ここ数年+60~100%を超える成長を遂げている伸び盛りのSaaS『楽楽明細』の導入支援をお任せいたします。
【採用背景/ミッション】
楽楽明細は利用企業数も1,000社を超え、その後も順調に推移しています。
楽楽明細の強みの一つとしてお客様の要望に合わせて帳票レイアウトをカスタマイズできることが挙げられます。
受注件数の伸びに合わせて、カスタマイズ案件を十分にこなせるよう体制を強化する必要があります。
帳票カスタマイズにおいては基礎的なJavaやSQLに関する知識が必要となるため現在は開発部門の1チームとして対応を行っているが、
より円滑にお客様のサービス導入支援ができるように、近い将来CS(カスタマー・サクセス)チームへ業務を移管する予定です。
移管に先立ち、新規メンバーを採用して現在の開発チームの業務ノウハウを習得し、移管後にCSメンバーへノウハウを伝達し開発チームとの橋渡しをしつつ業務を円滑にすすめる体制を構築します。
また、開発チームにて対応している調査業務(システムに関する知識が必要となる定型的なトラブル解決やログ調査など)もCS課にて実施できるように、開発チームで実施している手順やノウハウを習得し、
CS異動後にメンバーに対して伝達/育成し、開発チームに依存することなく業務遂行できる仕組みを構築します。
このように、現在開発チームで行っている作業を習得し、それをCSメンバーへ伝達・育成するとともに、楽楽明細の導入支援体制強化を実践するメンバーを募集しています。
【業務内容】
1 帳票レイアウトのカスタマイズ
2 定型運用・調査業務の実施
3 楽楽明細の顧客環境への導入支援
※入社後1年は1,2がメインとなります。
【組織構成】
楽楽明細の開発部(第一開発部)
・部長(40代、男性)
・楽楽明細開発課:課長(40代、男性)
開発チーム:13名
チームリーダー:1名
テックリード:1名
サブチーム:2チーム(5名/6名)
帳票カスタマイズチーム:2名 ← ★ このチームに所属するメンバーの募集となります
※管理職を含めラクスの開発全体人数としては100名超で、製品別・役割別に8つの開発チーム(課)に分かれ、
それぞれ10名~20名ほどの規模となっています。
開発部内の別組織に「UI開発課(UIやフロントエンド特化)」や「インフラ開発課(運用)」があります
※楽楽明細に関連する隣接組織
カスタマーサポート(CS課)← ★ 将来的な異動先
営業
企画
【魅力】
楽楽明細は、ビジネスとしてもプロダクト(サービス)としてもまだ若く伸び盛りです。サービスがいま伸び盛りであるがゆえに多くのチームや役割を強化する必要に迫られています。サービスや組織が成長をする場に身を置くことにより、自分自身も大きく成長をもたらすことができる環境になっています。
楽楽明細をサービスとして支える社内の各組織も拡大中です。今の段階では誰がどのような役割をになっているのか、どのような理由で意思決定がなされたのか、ということ見えます(一緒に働いている人の顔が見えます)。
このような風通しの良い環境で伸び盛りのプロダクト開発に携わることができ、多くのユーザーに使ってもらう喜びと自分自身の成長を実感することができます。
・ 自分のプロダクトを持てる。作ったものを成長させることができる。
・ 自分の意見を述べたりや提案をすることができ(むしろ求められる)、チームで合意が取れれば実際に取り組むことができる。
・ 企画やサポート、SRE、インフラと協力しながら、ユーザのためにより良いサービスを創る環境がある。
・ ふりかえりや改善活動が普通に行われており、継続的な成長ができる
・ 平均残業時間は低く、ワークライフバランスは取れる。中長期的な無理はしない。
・ 個人的な頑張り(個人・短期)よりも、再現性のある仕組みづくりを重視する。
・ ヘルプやサポートしやすい/得やすい雰囲気。相手を敬い、礼儀正しい開発組織。
・ 登壇イベント等でエンジニアプレゼンスを引き上げるカルチャーがある。情報収集/外部への発信を奨励。
・ 誠実で前向きな社員が多く、組織的な風通しはとても良いです。
【必須要件】
・Java、JavaScript、RDBを用いたWebアプリケーション開発経験:1年以上
※開発を行うポジションではございませんのでハイスキルは求めませんが、カスタム帳票業務をする上でJavaの知識やSQLを操作することがございます。
・何らかの顧客対応経験
(例:口頭、TEL、チャット、メール等)
<下記ご志向に1つでも当てはまれば、是非ご応募ください>
・ 人と接すること(人とのやり取り)が好きである
・ 課題を抱えている顧客を支