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仕組みづくりからやりたいカスタマーサポート募集!新サービスDXP担当

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on 2021/07/27

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仕組みづくりからやりたいカスタマーサポート募集!新サービスDXP担当

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木浦 佑輝

滝口 沙都子

2020年1月現職に入社。採用業務中心に担当しています。

株式会社 アドバンテッジ リスク マネジメントのメンバー

新卒で入社後、人事部で新卒採用として携わっています。

なにをやっているのか

*企業の元気を創り出すために* 言うまでもなく「人」が企業の財産です。「人」を支えるための保険や保障や、心身ともにいきいきと働くことができる環境づくりを総合的に提供する、これがARMが展開する事業。 具体的には -従業員の心身の健康、組織全体の生産性・エンゲージメント向上を実現させる、  メンタリティマネジメント、健康経営支援 -従業員の働けなくなったときの不安を払拭し、安心して働ける環境づくりのための  福利厚生制度であるGLTD -産休育休や私傷病等による休業者の管理体制構築、復職サポートを行う両立支援 上記領域のリーディングカンパニーであるARMは、蓄積した300万人以上の従業員データや課題解決のノウハウ、心理学や組織マネジメントの専門的知見をいかして、あらゆるシーンにおける独自ソリューションを持ち、企業ごとに最適なプログラムをご提案しています。 2021年度からは、新たな注力事業として「アドバンテッジ ウェルビーイング DXP」の提供をスタート。これにより、さまざまなデータや従業員情報の集約・分析と課題の可視化を実現。みえてきた課題に対して実効性のあるソリューションをSaaSにて提供することで、課題解決のためのPDCAを着実に回していくことを可能にします。更には、特定した課題に対して、組織のみならず従業員個人もサポートすべく、BtoBtoE領域への進出も強化していきます。 *ウェルビーイング領域におけるNo.1プラットフォーマーを目指して* ARMの事業が創り出すもの、それはすべて従業員のウェルビーイングを向上させることに繋がっています。従業員が身体的、精神的、社会的に良好な状態であるときに、個人の能力が最大限に発揮される、ひいては組織におけるエンゲージメント・生産性・企業価値の向上にも繋がる、私たちはそんな組織づくりに貢献していきたいと考えています。 ウェルビーイング領域におけるNo.1プラットフォーマーを目指して、私たちはこれからも新たなチャレンジを続けていきます! *企業ページ* https://www.armg.jp/

なにをやっているのか

*企業の元気を創り出すために* 言うまでもなく「人」が企業の財産です。「人」を支えるための保険や保障や、心身ともにいきいきと働くことができる環境づくりを総合的に提供する、これがARMが展開する事業。 具体的には -従業員の心身の健康、組織全体の生産性・エンゲージメント向上を実現させる、  メンタリティマネジメント、健康経営支援 -従業員の働けなくなったときの不安を払拭し、安心して働ける環境づくりのための  福利厚生制度であるGLTD -産休育休や私傷病等による休業者の管理体制構築、復職サポートを行う両立支援 上記領域のリーディングカンパニーであるARMは、蓄積した300万人以上の従業員データや課題解決のノウハウ、心理学や組織マネジメントの専門的知見をいかして、あらゆるシーンにおける独自ソリューションを持ち、企業ごとに最適なプログラムをご提案しています。 2021年度からは、新たな注力事業として「アドバンテッジ ウェルビーイング DXP」の提供をスタート。これにより、さまざまなデータや従業員情報の集約・分析と課題の可視化を実現。みえてきた課題に対して実効性のあるソリューションをSaaSにて提供することで、課題解決のためのPDCAを着実に回していくことを可能にします。更には、特定した課題に対して、組織のみならず従業員個人もサポートすべく、BtoBtoE領域への進出も強化していきます。 *ウェルビーイング領域におけるNo.1プラットフォーマーを目指して* ARMの事業が創り出すもの、それはすべて従業員のウェルビーイングを向上させることに繋がっています。従業員が身体的、精神的、社会的に良好な状態であるときに、個人の能力が最大限に発揮される、ひいては組織におけるエンゲージメント・生産性・企業価値の向上にも繋がる、私たちはそんな組織づくりに貢献していきたいと考えています。 ウェルビーイング領域におけるNo.1プラットフォーマーを目指して、私たちはこれからも新たなチャレンジを続けていきます! *企業ページ* https://www.armg.jp/

なぜやるのか

*ビジョン* 企業の元気を創り出す *ミッション* 私たちは、人々が「安心して働ける環境」と企業の「活力ある個と組織」を みなさまと共に創り出します 従業員が心身ともに元気で、一人ひとりが自分の能力を最大限に発揮できるとき、企業の生産性も大幅に向上します。こうしたプロセスを経て企業の元気を創り出す、私たちは、そんな元気づくりを支援し続けていきたいのです。

どうやっているのか

ミッションの実現にむけて大切にしているのは、変化を恐れず、新たなチャレンジをし続けること。 以下の行動指針を掲げ、自己革新と新しい価値の創造を続けていきます。 *The Advantage Way* 私たちは既存の概念にとらわれず、常に新規市場の創造と既存市場の革新を目指します。 あらゆる面において、市場でリーダーシップをとることを目標に、自己革新を続け、最大化される価値を社会、協力者、従業員と分かち合います。 *5つのアドバンテッジ* 1.クライアント アドバンテッジ お客さまの視点にたって、お客さまに献身し、真の付加価値を提供します。 2.イニシアティブ アドバンテッジ 常に自発的に考えながら行動し、成果をもたらします。 3.クオリティ アドバンテッジ 常に最先端であり、業界標準であり続けるべく、商品・サービスを含む全活動において 最高品質を目指します。 4.フェアネス アドバンテッジ 高い倫理観を持ち、公平で公正な視点と判断の下に行動します。 5.チーム アドバンテッジ 社内および社外協力者に対し、敬意と感謝の念を持ち、信頼・協力して物事に取り組みます。

こんなことやります

*業務内容* 2021年7月にリリースしたばかりの新規サービス「アドバンテッジ ウェルビーイング DXP」に関するカスタマーサポート業務をお任せいたします。新サービスだからこそ、顧客に対する導入対応のみならず、運用体制構築や改善業務など、仕組みづくりから一貫して業務をご担当いただき、ゆくゆくはカスタマーサポートチームをリードしていただくことを想定しています。 ・顧客へのウェルビーイングDXP導入、運用 ・顧客からの問い合わせ対応(必要に応じて社内関係部署への連携・調整) ・運用に関する顧客向け、社内向けの必要資料の作成・修正 ・マニュアル作成、調整、作成物の確認、修正 ・社内関係部署と連携方法の検討と調整 *こんな人にきてほしい* ・新規サービスのため、積極的に業務構築・改善など新しい取り組みに参加したい方 ・オーナーシップがあり成長意欲がある方 ・コミュニケーション能力が高く、顧客や社内関係者と調整・連携しながら業務遂行できる方 ・顧客運用・問い合わせ対応に関するナレッジ蓄積ができる方 ・論理的に物事を考えられる方 ・カスタマーサポート経験 ・ITサービス(BtoB)業務運用、改善経験 ・5人以上のチームを取りまとめた経験
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1999/03に設立

365人のメンバー

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー17階