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東京|自社サービス|顧客満足度の鍵を握る、カスタマーサクセスを募集!

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on 2025/03/10

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東京|自社サービス|顧客満足度の鍵を握る、カスタマーサクセスを募集!

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Dai Takemura

「面白いものを取り扱っている会社で働きたい」と思った時にスマレジを発見。 過去に飲食店で働いていた時に扱っていたレジと比較し、「レジはこんなに進化してるのか」と驚き、スマレジに携わりたいと思い2013年7月に入社しました。 「日本一のサポートチームをつくる!」をミッションに、現在はカスタマーサポートチームのマネージャーを務めています。

荒川 美波

株式会社スマレジで採用担当をしています! 大学時代は、幼児教育や子ども社会学を専攻していました。 教育分野に進むと思いきや、、全く想像もしていなかった鉄鋼メーカーに就職することになり 5年間、人事や広報などを担当していました。 その後、組織が拡大している成長期の会社で採用を経験してみたいと思い、 スマレジに入社しました! 趣味は筋トレとダンス◎ 基本的に体を動かすのが好きなので、休みの日もアクティブにお出かけしたい派です。 皆さまとお会いできることを楽しみにしています(^^)

【オフィスツアー】大阪本社に負けない!スマレジ東京オフィスってどんなところ?

荒川 美波さんのストーリー

株式会社スマレジのメンバー

「面白いものを取り扱っている会社で働きたい」と思った時にスマレジを発見。 過去に飲食店で働いていた時に扱っていたレジと比較し、「レジはこんなに進化してるのか」と驚き、スマレジに携わりたいと思い2013年7月に入社しました。 「日本一のサポートチームをつくる!」をミッションに、現在はカスタマーサポートチームのマネージャーを務めています。

なにをやっているのか

◆株式会社スマレジは以下の事業を展開しています。 >>圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジ「スマレジ」 基本的なレジ機能だけではなく、リアルタイム売り上げ分析や高度な在庫管理など、 これからの店舗運営に必要な新しいシステムを取り揃えています。また、クレジットカード決済、バーコードリーダー、センサーRFIDなどによる商品読み取りなどにも対応しています。 (https://smaregi.jp/) >>マルチ決済サービス「PAYGATE」 PAYGATEは、『クレジットカード』『電子マネー』『QRコード決済』が利用可能なマルチ決済サービスです。 プリンター内蔵でレシート印刷もできるので、お会計業務を1台で完結できます。 また、主要な決済サービスをカバーしているので、販売機会の拡大にもつながります。 (https://corp.smaregi.jp/service/paygate.php) >>勤怠管理の工数を 激減させる「スマレジ・タイムカード」 出勤・退勤などの勤怠情報を記録・管理するだけではなく、勤怠情報を利用した給与計算、休暇管理、シフト管理やプロジェクト管理など人事労務に強い特徴があります。スマホでの顔写真撮影による打刻、打刻の位置情報の取得ができ、コロナの影響によるリモートワークの勤怠管理にも便利な機能です。 (https://corp.smaregi.jp/service/timecard.php) >>POSデータを活用したプラットフォームサービス「スマレジ・アプリマーケット」 スマレジのユーザーは、小売店、飲食店、サービス業、医療機関などさまざまで、一つひとつの店舗が求める機能は業種や業態によって異なります。 「スマレジ・アプリマーケット」は、多種多様な業種・業態の店舗を運営するスマレジのユーザーと、スマレジと連携して利用できるソリューションを開発する事業者・開発者をつなぐプラットフォームです。 ユーザーは、アプリマーケット上で店舗に必要な機能(アプリ)を検索し、スマレジと連携して利用できます。 (https://smaregi.jp/product/appmarket.php)
【クラウド型POSレジサービス「スマレジ」≫小売店や飲食店で続々と導入されています
【タブレット型勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」 】さまざまな事業所が導入しています
大阪の本社・ショールームは本町駅至近でアクセスも抜群
大崎駅直結の東京オフィスは、営業、カスタマーサクセス、開発、バックオフィスなど、100名以上の社員が在籍する拠点であり、大阪本社に次ぐ規模を誇ります。すべての部署がワンフロアに集約されており、部署を越えた交流やコミュニケーションが自然と生まれる設計となっています。社員が快適に働ける環境を整備しながら、組織全体のつながりや一体感をさらに高めることを目指しています。
代表取締役の宮﨑はエンジニア出身
2019年2月28日(木)に東京証券取引所マザーズへ新規上場。上場セレモニーの記念撮影

なにをやっているのか

【クラウド型POSレジサービス「スマレジ」≫小売店や飲食店で続々と導入されています

【タブレット型勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」 】さまざまな事業所が導入しています

◆株式会社スマレジは以下の事業を展開しています。 >>圧倒的高機能を誇るクラウド型POSレジ「スマレジ」 基本的なレジ機能だけではなく、リアルタイム売り上げ分析や高度な在庫管理など、 これからの店舗運営に必要な新しいシステムを取り揃えています。また、クレジットカード決済、バーコードリーダー、センサーRFIDなどによる商品読み取りなどにも対応しています。 (https://smaregi.jp/) >>マルチ決済サービス「PAYGATE」 PAYGATEは、『クレジットカード』『電子マネー』『QRコード決済』が利用可能なマルチ決済サービスです。 プリンター内蔵でレシート印刷もできるので、お会計業務を1台で完結できます。 また、主要な決済サービスをカバーしているので、販売機会の拡大にもつながります。 (https://corp.smaregi.jp/service/paygate.php) >>勤怠管理の工数を 激減させる「スマレジ・タイムカード」 出勤・退勤などの勤怠情報を記録・管理するだけではなく、勤怠情報を利用した給与計算、休暇管理、シフト管理やプロジェクト管理など人事労務に強い特徴があります。スマホでの顔写真撮影による打刻、打刻の位置情報の取得ができ、コロナの影響によるリモートワークの勤怠管理にも便利な機能です。 (https://corp.smaregi.jp/service/timecard.php) >>POSデータを活用したプラットフォームサービス「スマレジ・アプリマーケット」 スマレジのユーザーは、小売店、飲食店、サービス業、医療機関などさまざまで、一つひとつの店舗が求める機能は業種や業態によって異なります。 「スマレジ・アプリマーケット」は、多種多様な業種・業態の店舗を運営するスマレジのユーザーと、スマレジと連携して利用できるソリューションを開発する事業者・開発者をつなぐプラットフォームです。 ユーザーは、アプリマーケット上で店舗に必要な機能(アプリ)を検索し、スマレジと連携して利用できます。 (https://smaregi.jp/product/appmarket.php)

なぜやるのか

代表取締役の宮﨑はエンジニア出身

2019年2月28日(木)に東京証券取引所マザーズへ新規上場。上場セレモニーの記念撮影

■企業理念 「いい未来つくる」 スマレジは、お客さま、株主、従業員、その家族など、企業活動に関わるすべての人(ステークホルダー)にとって、より良い未来を創造することを目指しています。 私たちの企業活動が、人々の生活や社会を明るくし、より良い未来につながることが、この理念の根幹です。 「”いい”未来」は、誠実さや社会的責任を大切にしながら、価値を届けることを意味しています。 「つくる」は、一人ひとりが積極性や情熱をもって未来を創造する姿勢を意味しています。 ■経営理念 「OPEN DATA, OPEN SCIENCE!」 スマレジは、ただレジを提供するのではなく、POSデータを活用した「お店のデータ経営」を支えることを目指しています。 OPEN DATA:データを適切に分析・活用し、ユーザーに価値を提供することを指します。 OPEN SCIENCE:「科学者でなくとも科学しよう!」という考えです。役員や従業員がファクトに基づいた分析と合理的な判断を行う文化を築きます。 ■ミッション 「お店を元気に、街を元気に!」 店舗運営者が直面する様々な課題を、スマレジのITサービス提供によって解消し、お店・街・社会全体を活性化しようという使命を表しています。 また、スマレジはサービス提供だけでなく、店舗ビジネスに役立つ情報発信やユーザーコミュニティを通じて、「お店」と「街」の元気を創造する活動も行っています。 これらの取り組みを通じて、店舗運営者の経営効率化と地域社会の活性化に貢献しています。 ■ビジョン 【1】販売データの保有量で日本一 ┗スマレジは、日々膨大なPOSデータを処理しています。POS市場で国内トップを目指し、データ保有量日本一を目指します。 【2】キャッシュレス化の推進 ┗POSと決済端末の組み合わせで、店舗のキャッシュレス化を支援し、店舗も消費者も便利な社会を目指します。 【3】中小企業者様のICT利用の促進 ┗スマホやタブレットの普及により、中小企業でも低コストで業務システムを導入可能になりました。 当社は、高価すぎないシステムでお客様の"半歩先"のニーズに応え、ICTを活用した店舗経営の成功を支援してゆきます。 ◆バリュー(行動指針) 1. 行けるとこまでいく! ー熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える。 ┗現状に満足せず、日々少しずつでも成長を続ける。高く目標を掲げる人も、地道に積み重ねる人も、それぞれの挑戦を尊重します。一人ひとりの成長が、スマレジ全体の成長につながります。 2. 要件定義ではなく、要求定義 ー相手の言葉の奥にある、本当のニーズや課題に向き合う。 ┗「どうしてそれが必要なのか?」を深く考える姿勢を大切にします。手段よりも目的にフォーカスし、最適な解決策を考えます。 3. 家族に誇れる仕事を ー迷ったときは、「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を行動の判断軸にする。 ┗短期的な成果より、長く信頼される行動を。誠実に価値を届けることを大切に。家族だけでなく、第三者に「これはいいことだよ」と言えるか、倫理観と道徳観をもって判断します。 以上が、スマレジが大切にしている理念・MVVです。 すでに働いている社員も、これから仲間になる方も、立場や役割を越えてこの価値観を共有することで、“いい未来”をともにつくっていきたいと考えています。

どうやっているのか

大阪の本社・ショールームは本町駅至近でアクセスも抜群

大崎駅直結の東京オフィスは、営業、カスタマーサクセス、開発、バックオフィスなど、100名以上の社員が在籍する拠点であり、大阪本社に次ぐ規模を誇ります。すべての部署がワンフロアに集約されており、部署を越えた交流やコミュニケーションが自然と生まれる設計となっています。社員が快適に働ける環境を整備しながら、組織全体のつながりや一体感をさらに高めることを目指しています。

▶ 自由な出勤時間 朝は7〜10時の間で自由な出勤が可能です。育児や介護、通院、ラッシュの時間帯を避けての通勤や、保育園の送り迎えの都合にあわせて等、一人ひとりのワークライフバランスに合わせた勤務時間の調整が可能です。 ▶ マイホリデー制度 いつ休むか?を自分で決めて理想のライフスタイルを実現。 「マイホリデー制度」は、国民の祝祭日とスマレジ社の就業規則で定められた休日を、希望日に振り替えることができる制度です。 自分らしい生き方を実現しながら、継続的なパフォーマンスを発揮できるよう設計されています。 ▶ 副業でパラレルキャリア 副業届を提出すれば、本業と並行してさまざまなキャリアに挑戦可能。 ご自身のスキルや経験、人脈の幅を広げながら、より多様な働き方が実現できます。 ▶ 持株会制度あり スマレジでは、従業員が自社の成長をより主体的に捉えられるよう、従業員持株会制度を導入しています。 長期的な目線でキャリアや資産形成を考える方にとってもメリットのある制度です。 ▶ 社内表彰制度(四半期ごと) 四半期に一度、全社での表彰制度を実施しています。 チームや個人の成果、行動指針に即した取り組みが称えられる場であり、日々のがんばりが正当に評価される文化があります。 ▶ フリードリンク オフィス内にはミネラルウォーター、コーヒー、紅茶、ジュースなどが常備されており、リラックスして業務に集中できる環境を整えています。

こんなことやります

ビジネス拡大・顧客増加に伴い、当社サービス「スマレジ」のトライアル顧客や導入決定顧客へのオンボーディングや、恒久的なフォローを行うカスタマーサクセスを募集します! カスタマーサクセスは、顧客満足度に直結する大事なポジション。 充実したサポート体制で、安心して仕事に取り組んでいただけるほか、 育児や介護などと両立しながら、自分のペースで働けます★ ▶仕事内容 当社サービスをお試しいただいている方や、導入直後のお客様へ使い方のご案内等を行い、適切に運用できるようにオンボーディングをしていただきます。 オンボーディング後も、満足してご利用いただけるよう恒久的に顧客フォローを行います。 主に契約獲得や解約率を指標にしながら、業務に取り組んでいただきます。 《具体的な内容》 ・検討中顧客のオンボーディング →当社サービスの「スマレジ」をトライアルしている、または導入いただいた顧客に対し、利用方法の説明やお客様にあった運用の提案を行い、オンボーディングに導きます。 ・恒久的な追客 →お客様のご利用状況を監視し、必要に応じてこちらから連絡するなどの能動的なフォローをします。 ・その他、お試し中の顧客や利用中の顧客に対する能動的なサクセス業務全般の企画立案と実行 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します ▶必要な経験・スキル 以下のいずれかのご経験 ・カスタマーサクセスの経験2年以上 ・自社システムや販売代理店としての営業経験2年以上 ・コンサル経験2年以上 ▶歓迎する経験・スキル ・POSシステムの利用経験(店舗スタッフ、レジ打ちスタッフ等) ・ITパスポート程度のIT知識 ▶求める人物像 ・当社ミッション「お店を元気に、街を元気に!」へ共感いただける方 ・当社バリュー(行動指針)へ共感いただける方  ┗行けるとこまで行く!:熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える  ┗要件定義ではなく、要求定義:相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う  ┗家族に誇れる仕事を:迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    2005/05に設立

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