アルムナイ同士やとアルムナイと企業や社員を繋ぐアルムナイ・ネットワークを構築できる自社サービス『Official-Alumni.com』のカスタマーサクセスメンバーとして、 ・顧客を成功に導くための導入・運用サポート ・カスタマーサクセスの業務設計 をお任せいたします。 顧客満足度の最大化を図り、事業の拡大を推進してください。 【業務の内容】 ・導入サポート 『Official-Alumni.com』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能の使い方などを案内し、導入支援を行ないます。 ・運用支援 お客様のアルムナイリレーション活性化のための支援を行います。 クライアントと目的を共有し、課題を洗い出し、解決に向けて伴走していきます。 ・カスタマーサクセスの業務設計 クライアントに提供しているプランごとのSLAを設計していただきます。 クライアントの課題に対し、必要な機能は何かを考え、プロダクトのバージョンアップを行なってください。 ★ハッカズークにおける「カスタマーサクセス」 日本にアルムナイ文化を根付かせるためには、電通さま、中外製薬さまをはじめとする導入企業の成功が何より必要であり、その鍵はカスタマーサクセスが握っているといっても過言ではありません。 サービス・プロダクトの改善に直結する動きを期待しており、経営陣直下のポジションで、成功に向けて尽力してくれる方を求めています。 【必須条件・求める人物像】 ・HR業界でのセールス/カスタマーサクセス経験 ・事業の成功に向けて主体的に取り組める人 ・プランニングと実行の両方をやりたい人 【歓迎条件】 ・人事/組織コンサルティング経験 ・Saasプロダクトのカスタマーサクセス、営業（インサイドセールス含む）の経験 ・法人折衝経験 3分でわかる、ハッカズークGUIDE BOOK https://speakerdeck.com/pr_hackazouk/about-hackazouk