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中途採用
CS(カスタマーサービス)
14
エントリー
on 2016/11/24 2,485 views

福岡からminneをサポート!作家・ユーザーを支えるCS職を募集!

GMOペパボ株式会社

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  • minne事業部 サブマネージャー

なにをやっているのか

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、「ロリポップ!」「ムームードメイン」「カラーミーショップ」「minne」「JUGEM」といったインターネットサービスを多数提供しており、現在では、ホスティング事業・EC支援事業・コミュニティ事業・ハンドメイド事業の4つを柱に事業展開しています。

創業当時から運営している「ロリポップ!」をはじめとするホスティング事業は月額課金制のストック型サービスが中心で、サービススタート期から安定的に売り上げを伸ばしている主力事業です。

個人や中小規模のユーザーのオンライン上の販売を支援するEC支援事業では、ネットショップ作成サービス市場が活況な中、2005年より提供する「カラーミーショップ」は国内有料サービスにおいて導入店舗数ナンバーワンを誇っています。

そして2012年からスタートした「minne」。2016年3月には登録作家数は20万人を超える国内最大級のCtoCハンドメイドマーケットとして急成長を遂げています。国内外でハンドメイド市場全体が盛り上がりを見せる中、業界ナンバーワンの地位を盤石なものとするべくハンドメイド事業に積極投資を行っており、様々な事業戦略をとっています。

なぜやるのか

私たちは、企業理念でもある『もっとおもしろくできる』という気持ちを持ち続け、サービスを進化させ続ける努力をしています。

ペパボには、一緒に働くときに大切にしてほしい3つのことがあります。

・みんなと仲良くすること
・ファンを増やすこと
・アウトプットすること

一日のうち、家族よりも長い時間をともにする職場の仲間と、良好な関係を築くよう一人ひとりが心がけています。
社員は、全員が同じ目標をもつひとつのチーム。

社内イベントやSNSなどのコミュニケーションツールを工夫し、普段業務では関わりのない人とも交流することで、楽しい職場作りを心がけています。

作る側が楽しまずして、より良いサービスは提供できないと考えています。

どうやっているのか

《開発環境》
GMOペパボでは、デザイナー、エンジニアのみならず、CSや管理部門においてもタスク管理やプロジェクト管理に、ソフトウェア開発プロジェクトのための共有ウェブサービスである「GitHub Enterprise(GHE)」を利用しています。
業務毎のタスク管理、プロジェクト管理はもちろん、毎朝行う朝会ではその日のタスクを記載したissue(共有スレッド)を眺めながらチームメンバー同士でその日の仕事や状態を確認しています。
エンジニアが開発シーンで利用することの多いツールですが、使い慣れてしまえば非常に便利。過去のログをサクサクふりかえることができたり、SNSのようにメンションを飛ばして自部門内外の仲間たちとの情報共有も気軽に行っています。
「一旦やってみる」というのが部門スタンスです!

《東京との関わり》
普段はチャットやGithub、Skypeでの交流がメインとなりますが、社内イベントとして、年末に東京本社・福岡支社の仲間たちがあつまる全社総会と社員旅行があります。
普段チャットなどでニックネームで呼び合っているので、初めて会ったような感じがしないね、とすぐ打ち解けられるのもペパボの良さです。

こんなことやります

日本最大級のハンドメイドマーケット「minne」に関わる下記業務をお願いいたします!

・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応
・サービスの機能や業務の改善提案
・アルバイトとして働く仲間の教育
・代表電話の取次業務
・その他、関連する業務全般

【必須スキル】
・カスタマーサポート業務の経験1年以上
(電話・メール・チャット等、種類は問いません)
・土日祝を含む週5日のシフト勤務が可能な方

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験がある方

【こんな方にはピッタリ】
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・ペパボの「大切にしてほしい3つのこと」を実行してくれる方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

▼参考記事
minneCSサブマネージャーと東京CSマネージャーの対談記事
https://seleck.cc/730

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会社情報
GMOペパボ株式会社
  • 2003/01 に設立
  • 348人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 福岡市中央区天神2-7-21 天神プライム
  • 福岡からminneをサポート!作家・ユーザーを支えるCS職を募集!
    GMOペパボ株式会社