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freee株式会社 / カスタマーサポートマネージャー
freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。
ユーザーのプロダクト導入の理由のひとつにfreeeのカスタマーサクセスの対応品質が良いことが挙げられるようになること
コールセンター管理やヘルプデスク業務管理を担当。約50名のオペレーターとアルバイトの管理、研修、クレーム対応、アウトバウンド、インバウンド業務、メール問い合わせ対応管理も担当(一ヶ月平均1000件)を行う。
マネージメント
リーダーシップ
チーム愛
慎重
カメレオン
岩上 貴洋
株式会社GIG, 代表取締役
竹内 一浩
株式会社PR TIMES, 執行役員 Tayori事業部 事業部長
細田 紘慧
aisaac inc., COO
伊澤 智也
株式会社スキルアップNeXt(スキルアップAI株式会社), 取締役
日高 正博
株式会社メルカリ, メルペイ エキスパート(Android)
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