◆業務内容◆ ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。 （結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。） 具体的には... ・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止 ・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催 ・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案 ・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内 ・前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック などなど。 ※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。 ※カスタマーサクセスととして一般的なKPI（解約率、アップセル・クロスセルなど）はもちろん大事ですが、現時点では「クライアントに、どのように取り組んでいただければ成果を体感してもらえるのか」に特にフォーカスしています。 ◆求人条件◆ 【配属部署】 カスタマーサクセス チーム 【必須（MUST）】 ・IT業界でのBtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ対象のセールスもしくはプロジェクトマネジメント、カスタマーサクセスのご経験 ・マネジメント経験（3名以上） ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験 ・BtoB SaaSのセールス経験 ・BtoB SaaSのマーケティング経験 ・スタートアップでの就業経験 ・小売業向けコンサルティング経験 ・ECサイトの運営に関わった経験 ・実店舗の運営に関わった経験 ・MDやDBの経験 【こんな人と働きたい】 ・イチからスタートアップを作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人 ・当社のミッション、バリューに強く共感できる人 ・顧客志向で物事を考えられる人 ・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人 ・指示を待たずにアクションできる人 ・困難な状況をポジティブに楽しめる人 ・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること ・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢があること 【ワークスタイル】 ・新型コロナの影響で、現在はフルリモート勤務としております。 ・東京近郊をメインとし、お客様先を訪問して頂く機会があります。 【勤務時間など】 9:00～18:00 週休二日（土日祝） 夏季・年末年始 【勤務地】 東京勤務※原則フルリモート 【その他】 ・コロナ感染対策のため、現在リモートワーク実施中 ・勤務間インターバル制度あり（導入テスト中） ・子育て応援！育児中社員が5割 ・出産→育児後復帰実績あり（女性は出産、男性は育児で直近で実施予定） ・時短社員も在籍 ・健康診断実施 ・通勤手当 ◆この職種に関連する人気のストーリー◆ ▼前職は100億の売上を作る部門の在庫ディストリビューター。今、フルカイテンでカスタマーサクセスの「土台」を築こうと模索中 https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/316640 ▼やっぱりスタートアップは退屈しない！本気がぶつかる「フルカイテンCS」チームの魅力 https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/294150 ▼誰にも言わないでおこうと思っていたんだけど、取締役就任のオファーを断ったら社長に「さぶいな」と斬られた https://www.wantedly.com/companies/full-kaiten/post_articles/297862