BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。 どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。 ＜仕事内容＞ 当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】　 ・お客様からのお問い合わせ対応・管理 　・エスカレーション対応 　・業務量コントロール 　・各種ヘルプページの改善 ・チームの運営、メンバーのマネジメント 　・1on1やメンバーへのフィードバック 　・メンバー育成 ・施策運営 　・CS施策の立案、推進 　・全社横断施策への参加 【配属部署のCSグループについて】 ・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部　カスタマーサービスグループ　パーソナルショッパーチーム ・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等） ┗人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名） ┗男女比：女性70％、男性30％ ＜求める経験・スキル＞ 【必須条件】 ・カスタマーサポート部門におけるリーダー経験 ・業務効率化やナレッジマネジメントの経験　 【歓迎条件】 ・メンバーマネジメントやメンバー育成の経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験 ・各種数値やVOCを分析し、課題の導出から改善の実行まで行った経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方 ・カスタマーサポート業務を通じて、事業の拡大に貢献したい方 ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 ・ポジティブに物事を考えられる方 ・自身の役割を把握しながら組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 ・サービスやルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の判断ができる、論理的思考力のある方 ＜ポジションの魅力＞ ・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。 ・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。 ・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。 ＜働く環境＞ ・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務しており、個々人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。 ・出社は週に２〜３回程度です。 ・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながらシフト作成しています。 ＜参考記事＞ ・社員インタビュー「顧客満足を支えるBUYMAカスタマーサービスとは」 https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/432465