◆募集背景 コロナ禍でも大手企業への導入数拡大が出来ており、21年の高い事業計画達成に向け、自らの力で6人のCS組織を大きくバリューアップできる即戦力の組織責任者、リーダーを募集します。 カスタマーサクセスマネジャー候補を募集するのは、 ① TechouseのCSとは何かの再定義化、それを体現し直す重要タイミングが今であるため ② 大手顧客(社外)向け、既存CS組織(社内)を強く牽引できるリーダーの存在が必要なため ③ コロナ明けに向けた万全な組織準備のため の3点が具体的な理由です。 今回のポジションは、カスタマーサクセスマネジャーであるため、対顧客側だけでなく、プロダクトへの関与、経営への参加(事業計画・組織計画)も多くお任せ予定で、事業作りにコミットいただきます。 【特にこんな方には素晴らしいロール】 人材業界サービスの姿に疑問を感じ、さらにこのコロナ禍で多くの人材サービスは大きく落ちていこうとしています。 この1年〜2年の業績は非常に厳しい予測がされています。 コロナ禍でも自分の成長への時間を無駄にせず、未来を作れる新しい人材サービスで、自分の培った経験で勝負したい方には最高のサービスです。 ・人材業界企業の不況下で時間を過ごす方 ・人材業界の将来にイノベーションを起こせるサービスとその場をお探しの方 ・長く存在し続ける人材紹介、求人媒体、人材派遣サービスの姿に疑問を持つ方 ・人材紹介、求人媒体でエンタープライズ担当として採用コンサルに従事した方 ・ATSなど採用関連システムでカスタマーサクセスで高い功績を出された方 【現在のカスタマーサクセス組織】 現時点で専任でのカスタマーサクセス職は6人です。 ※セールスチームは5名、エンジニアは3名の合計14名の事業組織です。 ◆ミッション 中堅〜大手企業を中心(小規模・ベンチャーは除く)とした国内顧客の採用課題を少しでも多く軽減化することがミッションです。慢性的な採用難の国、日本は採用難により多くの企業が成長の足止めを食らっています。 酷い業界では、人材難問題が大幅赤字の原因とまでなっています。 限られた顧客の採用予算の中で、採用数不足、コスト高騰化、採用社員の質低下、採用後の早期退職の増加、など課題は多岐に渡ります。 しかし、クラウドハウス採用は、それをこれまでに無いホワイトなソリューションで大幅解決に貢献しています。 私たちのソリューションは、採用HPを活用した採用数の底上げを実現し、これまで定常的に依存していた外部の求人広告利用、高級な人材紹介サービス利用を徹底的に軽減し、無駄なコスト支出、大きなコストカットを実現しているのです。 ◆業務内容 既存顧客をメインにカスタマーサクセスチームのリードマネジメントをお願いします。 具体的な業務内容は、主に3つです。 ① 「個」 エンタープライズ顧客中心の採用カスタマーサクセスとなること(アクティブな顧客課題解決・クロスセル・外部パートナーとの連携・ビジネススキーム立上げ等多数) ② 「組織」 CS組織のマネジメント、組織作り(文化、ルール化など) ③「事業作り」 未来計画の思考、プロダクト作り 使用ツール Sales Force CRM、Trello、Twillio、Redash、Google Suite、jira、MSoffice365、Confluence、ZOOM、Teams、Call Connect等多数 ◆求める人物像 ・【Grid(グリッド)】任された仕事をやりきる力があること ・【組織リーダーシップ】個だけではなく、組織力を高めることを重視できること ・【誠実さ】を大事にする方 ・【勤勉さ】日々学び続け、自分の能力向上へ貪欲な方 ・【知性(類推力)】様々な知識をつけ、繋ぎ合わせて類推する力が有る方 ◆ポジションの魅力 何より1人目のマネジャーポジションであることです！ 1人目は本当にやりがいしかなく、自分=事業成長と当てはめられる責任と達成感ある貴重な機会です。 営業サイドを主に見る事業責任者も前職で、日本法人1人目から、5年で500名まで大きくした経験があり、1人目ならではダイナミックさ、何事も経験するカオスさ、そこから得られる成長と感動は全てがドラマだっだと言っております。 しかし、1人目と言ってもご安心ください。 大変力強いセールスチームが、事業の数字面を牽引してくれるため肝心の新規顧客獲得には不安なく働けるカスタマーサクセスチームです。 新規獲得社数が伸び悩めば、事業方向も心配になるのがカスタマーサクセスの難しいところでしたが、この点は大変恵まれたことに、今のコロナ禍でも着実に伸ばしています。 1人目のマネジャーキャリアに是非チャレンジしたい！という熱い思いの方をお待ちしております。