AI-OCRシェア日本一のAIプラットフォーム「DX Suite」をご契約いただいたお客様のうち、中小企業を中心としたロータッチ・テックタッチのセグメントをご担当いただくカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。 2ヶ月間のオンボーディング終了後、クライアントの企業特性に合わせた適切な支援を通じて、課題解決や業務効率化を実現し、成功体験を創出し続けることがミッションとなります。直販だけではなく代理店経由のお客様も対応していただくため、数値管理・分析、コンテンツの提案・拡充などの業務遂行を通じて、企画力、実行力、マネジメントスキルも身につけることができるポジションです。「世界で一番使われるAIプロダクト」を目指し、AI-OCR以外、またクラウド以外の提供形態の拡大に向け、たくさんのお客様を成功に導き、共に当社のリカーリングレベニューの基盤を構築していただける方を募集いたします。 ▼具体的な仕事内容 ・顧客が抱えている課題の解決、業務効率化の実現 ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック　 ▼入社後2-3か月の流れ まずはオンボーディングチームに配属となり、DX Suiteの導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。その後、カスタマーサクセス（SMB部門）配属後には徐々に担当企業を増やし、最終的に100社前後をご担当いただく予定です。 ▼配属先について 現在、カスタマーサクセスチームの組織再構築に取り組んでおり、役割は大枠で決まっていますが、まだ変化途上であるため、あまりルールに縛られずクライアントファーストとなり得る行動を推奨しています。 スタッフ同士コミュニケーションを取りながらスピード感のある組織構築・事業拡大に携わることができるのが魅力です。 ▼将来のキャリアプラン エンタープライズ企業も含めた導入支援やコンサルティング業務など、大型顧客とより深く関わり継続的な支援を行うポジションや、ワークショップやウェビナーを始めとしたユーザー会の企画提案・実行などマス向けのコミュニティマーケティングなども担当いただきたいと考えています。 ▼必須スキル ・IT製品のカスタマーサクセスのご経験(2-3年以上目安) ・担当顧客を同時期に一定数以上持つ環境下での実務経験 ▼歓迎スキル ・ミッドタッチ、ロータッチ、テックタッチのカスタマーサクセス業務経験 ・PLとしてプロジェクト管理をした経験 ・複数の関係者（社内・社外含む）との各種企画やプロジェクト（大型イベント等）の調整推進 ・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験 事業・マーケティング/営業企画などで社内との折衝・調整を求められる企画職（ディレクターなど）の経験 ▼求める人物像 ・クライアントの課題や悩みに寄り添いながら、根本解決に向けた提案ができる方 ・自ら課題を見つけ、関係部署を巻き込んで解決できる方 ・顧客目線でサービス体験をより良くしていく提案が好きな方 ・3ヶ月程度で変化するビジネス環境をポジティブに捉え、楽しめる方 リモート対応の勤務も併用しておりますが、オフィスのアクセスも抜群です。渋谷駅から徒歩5分、渋谷警察署隣、1階にカフェ・ド・クリエが入っているビルの4階です。明治通りを挟んで向かいは、渋谷ストリームです。 渋谷駅、下記の各出口が最寄りになります。 　地下鉄をご利用の場合：渋谷駅 16c出口 　山手線をご利用の場合：渋谷駅 東口 　埼京線をご利用の場合：渋谷駅 新南口 オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください！ お話しできます事を楽しみにしております！