AI-OCRシェア日本一のAIプラットフォーム「DX Suite」および、オンプレミスプロダクト「AIinside Cube」をご契約いただいたお客様のうち、エンタープライズ企業を対象としたカスタマーサクセスマネージャーを募集いたします。 担当企業に対する最適な導入支援・業務コンサルティングに加え、チャーンレートを下げ、LTVの向上にコミットしていただくことがミッションとなります。お客様はアップセルやクロスセルが見込める金融機関、大手製造業、BPO企業、SIerが多く、顧客窓口は情報システム部門やユーザ部門がメインとなり、担当領域はOCRに限定せず、顔認証や物体検知など、幅広いAIソリューションの導入支援も担当していただきます。 ▼具体的な仕事内容 ・DX Suite・Cube・他AIプロダクトの導入支援 ・顧客情報の分析・課題創出・問題解決・業務設計含めた一連のコンサルティング業務 ・顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック　 ・契約更新時の管理・対応 ▼入社後2-3か月の流れ カスタマーサクセス（オンボーディンググループ）に配属となり、DX Suiteの導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。その後、カスタマーサクセス（エンタープライズ）配属後には徐々に担当企業を増やし、最終的に20〜30社ご担当いただく予定です。 ▼将来のキャリアプラン エンタープライズ企業も含めた導入支援やコンサルティング業務など、大型顧客とより深く関わり継続的な支援を行うポジションや、ワークショップやウェビナーを始めとしたユーザー会の企画提案・実行などマス向けのコミュニティマーケティングなども担当いただきたいと考えています。 ▼この仕事を通じて得られるもの ・業界や事業、ビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・日本を代表する企業の支援を行うことができます ・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ▼必須スキル 以下のいずれかの経験を通算5年以上お持ちの方　 ・カスタマーサクセス、サポートなど顧客対応のご経験 ・IT製品のプリセールスのご経験 ・技術的な要素を含むコンサルティング業務のご経験 （知識・スキル） ・社内外におけるコンサルテーション能力（質問の意図・課題の本質を理解し適切な回答ができる） ・導入先企業の業務オペレーションとシステムを理解できるIT知識 ・PLとしてプロジェクト管理をした経験 ▼歓迎スキル ・大手企業向けのシステム提案や導入経験 ▼求める人物像 ・クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方 ・自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方 ・顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方 ・3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方 リモート対応の勤務も併用しておりますが、オフィスのアクセスも抜群です。渋谷駅から徒歩5分、渋谷警察署隣、1階にカフェ・ド・クリエが入っているビルの4階です。明治通りを挟んで向かいは、渋谷ストリームです。 渋谷駅、下記の各出口が最寄りになります。 　地下鉄をご利用の場合：渋谷駅 16c出口 　山手線をご利用の場合：渋谷駅 東口 　埼京線をご利用の場合：渋谷駅 新南口 オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください！ お話しできます事を楽しみにしております！