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カスタマーサクセスマネージャー
中途
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on 2021/10/07 439 views

地域コミュニティ通貨のカスタマーサクセスマネージャーをWANTED!

面白法人カヤック

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  • 面白法人カヤック企画部/ゲームプランナー/サウンドディレクター

    ■代表作
    ・進撃の巨人Tactics(2019〜/iOS,Android)
      └各種仕様策定、サウンドディレクション
    ・ぼくらの甲子園!熱闘編(2012-2016/mobage,iOS,Android)
      └運用プロデューサー、ディレクション、Flashゲーム制作
    ・ぼくらの甲子園!(2010-2015/mobage)
      └企画立案、プランニング、Flashゲーム制作

    ■現在
    ・面白法人カヤックのソーシャルゲーム事業部所属。ゲームプランナーとサウンドディレクターを兼任。

  • 長谷川 裕子
    web director

  • 社外人事として様々な企業の組織作りのお手伝いをしています

なにをやっているのか

オリジナリティを追求して変化し続けるクリエイター文化のカヤックでは、様々な事業を展開し続けています。
個々のクリエイターのスキルレベルや働き方、趣向に合わせた事業に取り組むことができ、新しい事業に挑戦する機会が多いのも魅力です。

【面白プロデュース事業部】
新しい技術とアイデアに挑戦し、クライアントとその先にいるユーザーに新しい体験を提供することで、クライアントのマーケティング及びブランディングに資する広告を提供しております。

【ゲームエンタメ事業部】
自社タイトルである「ぼくらの甲子園!ポケット」、ハイパーカジュアルゲームの「ParkMaster」のほか、マヂカルラブリーの野田クリスタルさんと協業した「スーパー野田ゲーPARTY」など、オリジナリティを追求したゲームを生み出してます。

【eスポーツ事業部】
ゲームファンに向けた一連のコミュニティサービスを展開しています。
ウェルプレイドのesports事業、スマートフォンゲームに特化したコミュニティの「Lobi」、トーナメントプラットフォームの「Tonamel(トナメル)」などのサービスを提供しております。

【ちいき資本主義事業部】
地方公共団体や地域企業に対して、まちづくりに関するコンテンツの開発とサービスの提供を行っております。
移住プラットフォームサービスの「SMOUT」、通貨コミュニティサービスの「まちのコイン」、地域プロモーションの受託、鎌倉市内で展開するまちづくり事業などのサービスを提供しております。
また、他社との協業にも多く取り組んでおり、今後とも面白いサービスや事業を世の中に拡大させていきます。

なぜやるのか

今回募集するちいき資本事業部では、人のつながりやコミュニティ、自然や歴史、文化などさまざまな魅力を活かして、地域ならではの豊かさを実現させ、これからの地域の豊かさを計る指標をつくり、新たな豊かさや幸せを定義したいと考えています。

地域には、①地域経済資本②地域社会資本③地域環境資本の3つの資本があると考えています。

つまり、経済合理性だけにとらわれることだけが地域活性のゴールではなく、
多様な価値観のもとそれぞれの地域が個性的になり、
あらゆる人に開かれ、その人のライフスタイルに適した地域を選択できると、
もっと豊かな暮らしになるのではないかと考えています。

環境資源の限界、少子高齢化による過疎、事業承継などさまざまな地域課題に対して、
ちいき資本主義事業部では、カヤックのもつクリエイティブ力と鎌倉で実践してきたコミュニティづくりの経験から、地域に関わる人たちがまちづくりをジブンゴト化するお手伝いをしています。

どうやっているのか

ちいき資本主義事業部がつくったサービスの原点は、カヤックがまちづくりをジブンゴト化してきた経験です。鎌倉に暮らす人と一緒にまちづくりを面白がり、ブレストをし、アイデアを持ち寄る中でたくさんのヒントを見つけました。

どのサービスも、「地域の問題を解決する」ではなく「それぞれのまちが面白く、多様であるために何があるといいか」という視点から始まっています。

関係人口創出や移住を支援するプラットフォーム「SMOUT」は、自分ができることや価値観を登録すると、地域から声がかかる仕組みです。故郷へのUターンでも、転勤でもなく、自分で好きなまちを見つけるからこそ、面白く生きる人が増えると考えています。

コミュニティ通貨「まちのコイン」も、自然や歴史、文化、人とのつながりを資本として測れる仕組みをつくりたいと考えたことがきっかけです。「まちのコイン」は、お金で測れなかったものに光が当てられるプラットフォームとして、地域の人たちと一緒に磨いている最中です。これまで埋もれていた多様な地域の資本を見つけて、増やしやすくなっています。

人と人がつながって、住む場所との出会い方や資本主義への向き合い方をアップデートできれば、もっと面白くて多様な社会ができるはずです。カヤックのクリエイティブの力を活かし、企業としての成長や経済合理性との両立を目指してチャレンジしています。

▼ちいき資本主義事業部について
https://www.kayac.com/service/rc

▼関係人口と移住のためのスカウトサービス「SMOUT」
https://www.kayac.com/service/smout

▼お金で買えないしあわせがあふれるまちへ「まちのコイン」
https://www.kayac.com/service/machino_coin

今回募集するポジションは、コミュニティ通貨「まちのコイン」の導入支援から活用促進を行っていくカスタマーサクセス部門の立ち上げに携わっていただくポジションです。
導入地域も増えてきているため、ビジネスサイドを分業化することで更なる導入地域拡大と導入地域の活性化を実現させる支援ができる体制を整えていきたいと考えています。

■『まちのコイン』開発ディレクターが語る、仕事の魅力
https://www.kayac.com/news/2021/08/interview_hasegawa

■社会貢献に関わる仕事を、持続可能な事業にしていく 『まちのコイン』コミュニティマネージャー、カスタマーサクセスの仕事とは?
https://www.kayac.com/news/2021/11/interview_coin.machino

こんなことやります

【何を目指しているのか】
現在、17の自治体で利用されている「まちのコイン」ですが、各自治体ごとに導入目的とそれに付随する課題が異なります。
カスタマーサクセスチームを立ち上げることで、自治体ごとに最終的に目指すミッションの抽出からその実現に向けた「まちのコイン」の導入から定着、成果創出までを伴走していける状態を目指しています。

【どんなことができるようにならないといけないのか】
「まちのコイン」を通じて、各自治体ごとのサクセスの実現を支援していくことがカスタマーサクセスの役割ではあるのですが、一方で社内に対しての顧客志向を浸透させていくことも重要な役割です。

例えば、セールスやマーケティングには、活用・成功事例を共有し、リード数や受注率増につなげたり、プロダクト開発部門に対してはVoCを吸い上げ、フィードバックすることでプロダクト改善につなげていくサイクルも作っていかなければなりません。
「まちのコイン」はPMFに至っているプロダクトではありません。
顧客とのタッチポイントを担っているカスタマーサクセスだからこそ、顧客の成功に導いた結果として、自社の収益向上(つまり自社の成功)を同時に実現しなくてはならないと考えています。

【具体的にお願いしたいこと】
コミュニティ通貨「まちのコイン」のカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、
①顧客の成功を実現させるための業務
②自社の支援体制を強化するための業務
③カスタマーサクセスチームのマネジメント
を行っていただきます。

具体的には
・カスタマーサクセス領域における戦略設計
・導入オンボーディング支援
・既存顧客の活用促進に向けた仮説構築~実証
・再現性のある上記サイクルの構築
・VoCを活用したプロダクト改善
・カスタマーサクセスチームのマネジメントに関する業務
※現在、チームは3名ですが、2022年3月末を目処に5名程度まで増員予定です。

【実現のために必要だと考える経験/スキル/その他】
MUST
・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・高いコンサルティング能力、ファシリテーション能力、言語化能力
・マネジメントのご経験(PjM、PdM含む)

WANT
・SaaS業界での就業経験
・0→1での事業開発、組織構築もしくはそのような組織で就業した経験
・営業チームのマネジメント経験
・自治体や行政との折衝経験

使用ツール
・まちのコイン/みせのコイン/運営団体向け管理画面
・Microsoft Office
・Google Workspace
・Slack
・Asana

【本ポジションの特徴/魅力】

・チームを創り上げる段階から参画できます。
「まちのコイン」では、別部門メンバーがセールス・カスタマーサクセスの業務を兼務をしながら行ってきましたが、組織編成を行いビジネスサイドを独立させ、専任で行える体制になりました。新体制として走り出したばかりのチームのマネジメントに携わることができます。

・形作られていない今だから、キャリアが広がります。
まだ整っていない環境なので、定型化された業務をただ単にしっかり遂行する業務はほぼありません。顧客体験をデザインし、提供するべき価値に沿って業務を設計することから携わることができます。
すでに細かく分業化・仕組み化された組織でカスタマーサクセスをおこなうよりも、多くの成功・失敗経験を通じて、顧客体験価値向上につながるスキルを身に着けられることは、カスタマーサクセスとしても、カスタマーサクセス以外のキャリアを進むにしても、市場価値を上げる機会が豊富にあるタイミングです。

・発展途上なプロダクトなので、裁量権は広いです。
「まちのコイン」は完成されたプロダクトではありませんので、カスタマーサクセスとして広い裁量権を持った上で、業務を遂行することができます。例えば、対顧客への貢献にとじず、セールスやプロダクトサイドへの貢献も期待します。社外に対してのカスタマーサクセスの顔だけでなく、社内に対しては、営業企画やPdMに近い視点で影響を及ぼすことができるポジションといえます。また、オープンなコミュニケーションを好む文化なので、社内への働きかけもしやすい風土かと思います。

会社の注目のストーリー

大手総合商社から複業でカヤックに!面白法人の「ガバナンス」について語る

マルチクリエイターとして挑む!5億人が遊ぶハイパーカジュアルゲームができるまで

そこにあるのは愛。 面白法人を支える、カヤック経理部の必殺仕事術

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会社情報
面白法人カヤックの会社情報
面白法人カヤック
  • 1998/08 に設立
  • 260人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 神奈川県鎌倉市御成町11-8
  • 面白法人カヤックの会社情報
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