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CSマネージャー

すべては最高のユーザー体験の為に。CSマネージャー募集!

楽天株式会社ラクマ事業部

楽天株式会社ラクマ事業部のメンバー

全員みる(3)
  • デザイナー
    長崎県出身。2003年、短大卒業後に福岡のSIerにエンジニアとして入社。後にデザイナーとしてのキャリアを積みたいという想いからWebの制作会社に転職。企業やテレビ局のHP制作・運営等に関わる。仕事のかたわら、個人でのサイト立ち上げや勉強会への参加、書籍の執筆などもおこなう。
    2014年1月にWantedly経由でFablicに入社し、福岡から上京。AndroidアプリのUIデザインをメインで担当している。
    三度の飯とWebが好きなインドア系デザイナー。

  • 土屋 信博
    マーケティング

  • 広報・PR
    鹿児島県出身。
    2007年から企業広報として従事。2014年10月よりフリマアプリ「フリル」を運営する株式会社Fablicの広報としてコーポレートとサービスのPR業務を行う。

なにをやっているのか

  • 0866f6e5 2a80 4ec7 8ea2 56ef386719c9?1531299512 1000万ダウンロードを突破したラクマ

現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発・運営をしています。

2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。

2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名。
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

・ラクマ(旧フリル)
https://fril.jp/

[ 参考記事 ]

- 僕がフリマアプリを創った理由
http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/

- Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像
https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA

※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、
 Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。

なぜやるのか

  • 9594412f b2d9 497e bfca d2ed485fe35d?1531299192 開放感のある社内のカフェテリア。ランチは無料で食べることができます。

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。

これkらもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 75a011ea 1afa 4af2 b925 13acca95cc9d?1509337139 開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
  • F56e366b a644 408e bb44 066f94a73041?1509337138 定例MTGは極力減らし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。

みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

こんなことやります

▶募集業務内容について
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現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。

多くのネット企業がCSに関わる業務を賃金の安い地方や外部企業への委託に走るなか、フリルでは創業以来すべてのCS業務を自社で行っておりその方針こそが会社の基盤と考えています。それはカスタマーの「サポート」ではなくカスタマーの「サティスファクション」(満足度向上)そして時代は「サクセス」(成功)といわれ、それら実現を目指しております。

◇いつも安心安全に買い物ができる
◇すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ユーザーの声を真摯に聴いてくれ、それをサービス品質向上に変えてくれる
そんな当たり前の体験・満足を当たり前に提供し、最高のユーザー体験を経験してもらうべく運営を行っております。

そのためにはユーザーと我々、運営の橋渡しをしてくれるCSチームは必要不可欠です。そんなメンバーを束ね、明確なビジョンに向けて組織をマネジメントいただける方を募集いたします。

▶具体的な仕事内容
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・ユーザーからのお問い合わせのメール対応
・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック
・CSポリシーの発信・浸透
・スタッフのマネジメント

▶応募資格
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【必須スキル】
・社会人経験3年以上
・事業会社などでのCS業務、コールセンター等での業務経験
・マネジメント経験
・基本的なPCスキル(PCでメールが打てる程度)

■歓迎するスキル
・CSマネージャーの経験
・チームマネジメント経験

【求める人物像】
・カスタマーサティスファクション/サクセスに熱い想いがある方
・人を喜ばせることが好きな方
・チームビルディングに興味・関心のある方
・ファッションやフリマアプリ、ネットオークションの経験者

■歓迎する人物像
・フリルを実際に使って、取引したことがある方
・インターネットに対する興味・関心のある方
・文章の作成が得意な方
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会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CSマネージャー
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
創業者 三木谷 浩史
設立年月 2012年4月
社員数 120人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / ファッション・美容

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地図

東京都渋谷区広尾1-13-1 フジキカイ広尾ビル3F

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