【私たちが目指すカスタマーサポート】 弊社のカスタマーサポートは、プロダクトの仕様を理解し、お客様への問い合わせに回答するだけのチームではありません。 お問い合わせが、「なぜ発生したのか？」から考え、問い合わせの内容が ・「プロダクトを改善することで解決することなのか？」 ・「ヘルプセンターに記載することで解決することなのか？」 ・「仕組みを変えれば解決することなのか？」 などのように根本的な解決策から考え、アダプション*活動ができることを目指しています。 ※ アダプション: ユーザーが製品やサービスを使いこなせるようになるための定着支援のこと 【募集の背景と採用への思い】 現在、チームは1名体制で行っていますが、今後の事業拡大に伴い、更に体制を強化していくために、2人目のポジションを募集しています。 弊社は現在約40名程の社員で拡大中のベンチャーです。仕組みやルールを与えられるよりも、一緒に事業を造り仕組みを作るのが好きな方にご参加いただきたいです。プロダクト開発も毎週リリースを重ねており、これから大きく変革していくサービスですので、お客様から課題を抽出し、サービス改善につなげていくプロセスに関わることに興味がある方も大歓迎です。 【業務概要】 - 問い合わせ対応 　　- Zendeskを利用して問い合わせチケットに対応 　　- エンジニアチーム/プロダクトマネージャーとの連携 　　- バグや障害などの緊急対応 - Zendeskによるパフォーマンスの最大化 　　- Answer Botの構築/改善 　　- 分析機能の活用など - プロダクトの改善提案 - ヘルプセンターの改善/更新 - 機能説明の動画制作（動画クリエイター1名と一緒に制作します） - リリース機能の機能紹介、周知活動 【こんな経験のある方を求めています】 - toB向けSaaSのカスタマーサポート実務経験者 - toB向けSaaSのCS経験者（テックタッチ領域） - カスタマーサポート立ち上げ経験者 ※ 上記領域は未経験だがITスタートアップに興味がある、という方も大大大歓迎です！ 【こんな方は大歓迎です！】 - 業務の構築経験、プロダクトの改善経験者 - スタートアップやベンチャー企業・SaaS企業での勤務経験者、あるいは働いてみたい方 - SaaSプロダクトが好きな方 - 課題解決に向けてロジカルに考えることができる方 【現在の働き方】 現在平均して週2日ほど出社しています。 ※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。 ご興味を持っていただいた方は、ぜひ一度お会いしてお話しましょう！ ▼「カスタマーサポートの名前から変えたい」 - EventHubが目指すCSチームとは？ https://note.com/eventhub/n/n3ec8a1b97de6 ▼カスタマーサポートを担当している諸岡（もろおか）のブログ https://note.com/moroyui