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CS新チーム立ち上げ
中途
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on 2021/11/22 470 views

カスタマーサクセスチーム立ち上げを行う仲間募集!幅広く業務に携われる@福岡

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社のメンバー もっと見る

  • 業界未経験のSVからスタートし、入社19ヶ月でマネージャーに!
    現在は、これまでにないオンボーディングプログラムを開発しながら学習する組織を目指して仲間と共に奮闘中!

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年入社
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

アクティビティ施設やサイトを利用するエンドユーザーからのお問い合わせ対応を行うチームの立ち上げを一緒に行っていただきます!
オペレーターの指導、育成、クライアント対応など幅広くかかわっていただき、チームを作り上げていきます。

最後まで読んでいただき、ご興味持っていただけましたら、
「話を聞きたい」ボタンのクリックをお願いします!

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弊社では、様々な業種のカスタマーサポートをクライアント企業に代わって対応しています。
その中でも現在、サービス拡大フェーズの事業について、新しいカスタマーサポートチームの立ち上げが決定。オペレーターの指導、育成、実際のクライアント対応に関するマニュアル作成など、組織づくりをメインで担当していただきます!
チームを成功へ導くための社内プログラムの作成に携わることができます!

また、今回のチーム立ち上げをモデルケースとして、アディッシュ内の様々なプロジェクトに展開していく予定です。

☆よくある問い合わせ
「管理画面のログインの仕方を教えてほしい」
「予約のキャンセルの仕方を教えてほしい」
など、サイトの管理側、サイト利用者の双方から操作についての問い合わせがほとんどです。

■具他的には
・問い合わせ対応を行うオペレーターの指導、育成
・クライアント対応
・社内育成プログラムの作成
・オペレーターのサポート
・問い合わせ実務対応(電話、メール)

■この仕事のやりがい
・イチから組織、チーム作りを行うことができる
・裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる
・メンバー育成や教育を通してマネジメントの経験をより深くすることができる
・SV業務だけにとどまらず、さらにキャリアアップを目指すことができる

■こんな方と働きたい!
・リーダーやマネジメントの経験(少人数でも可)
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)
・チームワークを発揮して業務遂行することができる方
・クライアントに寄り添った対応ができる方
・決まったことを実行するだけではなく、柔軟に考え改善提案ができる方
・チャレンジをすることが好きで、自分のゴールに向かって進んでいける方
・リーダーシップを取り、業務遂行できる方
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方
・ネットいじめなどの社会課題解決に関心がある方

会社の注目のストーリー

カスタマーサクセスコンサルティングの仕事内容を公開!

1年間で50人、カスタマーサクセス人材を採用した話

アディッシュ設立7周年~アディッシュ7歳になりました~

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会社情報
アディッシュ株式会社の会社情報
アディッシュ株式会社
  • 2014/10 に設立
  • 700人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
  • アディッシュ株式会社の会社情報
    カスタマーサクセスチーム立ち上げを行う仲間募集!幅広く業務に携われる@福岡