LINE連携による顧客対応の自動化で対応漏れを防止し、業務効率と顧客体験を改善

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レンタカー事業の現場課題をもとに、業務効率化を目的としたシステム開発を行っています。

レンタカー予約後の顧客対応は手動で行われており、連絡漏れや対応遅れが発生する課題がありました。

特に、予約完了後やステータス変更時の通知はオペレーション負担が大きく、対応品質のばらつきや人的コストの増加につながっていました。

そこで、LINE Messaging APIを活用し、顧客コミュニケーションの自動化を実装しました。

具体的には以下の機能を開発しています。

・予約完了時の自動通知
・ステータス変更時（確定・キャンセル）の通知
・顧客ごとの個別メッセージ配信
・LINEユーザーIDを安全に扱うトークン化処理

また、Rails側で予約情報と連携し、ユーザーごとに最適なメッセージを送信できる仕組みを構築しています。

これにより、対応漏れを防止しつつ、顧客対応の品質を一定に保つことができました。
結果として、業務負担の軽減と顧客体験の向上に貢献しています。
手動で行っていた顧客対応を削減し、オペレーションの効率化と対応品質の安定化を実現しました。

※現在はリピート促進のための配信設計やマーケティング活用も進めています。

■ 技術スタック

Ruby on Rails / LINE Messaging API / AWS
（予約データ連携・通知自動化・ユーザー管理）

・申し込み内容を自動でメッセージに反映し、入力ミスや対応漏れを防止