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徹底的な顧客志向で最高のUXを追及する!UX改善担当者候補募集

カスタマーサクセス
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on 2021/05/12

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徹底的な顧客志向で最高のUXを追及する!UX改善担当者候補募集

Online interviews OK
Tokyo
Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work
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Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work

Satoshi Amanuma

株式会社 エアークローゼット 代表取締役社長 兼 CEO ・ロンドン大学卒業 アビームコンサルティング株式会社 →IT戦略コンサルタントを約10年経験 ・楽天株式会社  →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立 創立秘話 https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

Yusuke Maekawa

早稲田大学・一橋大学大学院にて行政学/公共政策を学び、2009年4月にコンサルティングファームに入社。IT・戦略コンサルタントとして、主にパブリックセクターの業務改善支援プロジェクトに従事。2012年に楽天株式会社に入社。海外13拠点へのサポートグループのメンバーとして組織内オペレーションの強化・改善プロジェクトに参画。2013年に独立し、地域課題解決型NPO法人、政策事務所等でのアドバイザリー業務を兼任しながら、2014年、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。 趣味は子育てと将棋(居飛車党)、民族楽器収集・演奏(たて笛専門)..

発想の原点

Yusuke Maekawaさんのストーリー

Shoichi Kotani

高知工科大学・大学院にて学び、2007年にNTT西日本に入社。地方情報化プロジェクトに従事。2009年にコンサルティングファームに入社。ITコンサルタントとして、主にパブリックセクターのメンバーとして様々なプロジェクトに参画。2013年には別のコンサルティングファームに入社し、大手証券会社のBCMプロジェクトに携わる傍ら、レストラン・室内アミューズメントの会社を立て続けに起業し代表に就任する。2014年に、仲間と共に“新しいライフスタイルを作る“を理念に株式会社ノイエジークを設立。

Tomoaki Washizawa

大学にて機械工学を学び、非鉄金属の製造会社に新卒入社。経営者への憧れがあり、1年でアパレルベンチャーへ転職。 2014年に株式会社クラウンジュエル(現 株式会社ZOZO)に入社。 CS立ち上げ直後の初期メンバーとしてジョインし、SV管理者や業務効率改善、新卒指導に従事。事業、組織、市場関わる全てに"UX"を掲げるエアークローゼットに将来性を感じ、共に新しい未来を目指すために入社。 エアークローゼット History  2017.10 コンタクトセンター立ち上げ期  2019.11 カスタマーサクセスチーム リーダー昇格 Future "UX First !" カスタマーサクセスマネージャー

株式会社エアークローゼットのメンバー

株式会社 エアークローゼット 代表取締役社長 兼 CEO ・ロンドン大学卒業 アビームコンサルティング株式会社 →IT戦略コンサルタントを約10年経験 ・楽天株式会社  →UI/UXに特化のWebグローバルマネージャー ・2014年7月 株式会社エアークローゼットを設立 創立秘話 https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

なにをやっているのか

【22年7月29日 東証グロース市場に上場】 『airCloset』をはじめとした“新しいファッションとのワクワクする出会い”を提案するサービスを中心に、複数事業を企画~開発・運営しています。 国内No.1ファッションレンタルサービス『airCloset』は、会員数70万人を突破。 お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けしています。 ▼エアークローゼット紹介資料 https://speakerdeck.com/aircloset/corporate ■これまでのあゆみ 2015年、グッドデザイン賞受賞。 2016年、日経優秀製品・サービス賞 優秀賞受賞。 独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年に特許を取得。 翌年には、デロイトトーマツ主催「2018年日本テクノロジー Fast 50」で1位を受賞。 2021年、自社開発倉庫管理システム(WMS)の運用を開始 2022年、レンタルシステムを活用することで衣類廃棄ゼロを実現。 同年、AIパーソナライズレコメンドシステムを開発。 2022年7月、東証グロース市場に上場。 ■主なサービス ・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/ ・提案型ファッションEC『airCloset Fitting』:https://fitting.air-closet.com ・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/
ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)
提案型ファッションEC「airCloset Fitting」(2017/10~)
「9hearts」は創業から変わらない行動指針
常に新しい企画を考え実行します。
良いモノやコトとの「新しい出会い体験」をお届けすることで、お客様の感動体験(UX)を追求し、人々のライフスタイルを支援します。
プロのスタイリストがコーディネートを提案

なにをやっているのか

ファッションレンタルサービス「airCloset」(2015/2~)

提案型ファッションEC「airCloset Fitting」(2017/10~)

【22年7月29日 東証グロース市場に上場】 『airCloset』をはじめとした“新しいファッションとのワクワクする出会い”を提案するサービスを中心に、複数事業を企画~開発・運営しています。 国内No.1ファッションレンタルサービス『airCloset』は、会員数70万人を突破。 お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けしています。 ▼エアークローゼット紹介資料 https://speakerdeck.com/aircloset/corporate ■これまでのあゆみ 2015年、グッドデザイン賞受賞。 2016年、日経優秀製品・サービス賞 優秀賞受賞。 独自開発した「スタイリング提供システム」は2017年に特許を取得。 翌年には、デロイトトーマツ主催「2018年日本テクノロジー Fast 50」で1位を受賞。 2021年、自社開発倉庫管理システム(WMS)の運用を開始 2022年、レンタルシステムを活用することで衣類廃棄ゼロを実現。 同年、AIパーソナライズレコメンドシステムを開発。 2022年7月、東証グロース市場に上場。 ■主なサービス ・月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』:https://www.air-closet.com/ ・提案型ファッションEC『airCloset Fitting』:https://fitting.air-closet.com ・メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』:https://mall.air-closet.com/

なぜやるのか

良いモノやコトとの「新しい出会い体験」をお届けすることで、お客様の感動体験(UX)を追求し、人々のライフスタイルを支援します。

プロのスタイリストがコーディネートを提案

▼VISION 「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」 ▼MISSION 「発想とITで人々の日常に新しいワクワクを創造する」 増え続ける「モノ・情報」に対して人々の時間は限られています。私たちの届けたい価値はITを通じた「モノ・情報との最適な出会い」です。これまでにない『感動する洋服との出会い』を体験を通して、忙しい現代女性のライフスタイルをより豊かにします。今後は、独自開発し特許を取得した「スタイリング提供システム」で蓄積している、スタイリングの好みに関するデータを解析し、人の好みを可視化してビジネスに繋げて、衣料の領域のみならず更に多くの人々のライフスタイルに新しい価値を生み続けます。 (参考)創立秘話はこちらから https://listen-web.com/satoshi-amanuma/

どうやっているのか

「9hearts」は創業から変わらない行動指針

常に新しい企画を考え実行します。

成長意欲の高い社員同士が集まり、スピード感を持って進化し続ける組織です。各自プロフェッショナルとしての意思を高く持ち、仕事に取り組んでいます。創業当初より行動指針の「9Hearts」を大切にして組織づくりをしており、フラットで活発なコミュニケーションが特徴です。 ■エアークローゼットが大切にしている行動指針 「9 Hearts」 1.お客様の感動が第一 2.BE POSITIVE, BE ACTIVE 3.スピード感を持ち、動く 4.発信する個であれ 5.シェアをし、チームも自己も成長する 6.失敗を恐れるな 7.BE CREATIVE, GET "WOW!" 8.私たちに障害はない 9.全力で楽しむ! ■社内メンバーの平均年齢 30歳 ■エアークローゼットのカルチャー ・UX First  「”ワクワク”が空気のようにあたりまえになる世界」を目指すため、お客様の体験=UXを最優先で考えています。webサイトやアプリやお洋服の荷姿、お客様から見えにくいバックオフィスまで、すべての行動が「お客様の感動につながるか」という判断軸で一貫しています。 ・個人の成長=事業の成長  まだ世の中にない、新しい価値を創造するためには、それを生み出す組織も成長していくことが重要です。エアークローゼットは個人の成長が組織を成長させ、組織の成長が事業を成長させると信じています。しっかりと個人のキャリアと向き合い、自身の理想と会社が求める仕事がマッチすることに納得感を持ち、日々の仕事に取り組んでいます。

こんなことやります

エアークローゼットが展開するサービス「airCloset」「airCloset Fitting」「airCloset Mall」それぞれのお客様に対して、熱烈なファンを見出し、集め、見える化し、熱心な伝道者(ブランドアンバサダー)として製品やサービスのよい点や価値を広めてもらえるよう促す役割を担当いただきます。 UX第一主義の私達のチームの中でも最もUXに注力するポジションです。 ■主な仕事内容 ・カスタマーサポートセンターの運営  ・問い合わせ応対の品質管理  ・問い合わせエスカレーション受け入れ  ・朝礼・終礼・ミーティングなど定例業務 ・カスタマーサポートセンター全体の生産性管理  ・オペレーター人員配置  ・業務改善(業務設計・ツール導入)  ・他の部署や管理部門との連携 ・ゆくゆくはユーザーインサイトからプロダクト/サービス改善の企画をお任せします。 ■エアークローゼットのカスタマーサクセスの特徴 ・UXを第一に考えた施策の提案が可能 ・コンタクトセンターも完全内製化しているため、事業レベルで全て一貫した業務設計 ・MAツールを駆使したメール、チャット、ページ上での1to1のコミュニケーション ・BIツールを活用したデータドリブンな施策検討及び提案 ・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案 ・オンラインだけでなく、リアルイベントやガイドブックなどオフラインの施策 ◆必要条件 ・IT業界やコンサルティング業界で、CRMもしくはカスタマーサクセス経験1年以上 ・カスタマーサポート経験2年以上 ・スーパーバイザー(SV)経験1年以上、またはマネジメント経験1年以上 ◆歓迎条件 ・SFA、MA、CRMの活用経験 ・プロジェクトマネジメント経験経験 ◆やりがい 【貢献実感】 社会課題の解決につながるサステナブルな事業です。サービスを使うことで社会貢献もでき、利用するお客様は忙しく、働く女性がコアターゲットとなるため、その方々には多くの感謝と励みの言葉を沢山いただいています。 【達成感】 成長企業なので、目標は決して低くはないですが、その分、達成した時の喜びはひとしおです。 【成長実感】 業務が多岐に渡るので、難易度は高い一方で、非常に様々な経験ができます。数年も経てば、世の中で希少な価値を持った人材になることは間違いありません。自身でプロジェクトをリードするため、自分がこれまでにやってきたことが最後に軌跡となって、自分のこれからのキャリアに幅が広がります。 最先端のテクノロジーを取り入れることに会社がオープンなため、これまでにいくつものツールで課題を解決してきました。これからITを駆使して、世の中のライフスタイルを変革できます。 ◆求める人物像 ・プロフェッショナルとして自立している。誰かの指示を待つのではなく、自ら行動を起こし、結果をもたらす優れたコミュニケーション能力 ・対人折衝能力を有する ・優れたリーダーシップを発揮する ・忍耐強く傾聴できる ・よりよいサービス・プロダクトを実現することに対する強い熱意がある ・高い仮説検証能力と課題解決能力を持つ ・最初に仮説を立て、行動し、その後検証する行動特性がある ・ビジネスの舞台で課題解決を積み重ねた経験がある ・テクノロジー・クリエイティブ・ビジネス全方位に対する健全なリスペクトを持つ ・マクロ視点とミクロ視点の双方を持ち、必要に応じて使い分けることができる ◆マッチしない人物像 ・当社の掲げるミッション、ビジョン、バリューに共感いただけない方にはご遠慮いただいています。 ・チーム内での目指す方針に関して、以下に懐疑的な方はチームに溶け込めない可能性があります。  1.Persona Imagination(想像力で具現化したひとりのお客様。自分事のように考え、思いやりと愛で溢れた「おもてなし」を提供し続ける。)  2.Central UX(エアクロ組織の中枢として、「お客様の感動が第一」を全社へ発信・共有し続ける。)  3.Minority Friend(少数の仲間で最大の成果を出し続ける。最高のチームワークで、お客様の感動を創造する。) ・若い組織のため、トライ&エラーを繰り返すアジャイルでの組織です。スピードを求めない働き方を求める方には不向きな環境です。 ・社内のコミュニケーションを大事にする社風です。他人とのつながりが苦手で、一人で黙々と業務に向き合いたい方には難しい環境です。 ・業務を思考と作業に分割した場合、圧倒的に思考時間に費やす時間が多いため、業務時間外に仕事のことを考えるのは苦手という方は合わないかもしれません。
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    会社情報

    2014/07に設立

    60人のメンバー

    東京都港区南青山3-1-31  KD南青山ビル5F