これまで接客、人材営業、Salesforce領域でのPM・カスタマーサクセスを経験してきました。
共通して大切にしてきたのは、人と人の間に立ち、相手の状況や課題を整理しながら、前に進めることです。
現職では、Salesforce導入支援や保守運用に関わり、顧客・開発チーム・社内メンバーの間で調整を行ってきました。特に関係性が不安定な顧客や、立て直しが必要な案件を担当することも多く、状況を整理し丁寧に対話を重ねながら、安定運用へつなげてきました。
また、組織再編に伴うCSチーム立ち上げの中で、案件引継ぎや業務整理にも携わり、チームメンバーからの相談対応や判断支援も行っています。
こうした経験を通じて、単に個別の顧客を支援するだけでなく、ユーザー同士が学び合い、安心してサービスを活用し続けられるような場づくりにも関心を持つようになりました。
今後は、これまでのPM・CS経験を活かしながら、カスタマーサクセスやコミュニティ領域で、長期的な関係づくりや価値提供に関わっていきたいと考えています。
