▼なぜやるのか
昨今、SaaS業界を中心に注目されているカスタマーサクセス(CS)。
CSへの挑戦やCSの経験を次にどう生かすのか、という観点も今後ますます重要になってきます。
CSとしてのキャリアを築くことで、将来どのような価値を生むのか。CSに関わっている方も、これからCSに関わりたいと思っている方も交えてディスカッションすることで、参加者の方々のキャリア形成の一助になれればと思い開催に至りました。
▼開催概要
POLに在籍しているCSの大半がCS未経験者です。
そのような環境でもCSというポジションにトライして、自学やCS経験者へのヒアリング、セミナーへの参加などを通して、CSの知見を増やし体制を作っています。
いかにして、"CS未経験者集団"がCSとして活躍して、CSの組織を作りあげたのか。
POLのCS組織の変遷を追いながら、パネルディスカッション形式でCSとしてのキャリア形成についてもお話しいたします。