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on 2021/07/19 794 views

ECで業界No.1を目指すベンチャー!CSとしてサービスをグロースさせる!

株式会社High Link

株式会社High Linkのメンバー もっと見る

  • 株式会社High LinkのCX
    2021年6月よりジョイン
    1996年生まれ、仙台出身

  • 1996年生まれ。東京出身。早稲田大学創造理工学部経営システム工学科2019年卒。
    在学中から複数の企業にて長期インターンを経験。
    2017年6月に株式会社High Linkを創業。

  • 1994年生まれの株式会社High Linkのエンジニア。早稲田大学大学院にて屋内測位や経路探索に関する研究に従事。修了後にクックパッド株式会社に新卒入社。主にcookpadLiveのサーバーサイドエンジニアとして料理ドメインと接点を持つユーザーの拡大に取り組みました。

    もともとパソコンを触る機会が多い学生時代を送っていたのですが、数字を見ることが好きだったことからMicrosoft Excel で VBA を使ったログ記録や分析をし始めたのがプログラミングを始めたきっかけです。(アメーバピグやタイピングゲームなどのログを記録していました。)

    自分の興味がもともとパソコンに向いていた...

  • 株式会社High Link人事です。

    大阪生まれ、大阪育ち。
    早稲田大学人間科学部健康福祉科学科2020年卒。
    在学中から複数の企業にて長期インターンを経験。

    2018年からSNSマーケティングのインターン生としてHighLinkに参画し、
    2021年4月から正式にジョイン。8月から人事に移動しました!

    平日は楽しく働いて、休日は旅行か漫画かアニメです!

なにをやっているのか

■サブスクリプションサービス事業

私たちは業界先駆けのコンシェルジュ型の香りのサブスクリプションサービス
『COLORIA 香りの定期便』をメイン事業として運営しています。

2019年にリリースしたカラリアは、
「香りと暮らす新たなライフスタイルを創造する」をコンセプトに、
国内最大級の香りプラットフォームとして、
毎月豊かな「香りの体験」をお届けしています。

生活の身近なところにある「香り」。

朝、自分の好きな香りで目覚め、
外に出る際にはその日の気分や季節に合わせた香りを纏い、
家に帰ると落ち着いた香りに包まれて1日を終える。
そんな世界を目指しています。

私たちがカラリアで提供している香りの定期便では、
約500種類の高級ブランド香水やルームフレグランス、バスグッズなどの
香りに特化した商品を、月々1,980円〜使い切りサイズで毎月楽しめるんです。

香りの定期便はリリース以降多数のお客様にご好評いただき、
コロナ渦でも10倍以上の成長を遂げいています。

最近では、”めざましテレビ” や ”スッキリ” 等のマスメディアや、
日経XTRENDなどの有名メディアにも取り上げていただき、
今後の成長に期待していただいております。

■メディア事業
メイン事業の『COLORIA 香りの定期便』のユーザー数拡大に大きく貢献する、
メディア事業にも非常に力を入れています!

<Webメディア>
オウンドメディア「COLORIA MAGAZINE」にて、
香りに関する有益な情報を発信。
香りを専門としたメディアで国内最大級の規模を誇っています。
香水やアロマ、ルームフレグランスなど、
香りにこだわりを持つ商品の詳しい香り情報や商品レビューを
メインコンテンツとしてお届けしています。

COLORIA MAGAZINE:https://coloria.jp/magazine/

<SNS>
Instagram、TikTok、Twitterの各SNSにて、
トレンドを意識した香りに関する有益な情報を発信。
総フォロワー数は20.6万人を誇り、
Webメディア同様、香りを専門としたSNSアカウントでは国内最大級の規模です。
香り好きが集まるコミュニティとしての役割も果たしており、
様々な香りの口コミが集まります。

公式Instagramアカウント:https://www.instagram.com/coloria_magazine/
公式TikTokアカウント:https://www.tiktok.com/@coloria_magazine?
公式Twitterアカウント:https://twitter.com/coloria_japan

なぜやるのか

■ MISSION - 企業使命 -
『わくわくする、わくわくさせる』

私たちは『わくわくする、わくわくさせる』というミッションのもと事業を行っています。
ひとりひとりの「わくわく」を大切にしており、
それこそがより良い未来を切り拓くきっかけになると信じています。

■ VISION - ありたい姿 -
『心躍る事業に挑戦し続ける』

私たちは、「わくわく」の持つ無限の可能性を信じ、私たち自身、そして関わりを持つ全ての方が心躍る事業に挑戦し続けます。

どうやっているのか

私たちは、会社にとって"人”が最も大切であると考えています。
何よりも人を大切にする会社であり、チームでありたい!

お互いを信頼し合えるチームとなるために、
次の5つの価値観を体現しています。
■ VALUE - 行動指針 -
 ・ Love Team:仲間を大切にしよう
 ・ Have Fun:何事も楽しもう
 ・ Respect Everything:全てに敬意を払おう
 ・ Step Foward:前へ進もう
 ・ Beyond a pro:プロのその先へ

■ 会社の雰囲気
代表、役員ともに20代であることもあり、
とてもオープンでフラットな雰囲気の会社です。

社内のコミュニケーションはとっても活発!
オフィスのフリースペースにはダーツボードや卓球台もあり、
休憩時間には息抜き、就業後には大白熱できちゃいます。笑

隔週でランダムの1対1のペアになりランチをする「ランダムランチ」も実施しています!
1対1の会話だと、普段の業務ではなかなか話さない人生やプライベート話もでき、仲間のことをより大切にすることに繋がります。

事業も組織もまだまだ成長段階なので、
裁量権を持って働くことができるのも大きな魅力のひとつ。
一緒に事業拡大に挑戦でいる環境です!

■活躍中のメンバー
2021年春現在、従業員数約30名(インターン生含む)が活躍しています!
マーケティング、エンジニア、デザイナー、カスタマーサポート等のチームがありますが、
チームの垣根を越えたコミュニケーションも活発で、
プロジェクトごとに、チームに囚われずメンバーが編成されることもあります。

こんなことやります

香水のプラットフォームサービスであるカラリアを利用するお客様のサポートを通してお悩みや疑問を解決し、
スムーズにサービスをご利用いただけるように導くことでお客様体験を向上させるお仕事です。

未経験の方も、経験者の方も大歓迎です!

お客様からの声を第一線で聞くことができるからこそ得られる視点で、
どうすればお客様がご満足していただけるか?を常に考え、サービスをよりよくするための改善提案を行なっていただきます。

▼ 想定している業務内容
- お客様からの問い合わせ対応(Zendesk・LINEなど)
- 問い合わせ起点でのプロダクトの改善提案
- 問い合わせ内容・お客様のご意見の分析や社内共有
- ヘルプページの執筆・運用

など、その他お持ちのスキルや適正・ご希望に合わせて業務をお任せします。

▼必須スキル
- 半年以上の長期勤務が可能
- 平日週3日以上、1日5時間以上の勤務が可能(フルタイム歓迎)
- メール・チャット対応で必要なタイピングスキル
- ユーザー目線でお客様に寄り添う気持ち
- High Linkのミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方

▼歓迎スキル
- カスタマーサポートの実務経験
- D2C、サブスク業界でのご経験
- 分析ツールやSQLなどを用いた定量的・定性的な分析の実務経験

▼求める人物像
- お客様の満足度を第一に考えられる方
- 任された仕事に対して、責任感をもって楽しみながら取り組むことができる方
- 自ら提案などを行い率先して働くことができ、業務改善・サービス改善に意欲的な方

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー#7】SNSマーケから人事へ!やりたいことに素直に挑戦できる環境がここに!

圧倒的な香りのユーザー体験を生む開発チーム!データユニットマネージャーの働き方 現場レポート#2

【社員インタビュー♯6】異色の経歴を持つ香りのスペシャリストがベンチャーに入った理由とは?

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会社情報
株式会社High Linkの会社情報
株式会社High Link
  • 2017/06 に設立
  • 46人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
  • 東京都千代田区内神田1-9-13 柿沼ビル5階
  • 株式会社High Linkの会社情報
    ECで業界No.1を目指すベンチャー!CSとしてサービスをグロースさせる!