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これからの当たり前を作る。そんなサービスでCSにチャレンジしてみませんか?

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on 2022/03/28

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これからの当たり前を作る。そんなサービスでCSにチャレンジしてみませんか?

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Hayato Katsuki

こんにちは! ご覧頂きありがとうございます!! 香月(かつき)と申します! タイムリープは2019年6月にできた会社で、 私は2020年10月から、友人の紹介でジョインさせて頂くことになりました。 現在はカスタマーサクセスとして、導入後の様々な支援を通じて、 顧客の成功を達成するために日々活動しております。 今まで、家電量販店での携帯販売やWebマーケティングの営業等、 様々な職を経験してきました。 その前は、なんと俳優業をやっていた経験もあります。 経験値は誰よりも高いと思っております! 上記の様々な経験を活かし、 自分なりのキャリアを築いていこうと思います。 【趣味】 サッカー観戦、フットサル、ゲーム 【好きなサッカーチーム】 浦和レッズ 【座右の銘】 明日やろうはバカ野郎

角谷拓人

岡山県倉敷市出身。散歩が好きで、とにかく良く歩きます。 2013年に株式会社アップロードに新卒で入社。 システムエンジニアとして現場に出向し、顧客折衝、要件定義、設計、開発、テスト、リリース、カスタマー(テクニカル)サポート等、システムの開発・運用・保守業務を網羅的に行う。 3年目よりプロジェクトマネージャーも兼任。 自社では勉強会、社内アプリの作成等を率先して行う。 2019年よりフリーランスのエンジニアとなり、常駐先の社内システムの新規導入業務を行う。 【経験・スキル】 ・顧客折衝 ・システム開発全般(要件定義、設計、開発、テスト、リリース) ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ・プロジェクトの進捗管理、目標設定

タイムリープ株式会社のメンバー

こんにちは! ご覧頂きありがとうございます!! 香月(かつき)と申します! タイムリープは2019年6月にできた会社で、 私は2020年10月から、友人の紹介でジョインさせて頂くことになりました。 現在はカスタマーサクセスとして、導入後の様々な支援を通じて、 顧客の成功を達成するために日々活動しております。 今まで、家電量販店での携帯販売やWebマーケティングの営業等、 様々な職を経験してきました。 その前は、なんと俳優業をやっていた経験もあります。 経験値は誰よりも高いと思っております! 上記の様々な経験を活かし、 自分なりのキャリアを築いていこうと思います。 【趣味】 サッカ...

なにをやっているのか

■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ:https://timeleap-rura.com/ イメージ動画:https://www.youtube.com/watch?v=BjCzqX1n_IM ニュース:https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/59684 ■RURAとは? 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。
VISION
MISSION

なにをやっているのか

■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ:https://timeleap-rura.com/ イメージ動画:https://www.youtube.com/watch?v=BjCzqX1n_IM ニュース:https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/59684 ■RURAとは? 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。

なぜやるのか

VISION

MISSION

VISION:最も大切なことに時間を使える世の中 MISSION:労働をなくす 人類は、年間2000時間もの時間を、働くことに費やしています。何百年もの間、当たり前のように。 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンを実現するにあたり、この「働く」という構造の中に、大きな課題があるのではないかと考えました。 私たちは、「働く」をふたつに分類しました。 ひとつ目がやりたいという意思の元に働く「仕事」、ふたつ目が生活のために仕方がなく働く「労働」。 もしも、ロボティクスなどのテクノロジーで労働を置き換えることで、労働そのものをなくすことができれば、そしてそこで働いていた方々にお金が循環する仕組みを構築することができれば、多くの人を労働から解放しもっと大切なことに時間を注げるような世の中を実現することができます。 私たちは「労働をなくす」をミッションに掲げ、 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンの実現を目指します。

どうやっているのか

タイムリープでは、いちばん大切なこととして、「たのしむ」ということをコア・バリューとしています。 そして、その「たのしむ」について、3つのバリューを定めています。 1, 「チームで働く」ことをたのしむ 好きな人と働くから、仕事がもっと楽しくなる。ひとりじゃないから、補い合える。いい伝播が生まれて、モチベートし合える。 だから、タイムリープはチームで働くことを大切にしています。 そんなチームであるために、多様性や新しい発想を受け入れるやわらかさと、周りへの敬意を持つことが重要だと考えています。 2, 「常識にとらわれない」やり方をたのしむ 常識や、今までのやり方にとらわれずに「どうやったら達成できるか?」と考えることで、新しい方法が見つかる。速度が上がる。 速度が上がると、もっとたくさんの経験ができる。こうやって、チームも個人も一緒に成長していきたいと考えています。 世の中を変えていくチームなんだから、常識にとらわれずに行こう。 3, 「ひとりひとりが作る」ことをたのしむ ポジションや職種に関係なく、会社もプロダクトもみんなで作る。誰かが作ってくれるわけでなく、全員が「作っているひとり」です。 いろんな意見が出るからこそ、もっと良いものになっていく。そして良いものは、作るのも広めるのも楽しい。 そうあるために、ひとりひとりが作るという考え方を大切にしていきます。

こんなことやります

▼タイムリープでのCSの役割 カスタマーサクセスチームは、お客様がRURAを導入したことによって「いいことがあった!」と思ってもらえるように尽力することが使命です。 そのためには、RURAを活用できるまでの導入支援、お客様にとっての課題の見極め、目的を把握した上での運用や活用方法のご提案、などが必要です。様々な業種のお客様がいるので一筋縄では行きませんし、新しいサービスなので都度思考をフル回転させてメンバーみんなでお客様に向き合っています。 絶対的な正解がない中で、思考して、試して、改善する。そんな楽しみがあります。 ▼お仕事のポイント お客様がRURAを活用するために伴走・支援することはもちろんですが、お客様からいただいた声をプロダクト開発へフィードバックして、開発チームと共にプロダクト改善を目指していくことも重要な仕事のひとつです。 まだまだ完成じゃない、新しいサービスだからこその醍醐味です。 ▼こんな方におすすめ! ・想像力がある方(立場や時間軸などで視点を変えて、先回りして考えられる方) ・小さな引っ掛かりでも、放っておくより一つ一つ確認して潰すほうが好きな方 ・最適なプロダクトへの要望と顧客への提案に向き合い続けたい方 ・業務やマニュアルが整っていなくても、自分で考えて動くのが楽しい!という方 ・ついつい人のお世話を焼いてしまう、という方 ▼主な業務 ・受注後のクライアントと目的や目標をグリップする ・RURA導入時のオンボーディング ・ RURA活用提案 ・プロダクト改善提案 ・「RURAのカスタマーサクセス」の定義構築 ・社内の業務オペレーション構築 ・機材管理  などなど RURA提供スタートから2年弱、CSチームの立ち上げから1年半。まだまだみんなで試行錯誤している最中です。みんなで会社を、チームを、プロダクトを作っていく過程を一緒に担っていきましょう! ▼必須要件 ・職種に関係なく、自分の担当領域を超えて広い範囲に興味を持ってキャッチアップできる方 ・大きくても小さくても、沢山失敗してきて、それを乗り越えてきた方 ・何かの目標に向けて「チームで頑張った」の経験がある人 ▼歓迎条件(あてはまらなくても問題ありません) ・カスタマーサクセスの立ち上げ経験、もしくは就業経験がある方 ・社内調整を行ってきた経験がある方 ・SEとしての就業経験 ・テクニカルサポートとしての就業経験 ▼こんな方と一緒に働きたい! ・新しいことにチャレンジしようとしている方 ・自分が本当に「いい」と感じるサービスを世の中に広めていきたい ・スペシャリストよりゼネラリストとして、自分の幅を広げていきたい ▼タイムリープで働く魅力 ・タイムリープは「やわらかい人」の集まりです。「信頼できる人たちとひとつになって、全力で目標を追いかける」というたのしさは最大の魅力です! ・これから必ず訪れる社会課題に、先行して立ち向かっていける面白さがあります ・今まさに伸びている領域で、会社と事業を大きくしていく経験ができます まずは私たちについてお話をさせていただければと思いますので、「どんな会社か聞いてみたいな」「面白いサービスをやっているな」など、お気軽なご応募お待ちしています!
3人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
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募集の特徴
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会社情報

2019/06に設立

18人のメンバー

  • CEO can code/
  • Funded more than $1,000,000/
  • Funded more than $300,000/

東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング