【業務内容】 アプリプラットフォーム「Yappli」のカスタマーサポート（法人対応）を行っていただきます。 ・クライアントからの問合せに対して、メール/チャットを用いたサポート業務 ・テクニカルライターと連携しサポートページの構築 ・プロダクトの仕様確認など技術的な問い合わせへの対応 ※カスタマーサポートチームはプロダクト開発本部に属するため、技術的な問い合わせに対しては開発メンバーと連携しながら対応を進めていただきます。 ※週に2回、東京オフィス出社可能な方を想定しております 【チーム/環境】 ・適切なサポートができるよう、問い合わせ内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。（問い合わせ内容は、使い方や不具合についてがほとんどですが、柔軟な対応やITの知識が求められます） ・問い合わせ対応に限らず、サポートページの拡充やプロダクト自体の改善を通して顧客の課題解決を行うことができるチームを目指しています。 ・クライアントの声を直接ヒアリングできるため、カスタマーサポートを通じた気づきからプロダクトへの改善提案などプロダクトの成長に関わることができます。 【必須スキル・経験】 ・WebサービスまたはWebアプリケーションのカスタマーサポート、テクニカルサポート業務経験 1年以上。 ・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方 ・IT系の知識がある、もしくは勉強して身につけていける方 ※エンジニアメンバーとのやり取りも多いため、IT用語が理解できる、もしくは自身で意味等を調べていただくことも必要な環境です。 また、ECサイト等自社サービスの問い合わせ対応経験がある方はご経歴に関わらずお会いしたいと思っておりますので、是非ご応募ください！ 【歓迎スキル・経験】 ・BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート経験。 ・ZendeskなどのCSMツールを用いたサポート体制の設計・運用経験。 ・HTML5、 CSSの基礎知識を用いたサポートページ（ナレッジベース）の構築・編集経験。 【求める人物像】 ・丁寧な対応ができる方 ・周りと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自主的に問題の解決方法を考えられる人 ・必要な情報を整理し、周囲に質問や連携、報告をしながら柔軟な対応ができる方