弊社が提供している企業向けのイベントプラットフォームサービスのカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集しています。 弊社のカスタマーサクセスは、顧客の課題を深く理解し、顧客のニーズやゴールを把握し、解決に導いていくポジションです。現在のメンバーは2名ほどで、チームのマネージャーとしてメンバーマネジメントをしていただくだけでなく、プロダクトのグロースにも携わっていただきたいと考えています。 弊社は全体でも30名程の社員で拡大中のベンチャーです。仕組みやルールを与えられるよりも、一緒に事業を造り仕組みを作るのが好きな方にご参加いただきたいと思っています。プロダクト開発も毎週リリースを重ねており、これから大きく変革していくサービスですので、お客様から課題を抽出し、サービス改善につなげていくプロセスに関わることに興味がある方も大歓迎です。 既存メンバーもSaaS事業・IT企業出身者が多く、ご支援いただいている投資家もSansan/Salesforceであることから、”The Model”型組織を作れる、興味がある方は是非お話しましょう！ 【業務概要】 ・自社プロダクト「EventHub」の既存顧客の継続利用と、利用拡大に向けた活動 (追加オプションのご案内や、他社内部署との連携強化など) ・ 顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出 ・ 顧客のKPIに対して最適な分解を行い、ゴール設計とその支援 ・メンバーマネジメント 【こんな経験のある方を求めています】 ・マーテック系の事業会社でのマネージャー経験 ・toB向けSaaSのCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の実務経験 【こんな方は大歓迎です！】 ・マネジメント経験 ・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験 ・ビジネス英語（国際イベントでの利用や英語の問い合わせもあるため） 【現在の働き方】 現在平均して週2-3日ほど出社しています。 ※コロナウイルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。 ご興味を持っていただいた方は、ぜひ一度お会いしてお話しましょう！