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CSマネージャー

すべては最高のユーザー体験の為に。CSマネージャー募集!

Fablic, Inc.

Fablic, Inc.のメンバー

全員みる(5)
  • 代表取締役CEO/Co-Founder
    京都府出身。2007年、株式会社VOYAGE GROUPに新卒入社。
    モバイル(ECナビ)、PCメディア(kotobank)の事業立ち上げを経験した後、子会社アドテク企業2社の代表取締役、取締役をそれぞれ担当する。
    2012年、株式会社Fablicを設立。
    双子の弟の方。お酒が飲めない。趣味はボードゲーム。

  • デザイナー
    長崎県出身。2003年、短大卒業後に福岡のSIerにエンジニアとして入社。後にデザイナーとしてのキャリアを積みたいという想いからWebの制作会社に転職。企業やテレビ局のHP制作・運営等に関わる。仕事のかたわら、個人でのサイト立ち上げや勉強会への参加、書籍の執筆などもおこなう。
    2014年1月にWantedly経由でFablicに入社し、福岡から上京。AndroidアプリのUIデザインをメインで担当している。
    三度の飯とWebが好きなインドア系デザイナー。

  • デザイナー兼ディレクター/Co-Founder
    愛知県出身。2007年、株式会社VOYAGE GROUPに新卒入社。デザイナーとして活躍し、サービスの立ち上げなどにも参加。株式会社ライブドア(現:LINE株式会社)に転職し、ディレクターとして新規事業に携わる。その後、株式会社Fablicを設立。
    フリマアプリFrilのプロダクト責任者としてユーザー分析・機能制作からデザインまで幅広く担当している。
    Fablicラーメン部主将 兼 カレー部副部長。

  • 土屋 信博
    マーケティング

なにをやっているのか

  • Cb5ee35e a1e9 4467 8837 7cc8d8f40c3b?1509336741 受付では運営しているサービスを模した、5周年ケーキがお出迎え
  • 92d911e9 73ff 48a6 aaba 6bdff73e12c1 日本初のフリマアプリ「フリル(FRIL)」

株式会社Fablicは、現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『フリル(FRIL)』の開発・運営をしています。

2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。

2014年9月には約10億円の資金調達を実施、2016年9月には楽天グループ入りを果たしました。今後も新たなチャレンジを続け、更なるサービスの拡大や新サービスの立ち上げを目指しています。

・フリル(FRIL)
https://fril.jp/

[ 参考記事 ]

- 僕がフリマアプリを創った理由 ( 弊社代表ブログ )
http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/

- 元祖フリマアプリ「Fril」、楽天が運営会社のFablicを数十億円で買収へ
http://thebridge.jp/2016/09/fril-will-be-acquired-by-rakuten

- Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像
https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA

※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、
 Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。

- [開発者ブログ]「inFablic」
http://in.fablic.co.jp/

なぜやるのか

  • 9dfa3b0b 637f 4c3b ae2a 3070e02f0d60 開放感のある社内はカフェをイメージ
  • 77c94cb9 aba3 4514 bf83 5959255676fa 自由に落書きできる黒板とフリーコーヒー

fabulous(とてもすばらしい;驚くべき)、-holic (…中毒者)。
”Fablic"という社名は、この二語を組み合わせた造語です。

「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」
「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」
そんな想いを込めて、結成されたチームです。

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

ユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 75a011ea 1afa 4af2 b925 13acca95cc9d?1509337139 開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
  • F56e366b a644 408e bb44 066f94a73041?1509337138 定例MTGはなし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』
Fablicにはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『フリル(FRIL)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではフリルのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

こんなことやります

▶募集業務内容について
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現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。

多くのネット企業がCSに関わる業務を賃金の安い地方や外部企業への委託に走るなか、フリルでは創業以来すべてのCS業務を自社で行っておりその方針こそが会社の基盤と考えています。それはカスタマーの「サポート」ではなくカスタマーの「サティスファクション」(満足度向上)そして時代は「サクセス」(成功)といわれ、それら実現を目指しております。

◇いつも安心安全に買い物ができる
◇すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ユーザーの声を真摯に聴いてくれ、それをサービス品質向上に変えてくれる
そんな当たり前の体験・満足を当たり前に提供し、最高のユーザー体験を経験してもらうべく運営を行っております。

そのためにはユーザーと我々、運営の橋渡しをしてくれるCSチームは必要不可欠です。そんなメンバーを束ね、明確なビジョンに向けて組織をマネジメントいただける方を募集いたします。

▶具体的な仕事内容
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・ユーザーからのお問い合わせのメール対応
・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック
・CSポリシーの発信・浸透
・スタッフのマネジメント

▶応募資格
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【必須スキル】
・社会人経験3年以上
・事業会社などでのCS業務、コールセンター等での業務経験
・マネジメント経験
・基本的なPCスキル(PCでメールが打てる程度)

■歓迎するスキル
・CSマネージャーの経験
・チームマネジメント経験

【求める人物像】
・カスタマーサティスファクション/サクセスに熱い想いがある方
・人を喜ばせることが好きな方
・チームビルディングに興味・関心のある方
・ファッションやフリマアプリ、ネットオークションの経験者

■歓迎する人物像
・フリルを実際に使って、取引したことがある方
・インターネットに対する興味・関心のある方
・文章の作成が得意な方
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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CSマネージャー
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
創業者 堀井 翔太
設立年月 2012年4月
社員数 120 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / ファッション・美容

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地図

東京都渋谷区広尾1-13-1 フジキカイ広尾ビル3F

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