。知識のアウトプットは最大のインプットに繋がり、エンジニアの良い自己研鑽の場にもなってます。

【 必須スキル・経験 】
- 以下いずれかのご経験
・クラウド(AWS・Azure・GCP等)を用いたシステムの構築・開発・運用いずれかの実務経験
・エンジニアとしての職務経験 3年以上
- AWS Certified Solutions Architect - Associate (SAA) 所有者
- ネイティブレベルの日本語でのコミュニケーション能力 (日本語能力試験 N1 レベル)

【 歓迎スキル・経験 】
- AWS認定資格取得
- Webアプリ / モバイルアプリの構築・開発・運用の実務経験
- RDBMS の構築・運用管理・クエリの分析/改善の実務経験
- データ分析基盤の構築・運用の経験
- 機械学習モデルの構築の実務経験
- 情報システム部などでの運用管理者の実務経験
- テクニカルサポート(B to B)の実務経験
- 英語力(ビジネスレベル)

【 求める人物像 】
- 受け身ではなく自律的に学習を進められる方
- アウトプット(組織改善、ブログ等)を重視できる方
- チームで業務に取り組むことを意識できる方
- 原因調査・検証に取り組むことができる方

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会社情報
アノテーション株式会社の会社情報
アノテーション株式会社
  • 2011/07 に設立
  • 92人のメンバー
  • 海外進出している /
  • 東京都千代田区神田佐久間町1-11 産報佐久間ビル 8F
  • アノテーション株式会社の会社情報
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