二宮 涼

動画配信サービスのカスタマーサポートとして、Zendeskを用いたメール対応を担当。ログイン障害、決済トラブル、解約手続き、コンテンツ不具合など幅広い問い合わせに対応し、1日40～100件の処理を継続的にこなした。また、マニュアル整備や進捗報告の自動化ツール試作など、対応業務の中で見つけた非効率を自発的に改善してきました。

Google広告、Yahoo!広告、Facebook/Instagram広告などの運用型広告の戦略立案・実行を担当。キャンペーン設計、ターゲティング設定、クリエイティブ企画、効果検証、予算管理、A/Bテストを実施し、Google Ads ScriptとSlack Webhookを連携した予算消化モニタリングシステムの構築やAIを活用した週次レポート自動生成プロンプトの設計など、業務効率化に自発的に取り組んでいる。

百貨店内のクレジットカード入会受付カウンターにて、来店されたお客様一人ひとりに対し、カードの特典・サービス内容をヒアリングしながら分かりやすく説明し、申込手続きをサポートしました。お客様によって知りたい情報や不安点が異なるため、その場で状況を読み取り、最適な案内をする対人対応力を培いました。

Google広告・Yahoo!広告を用いたWeb広告の運用補助を担当。広告文の作成と日次・週次での数値モニタリング、クリック率・コンバージョン数・消化予算などの指標確認・報告を継続的に実施。アウトドア用品・動物病院など異なる業種のクライアント3社を支援し、月間総予算約100万円規模の広告配信に携わった。