タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。 オペレーションのチームリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。 事業拡大とメンバーの増員に伴い、メンバーマネジメントの経験があり、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集しています。 ■業務内容 ⚫︎チーム(10-15名）のマネジメント 　⚪︎メンバーのKPI管理 　⚪︎ピープルマネジメント（1on1やメンバーへのフィードバック） 　⚪︎メンバー育成 ⚫︎オペレーションコントロール 　⚪︎メンバーのオペレーター対応の割り振り 　⚪︎お問い合わせ対応のハンドリング ⚫︎お問合せの二次/三次対応 ⚫︎各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■求めるご経験 ＜必要要件＞ 以下をすべてを満たす方 ⚫︎カスタマーサポートでのご経験（2年以上） ⚫︎チームマネジメントのご経験（人数不問） ⚫︎ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ＜歓迎要件＞ ⚫︎toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ⚫︎オーナーシップを発揮しながら業務を推進したご経験 ⚫︎KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ⚫︎10名以上のチームマネジメントのご経験 ⚫︎オペレーターから経験を積み上げてきた方 ■ポジションの魅力 ⚫︎市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ⚫︎急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ⚫︎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ⚫︎裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ⚫︎ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ■働き方 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ） 他部門とも連携しながら、自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方と一緒に働きたいと思っています。 カスタマーサポートとして陰から会社を支え、幹を強くすることを楽しめる方、 少しでもご興味があれば、ぜひ一度お話ししませんか？ エントリーをお待ちしております！