EC運営って、売上が伸びるほど忙しくなりますよね。
・出荷が間に合わない
・ミスが増える
・問い合わせが増える
・現場がピリつく
でもそれ、本当に「人手不足」でしょうか？
私がEC運営で最初に見るのは、
「誰が頑張っているか」ではなく
「どこで詰まっているか」です。
ECは気合いで回すものじゃなく、
“流れ”で回すもの。
流れが整うと、
・ミスが減る
・新人が入りやすい
・属人化が減る
・結果的に売上も安定する
たとえばこんなところ。
・受注〜出荷で二重チェックが多すぎる
・在庫の見える化ができていない
・問い合わせ対応が個人依存
・「聞かないと分からない」作業が多い
これ、どれも
「人が悪い」のではなく
「設計されていない」だけなんですよね。
私は、
「ミスが起きたら人を責める」のではなく、
「ミスが起きない仕組みを作る」方が
健全な組織だと思っています。
EC最適化は、
効率化というより“環境整備”。
現場がラクになると、
数字も自然についてくる。
派手じゃないけど、
確実に効く仕事。
そんなEC運営・業務改善が
もっと評価されるといいなと思っています。
売上を伸ばす前に、“詰まり”を減らす仕事
