「この仕事に、誇りを持っています」——営業を経験して、カスタマーサクセスへ

コエカル カスタマーサクセス　池田 × 安井（司会：人事部マネージャー 林）

コエカルのカスタマーサクセスを担当している池田さんと安井さん。二人とも、ADVATECに入社後はまず営業を経験し、その後カスタマーサクセスへ異動したという共通点があります。営業を経験したからこそ見えるカスタマーサクセスの仕事の面白さや、チームの雰囲気について、カスタマーサクセスの経験もある人事部マネージャーの林が司会となって話を聞きました。

プロフィール

池田：不動産会社で営業を経験。2026年2月にADVATECへ入社し、新規事業として立ち上がったコエカルの営業を約4ヶ月担当。2026年7月にカスタマーサクセスへ異動。

安井：歯科助手を経て、2025年7月にADVATECへ入社。別サービスの営業を担当した後、2026年4月にコエカルのカスタマーサクセスへ異動。

営業からスタートした二人

——お二人とも、ADVATECでは営業からスタートしています。池田さん、営業時代はいかがでしたか？

池田：前職の不動産の営業とは、アプローチの仕方も扱うサービスも全く違いました。コエカルは本当に良いサービスなので、顧客にもしっかり話を聞いていただけることが多く、価値を届けやすいと感じていました。顧客にとっても僕たちにとっても、Win-Winになれるサービスだと感じながら営業していました。

——カスタマーサクセスへの異動が決まった時は、どんな気持ちでしたか？

池田：僕は営業がとても好きで、ADVATECに来てからも「コエカルの営業をやるぞ」と、意欲を持って取り組んでいました。メンバーが増えてきたタイミングで、カスタマーサクセスを任せてもらうことになり、最初はどんな仕事なんだろうと思っていました。でも、カスタマーサクセスも営業なんですよね。トライアル中の顧客を本契約へ繋げる、営業力のある人が任される仕事というイメージです。

安井：私は、異動が決まった時は素直に嬉しかったです。前職でもサポート業務が中心だったので、誰かを支える仕事は自分の得意分野だと思っていました。実際にやってみると、営業とは全く違うサポートの仕事で、自分にとても合っていると感じています。

1日のスケジュール

——安井さん、1日のスケジュールを教えてください。

・10:00　出社

・10:00〜11:00　前日の利用状況の集計・共有、メールでのお問い合わせ対応

・11:00〜13:00　顧客との打ち合わせ（操作説明・導入支援・活用提案など）

・13:00〜14:00　昼休憩

・14:00〜19:00　顧客とのミーティング、議事内容の整理・共有、ご要望に応じたテンプレートの調整

・19:00　退社

※お問い合わせには、打ち合わせの合間にも随時対応しています。

※19時以降をご希望の顧客とは、時間を合わせてミーティングを行うこともあります。

※メールだけでなく、以前ご相談いただいた内容のフォローなどで、こちらからお電話することもあります。

新規営業とは違う、カスタマーサクセスの面白さ

——実際にカスタマーサクセスをやってみて、いかがですか？

池田：新規の営業としてカスタマーサクセスに繋げる役割をしていた立場からすると、カスタマーサクセスには、また違ったやりがいを感じています。すでにコエカルを試していただいている顧客にアプローチして、導入が決まるかどうかに向き合う。そこが楽しいですね。僕はこの仕事に誇りを持って取り組んでいます。

安井：役割分担としては、本契約に進んだ顧客を私が担当しています。最近契約いただいた顧客とは話しやすく、関係も築きやすいと感じています。契約後もコエカルを継続して活用していただけるよう、こちらから積極的にアプローチしていくことが、難しさでもあり、やりがいでもあります。

営業経験が、カスタマーサクセスで活きている

——営業を経験したからこそ、カスタマーサクセスで活きていると感じることはありますか？

池田：営業の時に苦戦していた、顧客が本当に何を求めているのかという部分を、カスタマーサクセスを経験したことで、より深く掴めるようになりました。

安井：営業の時は新規の顧客に電話を掛けるので、断られることも多くありました。その中で、自分から積極的に話を広げにいく姿勢を学びました。それが今の仕事にも活きています。

顧客の声が、励みにもサービス改善にもなる

——カスタマーサクセスになってから、顧客から言われて印象に残っている言葉はありますか？

池田：最近はAIを使ったシステムが増えてきていて、顧客が相見積もりを取る中で、コエカルを選んでいただけることがとても嬉しいです。精度が良いことや、本当に求めているものがコエカルにある、と言っていただけることもあります。でも一番嬉しいのは、サポートやカスタマーサクセスの面で「良い」と言ってくださる顧客が増えていることです。

安井：私もほぼ同じなのですが、「対応が早い」と言っていただけることや、「他のサービスも試した中で、コエカルが一番精度も使い勝手も良かったから選びました」と言っていただけたことが、印象に残っています。

林：顧客の声を一番近くで聞けるのは、カスタマーサクセスの二人なんですよね。嬉しいお声だけでなく、サービスをより良くするための改善案をいただくこともあると思います。二人はそうしたお声を、開発メンバーとのチャットのグループに共有してくれています。どんなお声が多いのかを収集していけば、サービスの改善に繋がっていく。そのためにも、他部署ともどんどん連携を取っていってほしいですね。

得意分野で助け合う、カスタマーサクセスチーム

——一緒に働く中で、お互いに助けられたと感じることはありますか？チームの雰囲気も教えてください。

池田：コエカルを使っていただくには、マイクやケーブル、QRコードなど、様々な方法があって、メンバーそれぞれに得意分野があるんです。導入時の打ち合わせの最中に分からない部分が出てきても、誰かが助けてくれる。そこがとても良いところだと思います。

安井：池田君には、いつも助けてもらっています。特に機器を繋ぐ設定は池田君が一番のプロなので、本当に頼りにしています。雰囲気で言うと、営業もカスタマーサクセスもメンバー同士の仲が良く、上司が場を和ませてくれることもあるので、とても働きやすいです。分からないことがあればすぐに質問できて、皆さん何でも答えてくれます。

林：ADVATECの面白いところは、営業とカスタマーサクセスが同じデスクに集まり、そこに開発メンバーや営業部長もいることです。部署の垣根を越えてこれだけ近い距離で働ける環境は、なかなかないと思います。顧客の要望をその場で開発メンバーに伝えたり、営業が得た情報をすぐに共有し合えたりするので、改善のスピードがとても速いですね。

——今後、挑戦したいことはありますか？

安井：やはり、契約数と継続数を増やすことです。そのために、顧客とのやり取りが途切れないようにしたいと思っています。やり取りを続けていくことで、より長く、より深くコエカルを活用していただけると考えています。

林：顧客が求めているものをしっかりヒアリングして、チームや開発に繋げていく。カスタマーサクセスだからこそできることですね。

未経験からでも、きっと大丈夫

——最後に、応募を考えている方へメッセージをお願いします。

池田：コエカルは、これからさらに大きくなっていくサービスです。実際に、コエカルを使ってくださる顧客の数は毎月増えています。僕たちはプロダクトにこだわり、一つ一つの顧客に寄り添うことを大切にしています。未経験の方でも、きっと大丈夫です。安井さんのように営業未経験から入社したメンバーもいますし、分からないことはすぐに相談できて、上司や先輩が丁寧に教えてくれます。経験の有無に関係なく、僕たちの想いに少しでも共感していただける方は、ぜひ応募してみてください。