自社開発のWEBマーケティングプラットフォーム（squadbeyond）のカスタマーサクセス職です。 【具体的な仕事内容】 ■自社で開発・運営するデジタルマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』の顧客に対して、操作・設定方法を主にチャットでサポートします（ビデオ会議の対応もあり） ■成功事例をナレッジとして共有することで、さらに顧客の成功体験を増やしSquad beyondの魅力をより多くの顧客に広げます。 ■Squad beyondの顧客データを収集し、稼働率/利用状況などを定量的に分析・課題抽出を行い施策を実行することで、顧客の満足度を高め、サービス利用率を高めます。これらの業務はLTVとなって数値化され、会社の業績に直結します。 単純な操作説明だけでなく、顧客のビジネスを理解し課題を共に発見し、自社のサービスを活用した解決策を提案しながら成功に導きます。 サポート要員のような考え方でなく「顧客の頼れるパートナーになる」という気持ちを持っているメンバーが大活躍しています。 【社内の雰囲気】 社員の平均年齢は29歳。女性比率は3~4割。 若手が多いベンチャーならではのワイワイとした雰囲気ですが、Gunosyで大きな成果を残した代表ですので、成果・結果にはこだわります。 Think straight Talk straight を徹底しており、論理的に考え、ハッキリと発言をすることが求められます。 ストレートな発言とコミュニケーションを良しとしていますが、まずは「聞く」という文化も根付いており、積極的な発言に対してウェルカムな環境です。 「実際に会うと雰囲気がより伝わる。」 「WEBで見たときより会った時にとても良い印象を持った。」 実際に会社にいらした方によく言われるセリフです。 少しでも気になったらぜひ会社に遊びに来てください！まずはそこからお互いの未来を話し、同じ方向を目指せる方にはぜひ入社して頂きたいと考えています。 ▼今こんな人が多いです（性格や特性） ・漫画や小説、映画の引用を用いて会話するのが好きな人 ・自然と仕事のこと考えちゃう人 ・困難があったときに『やるぞ！』と思ってやれる人 ・甘くすることや同意することだけが優しさではないとわかってる人 ・役職や立場は偉さでなく役割の違いだとわかってる人 ・自分と未来は変えられると思っている人 ・新しい仲間を積極的に輪に入れようとする人 ▼どんな人が活躍してる？（仕事へのマインド） ・大きな会社、有名なサービスの更なるグロースよりも0→1を作る事にやりがいを感じている人 ・｢成果をあげる｣ということ自体が好きな人 ・曖昧さを受け入れられる人 ・不確実性を楽しめる人 ・自ら変化しようとできる人 ・自らイン／アウトプットができる人 ・何事も目標を持ちそれに向かって改善できる人 ・自責な人 ・人と話すのが好きな人 ・積極的に仲間になろうとする人 ・とにかく明るい ・とにかく前向き