「心から良いと思えるものを広めたい」——施設様と伴走するオンボーディングサクセス

サービスの導入からリリースまでを支える「オンボーディングサクセス」。
今回お話を伺ったのは、2023年9月に入社し、宿泊施設様の導入支援を担う田中さん。

「心から良いと思えるサービスを広めたい」——その想いを軸にキャリアを選び続けてきた田中さんに、導入支援のやりがいやアクティバリューズで働く魅力についてお話を聞きました。

「誇れるサービスを広めたい」というキャリアの軸

－－これまでのご経歴と、入社のきっかけを教えてください。

新卒で入社したのは印刷会社でしたが、担当していたのは自社のデジタルサービスの企画・推進。その後は、自社アーティストのグッズ販売を手掛ける企業へ。アクティバリューズは3社目です。

振り返ると、どの会社にも共通しているのは「自社で誇れるサービスや商品があること」。
心から良いと思えるものを、仲間と試行錯誤しながら磨き上げ、世の中に広めていく。
その過程にやりがいを感じてきました。

実は、兄がアクティバリューズの元社員でした（笑）。
入社後、どんどん充実していく兄の姿を見て、「社員の表情は会社の雰囲気を映す鏡」だと感じていました。きっと素晴らしい会社に違いないと確信していたんです。

そして何より、私自身が旅好き。
観光・宿泊業界に関わるサービスに携われることも、大きな決め手でした。

導入の最前線で、施設様と向き合う

－－現在の業務内容について教えてください。

オンボーディングサクセスチームに所属し、サービス導入からリリースまでの「オンボード段階」を担当しています。施設様がスムーズに利用を開始できるよう伴走する「導入支援」と、ミスや遅延のない「確実なサービス提供」が私たちのミッションです。

－－業務の中で難しさを感じるのはどんな点ですか？

施設様のご要望と、リリースまでのスケジュールのバランスを取ることです。
ご要望に寄り添おうとすればするほど、構築に時間がかかる場合もあります。
一方で、リリース日は動かせないので、スケジュールが厳しくなります。

だからこそ、オンボーディングサクセスは「お客様目線」と「社内目線」の両方を最も求められる、重要なチームだと思っています。
その間に立ち、最適な形を探ることが、この仕事の本質だと感じています。

サービスを囲んで「すごい」と言い合える環境

－－入社して良かったことは？

働くことに前向きで、サービスへの愛を持っている人が多いことです。

先日、オフィスで新機能の実演会がありました。自然と人が集まり、サービスを囲みながら「すごいね」と言い合っている光景があったんです。その瞬間がとても印象的で、幸せでした。「この会社で働けてよかった」と心から思いました。

自社サービスを本気で誇れる環境は、決して当たり前ではない。
だからこそ、とても貴重だと感じています。

旅先で見つける、小さな喜び

－－今後の目標を教えてください。

「より多くの施設様にサービスを使っていただくこと」です。
旅行中に「あ、ここ導入施設だ」と気づく瞬間があります。そのたびに、少し誇らしい気持ちになるんです。そんな体験を、もっと増やしていきたいですね。

－－印象に残っている旅行先は？

アメリカ・カリフォルニア州のパーム・スプリングスです。
推しのアーティストが世界最大級のフェス「コーチェラ」に出演することになり、日本から約1日かけて行きました。砂漠地帯の強い日差しや風、街全体の色彩、すべてが鮮烈な記憶として残っています。

入社後は韓国、アメリカ、フランスなどへコンサートも兼ねて訪れています。ホテルや民泊、ホームステイなどさまざまな宿泊体験が、今の仕事にも活きています。

「快」と「不快」で選んだ場所

－－興味を持っている方へメッセージをお願いします。

転職前、キャリアに悩んでいた時期がありました。その頃の日記に書いていたのが、自分にとっての「快」と「不快」でした。

快
・やってみたいことができる
・自由

不快
・考えや想いを否定される
・やりたいことができない
・上下関係に縛られる
・非効率

もちろん今も悩むことはあります。
でも、この「快」「不快」で悩んだことは、入社後一度もありません。
同じような感覚を持つ方なら、きっと心地よく働ける会社だと思います。

編集後記

日々の導入支援に向き合いながら、よりスムーズにリリースを目指して改善にも取り組んでいる田中さん。その積み重ねが、サービスの安定運用を支えています。

余談ですが、以前の朝礼では、推し活を通じて気づいた他社のサービスやキャンペーン事例を共有してくれたことがありました。「好き」から得た視点を、自然に仕事へ活かしている姿が印象的です。

「誇れるサービスを広めたい」という一貫した想い。そして、自分の「快」を大切にできる環境。

同じ価値観を持ち、この場所で働いてみたいと感じた方は、ぜひ一度お話ししましょう。皆さんのエントリーをお待ちしています。

*インタビュー内容は2026年2月27日時点となります。