丹野 利香

「ゼクシィなび経由の新規顧客来店数、前年比の5倍を達成しました。」 そのために不足している部分がないか課題を見つけ、良い方へ向かうようベストを尽くしてきました。実際に行動した3つを抜粋します。1つ目に、週末来店希望のお客様が多いため毎週末前に週末の予約空き状況をゼクシィなびカウンター全店舗へメール配信し、ゼクシィなびスタッフ様が来店予約を入れやすいように配慮しました。2つ目に来店キャンセルが立て続いた時には、来店キャンセルになった予約時間帯を集計し、午後の時間帯の来店キャンセルが多いと分かったため、来店予約を受ける段階で午前中来店へ誘導するように社内共有しました。最後にゼクシィなびスタッフ様へ社外勉強会を実施、弊社挙式会場の知識量を増やしていただくことで、お客様へ自信を持って案内していただけるようにしました。結果、弊社への安心感と理解を深めていただけたことで、ゼクシィなびを経由して来店した新規顧客数が前年の5倍を達成しました。

ウェディングプランナーとして200組以上の結婚式に携わりました。繁忙期に受け持つ1ヶ月の職務量は「月8組の挙式当日運営＋半年先までのお客様の打ち合わせ＋手配事務業務」を同時進行していました。その中で意識していたことは、事前準備を怠らないこと。また期限に余裕を持って前もって行動すること、特に自分の判断ではなく相手によって物事が動く場合には、より余裕を持つように心がけていました。