「本当にそうなのか？」を考え続けられる人が強い──AI時代にアクルが求める人材とは

AIの進化によって、仕事の進め方は大きく変わり始めています。情報収集や資料作成など、これまで人が時間をかけて行っていた業務の一部は、すでにAIが担えるようになりました。そんな時代に、人間はどのような価値を発揮していくべきなのでしょうか。今回は、アクルCOOの渡辺さんにインタビューしました。AI時代に求められる力や、人にしかできない仕事、そしてアクルが大切にしているコミュニケーションについて話を聞きました。AI時代に求められるのは、「答えを出す力」ではなく「考え続ける力」――AIの進化によって、仕事を取り巻く環境は大きく変わっています。渡辺さんはどのような変化を感じていますか？渡辺：AIを...

ASUKA誕生ストーリー ～EC決済の不正利用を防ぐプロダクトの挑戦と進化～

こんにちは！株式会社アクルの採用担当です。 今回は、当社が提供する不正検知・認証システム「ASUKA」の誕生と成長のストーリーを紹介します。プロダクト立ち上げ当時の挑戦や背景、学びを振り返りつつ、現在の進化や今後の展望もお伝えします。新規事業プロジェクトが始まるまでアクルでは、2016年の創業以来、決済業界における課題の一つであるクレジットカード決済の不正利用を減らすため、自社でソリューション開発に取り組んでいました。特に被害が大きいチャージバック対策に注力しており、EC事業者やカード加盟店向けのツールとして「ASUKA」を開発しました。従来型の不正対策は、3-Dセキュアなどエンドユーザ...

「正直、戸惑いもあった」──それでも、変化を前向きに楽しめた理由

こんにちは！株式会社アクルの採用担当です。今回は、戦略転換の真っただ中で現場を支えてきたセールスの中島さん、カスタマーサクセスの関さん、エンジニアの小島さんに集まっていただきました。アクルでは現在、より顧客課題に深く向き合い、事業としての価値提供を強化していくために、部署や役割を越えた連携をこれまで以上に強めながら、組織や働き方そのものも進化し続けています。こうした戦略転換の背景については、以前公開した▶【CEOインタビュー】不正対策の先にある価値とは？環境変化から考える、アクルのリブランディングと中長期戦略でもご紹介しています。変化のスピードが速い環境だからこそ、最初は戸惑う場面もあっ...

「守り」だけじゃない。売上を伸ばす「攻め」のカスタマーサクセス

こんにちは！株式会社アクルの採用担当です。今回は、カスタマーサクセスチームで活躍する佐々木さんと並木さんにお話を聞きました。「カスタマーサクセス＝サポート・守り」そんなイメージを持っている方も多いのではないでしょうか。アクルのカスタマーサクセスは、そこから一歩踏み込み、既存顧客の売上を伸ばす“攻めのポジション”へと進化しています。なぜそのような変化が起きているのか。現場のリアルから、カスタマーサクセスという仕事の本質をお伝えします。顧客対応だけじゃない。提案で価値を生み出すカスタマーサクセス――まずはお二人の役割から教えてください。並木さんは既存顧客の担当ですよね。並木：はい。既存顧客の...

カスタマーサクセス未経験からの挑戦。カスタマーサクセスマネージャーが語る『アクルで築いたキャリアと成長。』

こんにちは！株式会社アクルの採用担当です。クレジットカード不正対策サービスを展開するアクルのカスタマーサクセスは、システムのサポート業務にとどまらず、データ分析を軸にお客様の課題を解決するお仕事です。EC事業者様にとって大きなリスクとなるクレジットカードの不正利用を防ぎ、お客様のビジネスを成功へと導く役割を担っています。今回は、そのカスタマーサクセスチームを率いるマネージャーの密岡さんのキャリアと仕事の魅力に迫ります。ぜひ最後までご覧ください！未経験からアクルのカスタマーサクセスへー密岡さんのこれまでのキャリアについて教えてください新卒で入社したのは、大手英会話学校の技術職（テクニカルサ...

不正対策に奔走！！ニッチな世界で縁の下の力持ち的な存在を目指す

こんにちは！アクル、カスタマーサクセスの渡辺です。今年の3月にアクルにジョインし、早半年が経過しました。日々お客様が増えている中で、追われるように毎日が過ぎていきますが、こんな仕事をしているんだと自分の振り返りも込めてアクルでの仕事内容をご紹介したいと思います！アクルとの出会い銀行員としてスタートした私の社会人生活は、語学学校へ転職し、その後webサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセスへの仕事従事に移行します。「転職の思考法」という本と出合ったことがwebサービスにキャリアを変更した大きなターニングポイントでした。対面サービスから非対面サービスへの仕事従事に切り替えたことは、チ...