【なぜ今、このポジションが必要なのか】 私たちのWeb改善プラットフォームは国内外で導入が拡大し、お客様の事業成長をさらに飛躍させるという新しいフェーズに入っています。あわせて、新しい自社製品の提供を開始しました。いま最も困っている業務のAppから始められる製品で、作る→公開する→効果を見る→改善する、を1つの製品の中で完結できます。 このフェーズを進めるために、お客様の事業課題に1社単位で深く入り込み、データで打ち手を設計できるCSMを増やしています。すでにある業界Playbookを使って現場で成果を出しながら、そこで得た学びを型の改善として還元していきます。 ——— 【具体的な業務内容】 担当30社前後。既存顧客の支援と新規開拓を一気通貫で担当し、問い合わせや紹介をきっかけに始まる商談が中心です。どのお客様にも同じ型を当てるのではなく、その会社に合った打ち手を自分で設計します。数百社のスケール運用はCXチームが担います。 ＜お客様と並走する＞ ・ご訪問前の基本リサーチ（公式サイト・直近3ヶ月のニュース・組織体制）と、pain pointの洗い出し ・担当顧客の事業課題の理解と構造化（業界・ビジネスモデル・KGI／KPIの把握） ・キーパーソンとの月次ミーティングと、定期的な振り返りの実施 ・オンボーディング設計、活用深化（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析） ・既存Playbookに沿った拡張・アップセル提案 ・解約リスクの早期検知とエスカレーション ＜技術視点を活かす＞ ・カスタムAppの改修（表示項目・文言・簡単なロジック） ・自社製品のMCPを用いたデータ抽出と、お客様のご質問へのその場での回答 ・「カスタムAppの案件かもしれない」というご要望をヒアリングし、チームと相談して実現させる ・現場で得た要件のProduct・Engineerチームへの還元 【立ち上がりについて】 入社初週から、先輩の商談に同席していただきます。並行して「会社・製品の理解→ロールプレイング→セールスピッチ」を進めます。ロールプレイングは、ご自身が納得できるまで一緒に練習します。自分で商談を進められるようになるまでの目安は2〜4週間ですが、進み方は人によって異なります。技術面はカスタムAppのコードリーディングと既存Appの改修から入っていただきます。プログラミングの実務経験は前提としていません。 【ステップアップのイメージ】 ・3ヶ月：新規受注と既存顧客の活用支援ができる状態へ ・6ヶ月：自社製品のデータモデルを理解し、カスタムAppのコードを読み始める ・12ヶ月：エンタープライズ顧客を担当。データ抽出でお客様のご質問にその場でお答えできる状態へ ・2年目〜：Playbookの構築や後進育成を担う役割へ ※技術面はいずれも入社時点で求めるものではありません。 ——— 【この仕事の魅力・得られる経験】 ・一気通貫だからこその手触り感：新規提案から受注後の成功まで、ずっと同じお客様に伴走します ・「答えるCS」から「作れるCS」へ：ご要望を渡すのではなく、カスタムAppの改修やデータ抽出まで自分の手で行います ・年次に囚われない裁量：役割を任される時期を在籍年数で区切っていません。提案が通れば自分で進められます ——— 【必須条件】※SaaS業界の経験は不問です ・BtoB領域での顧客折衝経験（営業／CS／サポート／コンサル／事業企画いずれも可、目安2年以上） ・日本語：ビジネスレベル ・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと） ※プログラミング・技術的なご経験は必須ではありません。入社1年以内の到達水準として設計しています。 【求める人物像】 ・「顧客の事業を、自分の手で動かしたい」と本気で思える方 ・お会いする前に、自分で調べて仮説を持って臨みたい方 ・顧客の事業課題を構造化して言語化することに面白さを感じる方 ・失敗・成功を自分だけの経験にせず、チームに共有したい方 ※すべてに当てはまる必要はありません。2〜3つ重なる方であれば、ぜひ一度お話しさせてください。 【歓迎する経験】※ひとつも当てはまらなくても応募可能です ・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験 ・数字やデータを根拠に、顧客や社内へ提案した経験（ツールや規模は不問） ・B2B SaaSのCSM／カスタマーサポート経験 ・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験 ——— 【まずはカジュアルにお話ししませんか？】 「顧客の事業数字を動かす手触り感を味わいたい」と感じた方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンよりご連絡ください。