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カスタマーサポート
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on 2021/11/11 626 views

クラウドファンディング発EC|カスタマーサポート担当者募集!!

きびだんご株式会社

きびだんご株式会社のメンバー もっと見る

  • 中学までは東京で過ごし、高校はカナダの現地校へ3年間単身留学。
    卒業後上智大学国際教養学部に入学し、国際ビジネスを専攻。
    主に国際会計学を学び卒業。

    新卒で洋菓子メーカーのヨックモックに就職。
    1年間の店舗勤務を終えた後、百貨店への法人ルート営業を担当し、埼玉・東北・北海道の計25店舗の売上を管理。

    2017年秋、結婚を機に株式会社カラダノートへ転職。
    既存協賛先へのコンサル営業を担当。
    2018年10月に第一子を出産し、半年間の産休育休を経て2019年4月に職場復帰。
    復帰後は事業企画室にて取引先の実績分析や改善案の提案を担当。
    その後コミュニケーション部へ異動し、Webマーケティ...

  • シリアルアントレプレナー。元々WEB系のエンジニアで、既に2度の起業と上場会社への事業売却を2度経験する。きびだんごではサービスの構築・運用からバックオフィス業務まで。きびだんごには「来るとワクワクするし毎回変わっているからつい来ちゃうんだよね」と言ってもらえるようなユーザーフレンドリーなサービスの提供を志している。

なにをやっているのか

  • 説明会、発表会、ファンとの集い
  • きびだんごの強み

わたしたちは「kibidango(きびだんご)」というクラウドファンディングサイトを運営しています。

https://kibidango.com/

【サイトの仕組み】
1・アイデアを持った人は、サイト内でクラウドファンディングプロジェクトを開催し、「プロジェクトオーナー」となっていただきます。
2・プロジェクトオーナーはプロジェクト期間中、進捗を報告したり、イベントを開催したり、その情報をSNSで拡散するなど、ファンを集めながらプロジェクトの達成に向けて活動します。
3・プロジェクトで出来た成果物や副産物は、サイト内にはショッピング機能を実装。クラウドファンディングプロジェクトの終了後も、ファンに成果物を販売することで利益が得られます。

1〜3を「繰り返す」ことで、プロジェクトオーナーはファンを獲得しながら新しい商品を作り、継続的に利益を出すことができます。

わたしたちは、プラットフォーマーとして、その「繰り返し」がスムーズに出来るようノウハウを提供し、手数料を頂戴するビジネスモデルを運営しています。

海外も含むクラウドファンディングサイトの成功率は約4割と言われる中、これまでわたしたちのサービスを通じて開催したプロジェクトの成功率は80%以上。クラウドファンディングに造詣深いスタッフによる細やかなサポートによる賜物だと自負しています。

また、多くのクラウドファンディングサイトでは手数料が20%なのに対し、わたしたちは10%。敷居を低く構え、より多くの方にアイデアを実現してもらいたいと考えています。

なぜやるのか

全人類を桃太郎に!

昔むかし、桃太郎は鬼が島に鬼退治に行くという「目的」を達成するためにイヌ・サル・キジという「仲間」を集め、「支援」を得ながら、やりたいコトを実現しました。

そして支援してくれた仲間はもれなく「きびだんご」を受け取りました。

クラウドファンディングは、「現代の桃太郎」とも言える仕組み。
やりたい事を持っている人達も、桃太郎と同様に沢山の仲間を集めて目的を達成し、その実現に協力した人達は魅力的な「きびだんご」を手に入れられるわけです。

人は誰でも自分のやりたいことを持っているはず。

言い換えれば、全人類が桃太郎になれるチャンスを等しく持っているのではないでしょうか。

わたしたちのサービスを通じて、これまで積み重ねてこられたスキルや実績をベースに新しいことにチャレンジしていただきたいと思います。

私たちは、誰でもアイデアさえあればカンタンなステップでクラウドファンディングを始められ、資金を集められ、完成したものをショッピングで売ることができ、そして、継続したビジネスを実現できる未来を想像しています。

どうやっているのか

スタッフの平均年齢は30代。各分野で実績を上げたプロフェッショナルが名を連ねており、スタッフ同士がメンターに成り得る経験やスキルを持っているのが強みです。

プロジェクトオーナー(プロジェクトを開催する人)と共に継続的なビジネスを作り上げていくことを目標としているため、スタッフに起業家としてのナレッジが蓄積されるのも強みとなります。野心に溢れた優秀なビジネスマンや、斬新なアイデアを持つエンジニアに会える機会が多く、いつも刺激を受けながら業務に取り組んでいます。

今の時代にしか出来ない新しいビジネスモデルを作れる・知れる貴重な仕事。
メンバー一同、仕事に誇りを持ち、それがやりがいとなって日々の成長を実感しています。

年に数回、弊社がプロジェクトオーナーになってプロジェクトを開催し、弊社のサービスを通して出会った人たちと触れ合える場を設けています。「私たちのサービスがこんなに多くの人に利用され、喜ばれている」というのが確認できて、メンバーの満足度が高まる要因のひとつになっています。

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きびだんごには6つの行動規範となる「きびだんご憲章」があります。

1「Do things that matter / 社会に必要とされる仕事をしよう」
価値を感じてもらえなければ、その仕事は継続しない。

2「Stay on top of things. / 自分ごとであり続けよう」
誰のためにその仕事をしているのか?当事者意識を持とう。

3「Have a pride in what we do. / 誇りを感じることができる仕事をしよう」
相手と、仕事を離れても付き合いたいと思えるような関係性を築こう。

4「Become change agent. / 変化を恐れずに、自ら進んで変化を起こそう」
自分の考えが凝り固まって成長のボトルネックになっていないか常に疑おう。

5「Hunt for ways to make us a better team./ チーム成長のきっかけを掴みに行こう」
悪いことがあっても、それを通じてチームが成長できるのであればラッキー。←NEW!

6「Be local, act globally. / 地域との縁を大切にしながらグローバルな視野を持とう」
自分たちの持つ縁を大事にしながら、日本だけでなく世界を俯瞰して物事を考えよう。

以上6つの憲章をもとに、未来のヴィジョンを追いかけることはもとより、今の日本や今の社会に対してどうあるべきか・どうありたいかを大切にしています。

こんなことやります

私たちはクラウドファンディング「Kibidango」発のECサイト「Kibidango Store」を運営しています。当社のECは、クラウドファンディングから生まれた新しい商品を取り扱うので、例えば、お客様から商品の使い方など、毎日お問合せを頂いております。ECサイトを管轄するショッピングチームやCSチームと連携し、顧客対応と商品管理業務を中心としたお仕事をお任せしたいと考えています。

▍募集ポジション
ECサイトのカスタマーサポート

▍募集背景
ECサイトの売上増加に伴う人員募集

▍お任せしたい業務
以下の業務をお任せたいと考えています。

■主な業務
・カスタマーサポート(顧客対応)
・商品管理、発送、検証(返品/交換対応)

適性や意欲に応じて、以下の業務にもチャレンジできます。

(一例)
・業務フローの見直し/改善
・マニュアル/テンプレート作成
・商品/コンテンツページ作成
・ECサイト分析業務
・リテール業務サポート など

▍出勤日数/勤務時間
※要相談。面談時にご希望お伝え下さい。
※コアタイム/09:30~18:30(土日祝は除く)

▍必須条件/経験
・カスタマーサポート業務経験
・週1-2の出社(勤務地:東京都新宿区上落合)

▍歓迎条件/経験
・ECサイトのカスタマーサポート業務経験
・下記いずれかのツールやサービスの使用経験

<使用サービスやツール>
Slack、Shopify、Amazon、シッピーノ、オープンロジ、ネクストエンジン、FreshDesk

▍求める人材像
・お客様視点で物事を考えられる方
・論理的思考
 複数のシステムが連動しており、関係性を理解した上で日々作業が必要なため
・効率化することが好きな方
・新しいモノ/ガジェットが好きな方

▍得られるスキル/経験
 当社の業務を通じて、オンライン販売のカスタマーサポートを中心とした業務経験とスキルを習得できます。現在オンライン販売のニーズは急増し、多くの企業がオンライン販売業務に関連する経験/スキル保有者を求めています。
 当社の業務では、多くの企業が利用するサービスやツール(一例:Shopify、Amazon、Slackなど)を日常的に使用します。また、当社のECサイトは立ち上げて1年弱です。カスタマーサポートや業務フローも改善の余地が多々あります。あなたの考えやアイデアを実務に反映させる機会が多々ありますので、毎日ただ与えられた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて自発的に業務に取り組んだり、仕組みを作る側としてご活躍頂けます。
 当社の実務経験は、次のキャリアでも十分活かして頂けます。あなたのこれまでのスキルやご経験を当社でも思う存分発揮頂けますと幸いです!

少しでも興味を持っていただけた方はぜひ一度エントリーください。
まずはお気軽にご応募お待ちしております!

会社の注目のストーリー

【未経験からデザイナーに挑戦】Kibidangoで働くスタッフへ直撃インタビュー!

2年間の休学とフリーランス活動、そして企業インターンを経て語られる今と未来の話【先輩インタビュー】

「興味のない業界」からのスタート。すべては自分次第と奮起して、企業初のイベントプロジェクトを成功へ導くまで【先輩インタビュー】

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会社情報
きびだんご株式会社の会社情報
きびだんご株式会社
  • 2013/02 に設立
  • 15人のメンバー
  • 東京都新宿区上落合3-8-25 FLAMP1304
  • きびだんご株式会社の会社情報
    きびだんご株式会社 から面談のお誘い
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