【ブラウンリバース】現場と未来をつなぐ“カスタマーサクセス”の仕事

― お客様と共に、新しい働き方をデザインする ―プラントや工場の保全・メンテナンス業務をDX化するSaaSプロダクト『INTEGNANCE VR』。導入企業が増えるなか、製品の価値を最大限に引き出す役割を担っているのが、カスタマーサクセスチームです。今回は、チームをリードする後藤さんに、日々の仕事とこの仕事の面白さを伺いました。チームの雰囲気と役割分担後藤）カスタマーサクセスチームは、社員3名と業務委託1名の少数構成です。距離が近い分、気になることがあればすぐに話し合える雰囲気があります。Slackを中心にやり取りしながら、困りごとや改善アイデアをすぐ共有し、チーム全体で対応しています。...