お客様の声を“施策”に変えるプロセス

まず最初に…私は「西村康稔の妻」ではありません。
同じ名前という偶然はありますが、カフェで広報をしているただの西村信子です。

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「お客様の声を活かす」とよく言われますが、

実際には“活かし方”が重要だと感じています。
私はこれまで、

① 声を収集する（接客・SNS・レビュー）
② 意図を読み解く（なぜそう感じたのか）
③ チームに共有する（具体的な言葉に変換）
④ 施策に落とし込む（メニュー・発信へ反映）
このプロセスを意識してきました。
単なる感想で終わらせず、

“次のアクション”につなげること。
その積み重ねが、ブランドの改善と成長につながると考えています。