【募集背景】 新ママ3人に1人、国内最大級の圧倒的な家族への深い接点を今持っています。 子を望む家族〜未就学児がいるご家族までをターゲットとして、その家族にまつわる事業ドメインの拡大を図っています。 マクロ的な視野でデータを活用しながらサービス改善を図る一方で、ママリを始めとした弊社が手掛ける事業は n=1 のミクロ的な目線がこれまで以上に重要になってまいります。 徹底的な顧客目線を持って顧客とのタッチポイントの価値を最大化するチームへと成長させるCS部門のマネージャー候補としてご活躍いただきたいです。 【期待する役割】 弊社主力サービス 及び 周辺サービスの顧客対応のスペシャリスト（カスタマーサポート*1 + コミュニティマネージメント*2）として、CSグループを「顧客にSurpriseを提供する組織」へと引き上げる活躍を期待します。 ユーザーとサービスの理解を深め、オペレーションの構築と改善はもちろん、CS部門のデータ可視化や根本解決のためのサービス改善提案、CXの最大化のための打ち手を、CSの領域を超えたキャリアを創出していただきたいと考えています。 業務習得度合いに応じて、チームの業務や人のマネジメントへと裁量を広げ、CSのチームとしての戦略策定と推進を期待します *1：カスタマーサポート ユーザーとのタッチポイントを増やし、お困りごとを未然になくしたり、困る前に未然にアプローチしたりすることで、直接的、間接的問わずサービスが追う数字にも影響を及ぼす業務 *2：コミュニティマネジメント ママリとして不適切と判断すべき投稿は何か を考え抜き、コミュニティの中で不快感を感じることを減らす業務 【業務詳細】 ・データ分析による課題抽出 ・課題を解決しうる施策の立案/仕様定義 ・開発プロセスのマネージ ・リリース後の効果検証 ・他部署との連携 ・これらの立案から検証までのサイクルを少なくとも週次でレポーティング 【魅力・やりがい】 当社の以下2つの観点において、やりがいを感じていただけると思っています。 ・活用アセットが他の類を見ないこと ママという特定のコミュニティで月間150万件のQ＆Aが行われている場であり、また、ママの一歩を支えているブランドとしてある程度ママに浸透している環境。 ・領域の広さ 収益拡大だけでなく、ユーザーアセット拡大、社会性拡大も重要なスコープであり、そのそれぞれに境目がなく、横断的に担当できうること。加えて、サスティナビリティを大事にし、短期だけでなく長期ゴール設定にもみなさんの意思を反映できること。 【必須条件】 ・何らかのプロジェクトを主体的に推進した経験 ・CSという職種(キャリア)の可能性を信じる信念 【歓迎条件】 ・CS部門での経験 ・Zendeskの活用経験 【求める人物像】 ・知的好奇心にあふれている ・ビジネス課題を解決するために固定観念に囚われずに考えられる ・サービスに対する愛情と、ユーザーや社会の課題を解決しようとする熱意を持っている ・仮説を信じてやりぬく力を持っている ・ステークホルダーを巻き込む力を持っている CSは、既存顧客と向き合いながら現状に対して疑うという相反する思考を持ち続けなければなりません。そのためには、深いサービスと顧客への理解はもちろん、自社のビジネスについての知識、業界を問わない消費者課題への興味関心が必要です。 まずは一度カジュアルに会社のことやお任せしたい業務内容についてお話できればと思っております！ 気軽に「話しを聞きにいく」ボタンを押していただけると嬉しいです。