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デジマ×SaaS│あなたの技術力をクライアントの課題解決に活かしませんか?

カスタマーサクセスエンジニア
Mid-career

on 2022/03/29

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デジマ×SaaS│あなたの技術力をクライアントの課題解決に活かしませんか?

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Keisuke Yamanaka

大学大学院でカビの研究 「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。 投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。 新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。 営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事業を作る力をより高いレベルで身に付けられる環境を求め、転職を検討。海外を本気で攻めるというフェーズこととCSとしてのスキルを身に着けることに魅力を感じ、Reproへjoin。 CSとしてアプリグロースの支援を行い、マネージャーを経て、19年4月より事業部長として奮闘中。 ↓↓↓↓↓↓↓ 2018年7月にRepro株式へ入社

maki miyagawa

役者からエンジニアへ、ReproでCustomerSuccessEngineerとして就労中。 クライアントのテクニカル面のサポートやビジネスサイドの業務効率化など、 技術を利用したコミュニケーションを仕事にしています。 ReproもSaaSもとっても面白いんです。 一度カジュアルにお話でもできれば!

Repro Inc.のメンバー

大学大学院でカビの研究 「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。 投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。 新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。 営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事業を...

なにをやっているのか

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。
社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
ワークスタイルは人それぞれ
世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

なにをやっているのか

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

なぜやるのか

世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現

世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。 7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。 そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

どうやっているのか

社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。

ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。 クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。 Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。 ◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。 我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

こんなことやります

## 主な業務内容について (1)プロダクト活用に関わるクライアントの課題解決 ・クライアントもしくはCSチームなどからの技術的な質問の受付や対応 ・様々なプラットフォームやフレームワークの調査およびサンプルコードの提示  (iOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなど) (2)クライアント向けのプロダクトに関する技術情報提供やオペレーション改善 ・クライアントが参照するドキュメントの執筆・メンテナンス ・技術紹介をする記事の執筆(Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど) ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ## このポジションのやりがい ▼幅広い業界の課題に向けて、新たな技術や事例を作り上げる挑戦ができます 当社のプロダクトは日本国内シェアトップクラスを誇り、クライアントによって課題は様々です。 新しい技術やこれまでにないミッションを通じて、事例を作りあげ、プロダクトを市場に広げることに挑戦できます。 ▼プロダクトの改善に関われます クライアントとのコミュニケーションや業務を通した新たなニーズ、困っている部分を直にヒアリングしてプロダクトの改善に貢献することが出来ます。 ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関わる事が出来ます。 ▼【チームの橋渡し役】として複数の領域に関われます カスタマーサクセスエンジニアが担う業務はクライアントの不具合対応だけではありません。 他のチームからの問い合わせや開発チームからの依頼など、複数のチームの間に立つポジションとなるので、横断的に業務に取り組む姿勢が身につきます。 ▼チーム構成や入社後のイメージ メンバー3名+マネージャーというチーム構成になっています。 ご入社後はプロダクトや業務に関する知識を覚えながら、成長をサポートしていくためのオンボーディングプログラムを実施しています。 ▼Web / モバイルアプリを横断したジェネラリストを目指せます クライアントからの課題解決に向けたお困りごとなどを技術面で解消をする役割を担っています。 クライアントによって課題は千差万別です。 その課題を解消するために、Web / アプリに限らない複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ▼様々なキャリアに挑戦できます カスタマーサクセスエンジニアとして経験を積んだ後は、PdM職、カスタマーサクセス職、エンジニア職などご自身のキャリア志向に沿って柔軟に歩んでいける機会が豊富にあります ## こんな方に来ていただきたいです! ・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客の課題の解決する姿勢 ・以下、いずれかのご経験(半年以上)  ・Webフロントエンド開発経験  ・スマホアプリの開発経験 ・Webフレームワーク、言語の知見  ーRuby on Rails(Ruby)、Django (Python)、CakePHP・Laravel (PHP)など ## こんな経験・スキルをお持ちの方は尚歓迎です! ・SQLを利用したデータ抽出の経験 ・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上(toB/toC問わず、メールでのやり取りなどで可) ・課題解決に向けたプラットフォームやフレームワークの調査やサンプルコード提示の実務経験 ・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験 ・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験 ・英語スキル : ビジネスレベル(TOEIC800点以上) ## 私たちが求めている人物像 ・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる ・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい ・新しい技術や言語など、常にキャッチアップして成長していきたい ※もっと詳しい話を聞きたい方も、まずは一度ご連絡ください!!
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2014/04に設立

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