属人化の現場で学んだ、“対応力”という武器

「誰がやっても同じ仕事」

そんなふうに見られがちな、営業サポートや事務の業務。

でも、私が日々向き合っているのは、

“正解のない問い”に、感情ごと寄り添って応えていく仕事だと感じています。

たとえば今の職場では、

不動産に関する問い合わせ対応をしています。

・年齢も価値観もバラバラな人たちからの質問

・社内では確認できない、銀行や契約の細かい事情

・「その物件、もう埋まってました」と伝える場面での落胆…

こんなやりとりが日常で起きていて、

そのたびに

「じゃあ、私はどう対応するか？」を考えながら

リアルタイムに、コミュニケーションをとります。

あるとき、お客様ががっかりした様子だったとき、

私ができることはないか？と考えて、

「何か他にお手伝いできることありますか？」

と提案してみました。

営業ではないので、適切な対応が迅速に

できなかったとしても、お客様の気持ちを聞いた以上、

何か伝えたいと思っている私がいます。

売上に直接つながるかはわからない。

でも、その一言が“この人に聞いてよかった”という安心につながるなら、

私はその選択をしたい。

この仕事を通じて身についたのは、

🔸 感情をキャッチする力

🔸 言葉で安心をつくる力

🔸 想定外に対応する柔軟さと提案力

「こうすればうまくいく」がないからこそ、

私は、自分の感性と人への敬意を大切にして動いています。

もしあなたのチームや現場が、

「対応の差がトラブルにつながる」

「業務が属人化して、再現性がない」

そんな課題を感じているなら、

混沌とした現場でも、安心と前進をつくるお手伝いができます。

仕組みと人間力、どちらも意識してきた私の経験が、

これからのチームや組織づくりに、きっと役立てます。