【ブラウンリバース】現場と未来をつなぐ“カスタマーサクセス”の仕事

― お客様と共に、新しい働き方をデザインする ―プラントや工場の保全・メンテナンス業務をDX化するSaaSプロダクト『INTEGNANCE VR』。導入企業が増えるなか、製品の価値を最大限に引き出す役割を担っているのが、カスタマーサクセスチームです。今回は、チームをリードする後藤さんに、日々の仕事とこの仕事の面白さを伺いました。チームの雰囲気と役割分担後藤）カスタマーサクセスチームは、社員3名と業務委託1名の少数構成です。距離が近い分、気になることがあればすぐに話し合える雰囲気があります。Slackを中心にやり取りしながら、困りごとや改善アイデアをすぐ共有し、チーム全体で対応しています。...

【ブラウンリバース】一つの商材で、現場を変える。

― 池田さんが語る「セールス職の面白さ」と「これからの挑戦」 ―プラントや工場など、社会インフラを支える現場にDXの波を起こすブラウンリバース株式会社。営業チームの池田さんに、仕事のやりがい・チームの特徴・今後の展望を伺いました。「1つの商材」で勝負するからこその難しさと面白さ池田）うちの商材は『INTEGNANCE VR』の1本なんです。他社のように複数サービスを組み合わせて提案するわけではなく、このプロダクト1つで、お客様の課題をどう解決できるかを考え抜く必要があります。それが難しさでもあり、同時に大きなやりがいでもありますね。製造現場によって課題はまったく違いますが、だからこそ“お...