アパレルD2Cのカスタマーサポートとしてブランドのファンを増やしませんか？

株式会社 the sense

株式会社 the senseのメンバーもっと見る

立命館大学在学中スタートアップ数社で経営企画/マーケティング経て、2018年に学生起業をし株式会社the senseを創業

2018年　株式会社the sense創業。同社代表取締役CEO
2019年　webメディア事業を売却。自身の経験からメンズメイクメディアMenkを開始
2020年　アパレル事業をメインとしたD2C事業を開始
美容や化粧品に関心があり、女性でも男性でも自由に美容を楽しめる社会を作りたいと考え、メンズメイクの事業に携わることができる株式会社the senseにジョインしました。
現在はメンズメイクだけでなく、韓国系などの複数のメディアを運営しています。
在学中に3つの事業を立ち上げ、1つ目に立ち上げたwebメディア事業を売却し、現在は社内で1人でアパレルD2C事業を立ち上げ、事業責任者をしています。

なにをやっているのか

アパレルD2Cブランド「Otte」

株式会社the senseはSNSの台頭により、トレンドの流行が早くなってきた現在において、消費財を通じてZ世代の新しいカルチャーを作ることを目指して様々な事業に取り組んでいます。

【メディア事業】
信頼性の高い情報とユーザーとの相互インタラクティブなやり取りを強みとしたIsntagramアカウントを複数運営しています。SNSが台頭し、ユーザーがオンラインの居場所を求めるようになってきた今では、ユーザーに対してコミュニケーションを取り相互補完的な関係性をオンライン上で作り続けています。

▼韓国男子
https://www.instagram.com/korea_nmen/?hl=ja
-メンズ向け韓国情報を発信しているメディア

▼韓国女子
https://www.instagram.com/korean_girltv/?hl=ja
-レディース向け韓国情報を発信しているメディア

▼その他複数メディア
その他生活系、ファッション系のアカウントなど合計40万人ものフォロワーを抱えています。

【アパレルD2C事業】
メディアを起点に集客したユーザーに対して、ユーザーの欲しい情報をもとにアパレルブランドを複数立ち上げています。コミュニティの熱量が高く、運営側がユーザーの欲しいものに答え続けるようなブランド作りを行っています。

▼Otte：https://www.instagram.com/otte.official/?hl=ja
https://otte-official.shop/
-韓国メンズファッション通販でNo.1を目指しています。

▼KsG：https://www.instagram.com/ksg_seoul/?hl=ja
https://ksg-store.com/
-韓国ストリートファッションでの認知度No.1を目指しています。

▼その他複数ブランド
その他様々な系統のブランドを運営しています。どのブランドもその系統・市場においてのNo.1を目指しています。

【今後について】
私たちは再現性高くメディア・ブランドを作れるようなチーム編成をしています。抱えているフォロワーの熱量は高く、サービス満足度もMoMで高くなってきています。

トレンド・価値観の変化のサイクルが早くなった今日では、変化に合った本当に欲しい商品が世の中に流通してないことが起きています。私たちはそんな社会をデータとメディアを切り口に事業展開アパレルだけでなく色々な消費財の領域に展開していきます。

なぜやるのか

事業部長たち
オフィスの風景

【Mission 新しい消費トレンドをつくる】

SNSが台頭してきた私たちの世代にとってはオンラインにおけるコンテンツの民主度は高く、誰しもが情報を発信できるようになり、コンテンツの供給量は従来に比べてとても多くなりました。
その結果新しい価値観やコンセプトトレンドなどが生まれやすく、個人の好きなものは多様化し、自分の趣味や嗜好に適したコンテンツが発見できる世界になってきています。

そんなコンテンツの賞味期限が早くなった今ではモノの生産・消費がコンテンツのトレンドに追いついていないのが現状です。

そこで私たちはトレンドという抽象的な概念に再現性を持たせ、一連のバリューチェーンをハックし、本当に人々が必要としているモノを作っていきます。

数十年かけて日本が物づくりの国として再興し、私たちが作ったモノで時代が変遷していく。
そんな会社を目指しています。

どうやっているのか

MTGの様子
オフィスの風景

▼会社の雰囲気
私たちは大阪では珍しいスタートアップ企業であることや5年でマザーズ上場を本気で目指しているからこそ、仕事には本気で向き合い成果に対しての向き合い方はとてもシビアです。
ただ本気で向き合い、挑戦するからこそ人間として得られるものが多く充実した人生になると捉えているので会社で成果を重視し、世の中を変えていくという変化に対してのやりがいはすごく感じます。

▼働くメンバー
誰もがお互いを尊重し、年齢や立場関係なくコミュニケーションをとるフラットな組織です。個性があるメンバーが多く、多様性を意識し、誰かの弱みを誰かの強みで消すチームビルドを意識しています。
また、個人の成果や意欲に対してしっかりと裁量権が与えられ、他社では任せてもらえないようなマネジメントやディレクションなどの大きな仕事にもチャレンジすることができます。

▼事業への取り組み方
目標へのコミット力を一番重要にし、論理的な思考能力を根底に、データドリブンに物事への議論を進めていきます。目的に対しての捉え方は柔軟で施策の打ち方は多様で、またどれだけ早くタスク・プロジェクトを達成できるかも大切にし、エネルギッシュにスピードを意識して事業を促進しています。

▼成果を出すことを中心にした環境づくり
・服装自由
・オンラインでのチャットコミュニケーション
・ドキュメンテーション文化
・フリーアドレス

こんなことやります

インスタを起点に運営するアパレルD2Cブランドのカスタマーサポートメンバーを募集します。
大切なファンの方々とブランドを繋ぐ架け橋となる重要なポジションです。

ゆくゆくはカスタマーサポートだけでなく、物流なども含めたサプライチェーン全般をお任せします。
アパレルブランドを裏側からサポートしたい、コツコツ業務が得意という方にはフィットすると思います。

（リモート勤務も可能ですので、面談にてその旨ご相談ください）

＜募集職種＞
・アパレルD2C事業部　カスタマーサポート

＜業務内容＞
・Instgaramの運営
・商品の品質管理・商品選定
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・DM）
・在庫管理、発送管理、再送対応
・ECサイトの商品登録、修正対応
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるオペレーションの構築と改善
※電話対応はありません。トラブルが発生した際は先輩社員が対応します。

＜求める人物像＞
◆必須
・週3日以上（1日平均5時間以上）、1年以上継続して働くことができる方
・日常的にPCに触れる機会があり、最低限のPCスキルがある方
・コツコツ業務、テキパキ業務をこなすのが得意な方
・任された仕事を最後までやり抜く責任感がある

◆歓迎
・ファッションが好きな方
・商材問わずカスタマーサポートの経験がある方
・ブラインドタッチができる方
・チーム内での情報共有を意識し、報連相を随時行うことができる方

＜この仕事の魅力＞
・先輩社員がサポートするので、未経験の方でも働くことができます
・ECストアの裏側を知ることができ、汎用的なカスタマーサポートスキル、PCスキルが身につきます！
・ユーザーの方と直接コミュニケーションとることができ、ニーズやトラブルをダイレクトに知ることができます！