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カスタマーサクセス
中途
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on 2022/01/05 671 views

海外留学の価値を最大化させるカスタマーサクセス募集!

株式会社リアブロード

株式会社リアブロードのメンバー もっと見る

  • 2014年12月に株式会社リアブロードを設立。

    当社が提供する海外留学サービス「スマ留」は、海外語学学校における時間帯別の稼働率に着目した業界初のシェアリングエコノミーのビジネスモデルにより、シンプルな料金体系かつ圧倒的な低価格を実現、創業から6年でのべ6,000名を超えるお客様の留学を支援。

    ”学びたい”という想いを持つすべての人が
    時間・空間・お金の制約に関係なく挑戦する環境を創造していきます。

  • 室 亜紀
    カスタマーサクセスチーム

  • 大村 美来
    カスタマーサクセス

  • 吉田 早紀
    Customer Success Team

なにをやっているのか

私たち株式会社リアブロードのミッションは、「みんなの成長をつくる会社」。
「学びたい」という想いを持つすべての人に、
時間・空間・お金の制約に関係なく、挑戦する環境を創造しています。

■事業について
当社オリジナルの海外留学サービス『スマ留』運営
・『スマ留』:https://smaryu.com/

留学には、お⾦がかかる。時間もかかる。さまざまな事情で諦めてしまう⼈がたくさんいます。
「1億総留学社会へ。」をブランドフィロソフィに掲げる『スマ留』は、語学学校の空き時間・空き場所を活⽤することで、従来の最大半額での留学を実現しました。1人でも多くの人が留学の夢を実現できるサービスを提供しています。

■コロナから回復!
現在『スマ留』提携の11ヶ国は全て入国可能となり、弊社サービスへの需要はコロナ前を上回る水準まで回復。2022年5月以降は、毎月1000名以上の方が留学カウンセリングを予約下さっています。
2022年7月にアメリカ ロサンゼルス、同年9月にはフィリピン セブで自社ブランドの学生寮をオープンし、当社メンバーが海外赴任しました!ほか7名の海外出張も決定しており、攻めの姿勢を貫いています。

■サービスのファンを増やす
玉城ティナさんを起用したTVCM放映、SNSマーケティング(tiktok、Instagram等)、有名大学ミスコンへの協賛など、積極的なアプローチを実施。
『スマ留』をお客様として利用し、のちにリアブロードへ入社したメンバーも。メンバー全員が心からサービスに魅力を感じ、いちファンであるからこそ、心から自信を持ってお客様の成長を後押しすることができます。

<プレスリリース>
「海外留学サービス「スマ留」、コロナ前と同等の水準まで回復基調。2021年問合せ件数および申込み件数が前年同月比平均300%以上達成」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000043162.html

なぜやるのか

■「1億総留学社会」の実現
『スマ留』は、従来の留学エージェントでは当たり前だった固定観念を覆し、「従来の留学費用の最大半額」「国と期間が決まれば留学費用が明確化」「1週間からの留学プラン」など、より留学へのハードルが下がるよう、お客さまに寄り添ったサービスを提供してきました。

しかし、私たちにはまだまだやるべきことがあると考えています。

「本質的な意味で誰もが海外留学を実現できる世界」の実現に向け、留学エージェントの根本的な在り方を変えていくとともに、無償でいける留学の実現を本気で目指しています。

■「みんなの成長をつくる」サービスを加速させていく
私たちは、留学事業のみにこだわっているわけではありません。「みんなの成長をつくる会社」という理念を基盤とし、今後もさまざまなサービスを展開予定です。

どうやっているのか

リアブロードのメンバーは現在45名、平均年齢27才のチーム。
2022年4月には17名が新たに入社しました!
(2023年4月は、20名の新卒が入社予定です。)

「みんなの成長をつくる会社」という理念のもと、
・人の成長を通して自分自身の人生も豊かにしたい
・自分自身が成長できた”留学”を1人でも多くの方に経験してほしい
という同じ想いを持ったメンバーが集まっています。

■リアブロードの心(Philosophy)
「みんなの成長をつくる会社」
・リアブロードで働く人の“成長”をつくる。
・リアブロードと関わる人の“成長”をつくる。
・リアブロードは、社会の“成長”をつくる。

■リアブロードの頭ん中(Action Guidelines)
・自分の成長、仲間の成長、社会の成長。
・社員全員アーティスト。
・“正解”は自分でつくる。
・毎日、ちょっと自分改革。
・まず、やってみよう。

■リアブロードならではの制度・福利厚生も。
社員の成長とスキルアップ等を支援するユニークな制度もたくさんご用意しています!
・smaryu award :受賞者には海外研修をはじめとした豪華賞品を贈呈。
(渡航実績:アメリカ・オーストラリア・イギリス・マルタ・フィリピン・カナダなど)
・英語MIGAKI:時間/回数無制限でオンライン英会話レッスンを受講可能。
・自分MIGAKI
・社員総会   :MVPには海外研修ほか豪華賞品も。
・海外留学制度 
・ワーホリ休職制度 
・資格取得支援制度(TOEICなど)

こんなことやります

留学先が決定したお客様が安心して渡航できるようフォローアップするポジションです。「スマ留」のお客様には海外がはじめての方も多くいらっしゃるので、航空券やビザの取得など丁寧にアドバイスし伴走します。現在お客さまとのコミュニケーションはメールがメインですが、今後LINEヘ移行予定です。また、顧客満足度向上や業務改善施策の提案、実施なども行います。

■魅力
現在『スマ留』は、世界12ヵ国34都市への留学プランをご用意。各国の市況は日々変化することはもちろん、2021年には渡航後の自己隔離不要で入国できるドバイや南アフリカを新規開拓するなど、情勢やトレンドを踏まえ、『スマ留』はお客様のために進化し続けています。
そのため、各国の最新情報をキャッチアップして学ぶ楽しさもあるので、サポート力を活かしたい方はもちろん、海外や英語が好きな方もご活躍できるポジションです。
何より、カスタマーサクセスはお客様から直接感謝の言葉をいただく機会が多く、自身の留学経験を活かして人の成長を後押しできる魅力があります!

■こんな方にぴったり
・人のサポートや顧客ニーズをくみ取ることが好き
・自身の留学経験を活かしたい
・留学や海外に特別な想いがある
・人の成長を通して自分自身の人生も豊かにしたい

■必須条件
・基本的なPCスキル

■歓迎条件
・海外留学経験
・接客業務やコールセンター業務経験
・留学関連業界での業務経験

■求める人物像
・リアブロードの経営理念・行動指針に共感いただける方
・成長意欲、向上心のある方
・素直で柔軟性のある方
※年齢・性別・学歴は問いません。

少しでもご興味をお持ち下さった方、まずはぜひカジュアルにお話ししましょう!
ほかにも複数募集中のポジションがありますので、
会社やサービスに関心を抱いてくださった方、お気軽にメッセージください。

会社の注目のストーリー

「スマ留」、ネオキャリアグループ「REERACOEN」と業務提携し、留学後に海外企業へのキャリア相談ができる『スマート海外就職サポート』の提供を開始

「スマ留」、円安影響により「留学+ ”就労” 」希望者の増加を受け「出稼ぎ留学キャンペーン」を開始

「スマ留」、コロナの影響で加速した留学生の宿泊先不足に向け、自社専用学生寮『SMARYU RESIDENCE』をアイルランドで新たにオープン。

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会社情報
株式会社リアブロードの会社情報
株式会社リアブロード
  • 2014/12 に設立
  • 48人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都新宿区新宿2-5-10 成信ビル3階
  • 株式会社リアブロードの会社情報
    株式会社リアブロード から面談のお誘い
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