【BPO事例】「ずっと張り付く必要ある？」システム監視を“専任なし”で回すという選択

■ 導入
毎日必要。
でも、ずっと張り付くほどではない。

👉 そんな業務、ありませんか？

■ 背景
社内システム監視
・定期チェック
・異常時対応
・365日体制

👉 止められないが、発生頻度は低い業務

■ 課題（ストーリー化）
例えばこんな1日です。

・朝、ログ確認。問題なし
・昼、定時チェック。問題なし
・夕方、もう一度確認。問題なし

👉 1日で対応したのは“数分”

それでも、

👉 1日分の人件費は発生している

さらに、

・担当者が不在になると対応が止まる
・引き継ぎも難しい

👉 専任なのに不安定

■ 打ち手
👉 専任を置かない設計（シェアード体制）

・複数業務と組み合わせる
・時間帯で役割分担
・異常時のみ対応

👉 “張り付かない監視”

■ 結果
・抜け漏れ低減
・安定性向上
・コスト最適化

👉 専任よりも安定する状態へ

■ 本質
👉 安定は専任ではなく仕組みで作る

🔥 ■ 外部リソースへの任せ方

このケースでは、こう任せています。

・監視対象とチェック項目だけ定義
・チェック手順とエスカレーション基準を外部で設計
・実行は複数メンバーで分担

👉 “張り付く役割”を持たせない

その上で、

・定時チェックは時間で割り当て
・異常時のみ即時エスカレーション

👉 判断は上に、対応は分散

例えば👇

・通常時
→ 決まったタイミングでチェック
→ 問題なければ即終了

・異常時
→ その場で一次対応
→ 必要な場合のみ上位へ連携

👉
“常時監視”ではなく“必要時対応”に切り替える

■ まとめ
「何も起きない時間」に、
コストを払い続けていないか。

👉 その前提を変えるだけで、運用は大きく変わります

話してみたい方は、気軽にご連絡ください
https://www.wantedly.com/id/ies9

▼似ている悩みの方はこちら

• 「なんとなく不安で、EC運用が進まない方へ」
• 「気づいたら仕事が増えている。“差し込み業務”で作業が分断されお悩みの方へ」

▼マネジメントに関するお悩みの方はこちら

• 「個々の情報はある。でも、全体の状態が見えない。」