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freee株式会社 / カスタマーサポートマネージャー
freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。
ユーザーのプロダクト導入の理由のひとつにfreeeのカスタマーサクセスの対応品質が良いことが挙げられるようになること
コールセンター管理やヘルプデスク業務管理を担当。約50名のオペレーターとアルバイトの管理、研修、クレーム対応、アウトバウンド、インバウンド業務、メール問い合わせ対応管理も担当(一ヶ月平均1000件)を行う。
マネージメント
リーダーシップ
チーム愛
慎重
カメレオン
Jun Ozone
giftee, VPoE
高橋 健太郎
LayerX, Fintech事業部 VPoE
杉浦 光将
株式会社アルファドライブ, リードエンジニア
中島 義久
株式会社StoreHero, グロースパートナー
佐々木 圭一
株式会社ウゴカス, 代表取締役
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