業界No.1※を誇るテラテクの研修を社外へ。カスタマーリスキリングチームのリーダーが語る「研修サービス」の価値

テラスカイ・テクノロジーズ（以下、テラテク）の研修コンテンツは、社外からの注目も高く、メディアに取り上げられる機会もあるほど。また、お客様から「Salesforceの社内研修をしてほしい」といったリクエストも増えてきています。そこで、2024年に「研修サービス」として正式にリリース。この外部に向けた研修サービスを立ち上げ、現在、最前線でサービス提供しているチーム（カスタマーリスキリングチーム：以下、CRチーム）のリーダー 徳江 さつきさんにお話をお聞きしました。

※自社調べ

お客様のニーズから生まれたサービス。テラテクの研修コンテンツを外部へ提供するCRチーム

Q.CRチーム発足の背景とミッションは？

IT未経験での入社が8割以上のテラテクでは、エンジニアとして入社した人のほとんどが入社後の3カ月前後の研修を受け、お客様先に配属となります。IT未経験からのスタートながら、テラテクのエンジニアは本当に優秀だとお客様からの評価も高く、「どんな研修をしたらこんなに優秀なエンジニアに育成できるのか」という評判に。そこで、「うちの会社でも研修をしてほしい」というリクエストを受け、昨年3月からテスト的にサービス提供を開始。9月から本格的に「研修サービス」として事業化しました。

この「研修サービス」の事業化に伴って発足したのが、CRチームです。研修サービスの専任チームとして、以下を目的に研修サービスの質の向上や提供拡大を目指しています。

• ①   Salesforce技術と知識を高め、研修内容を改善
• ②   お客様や講師・営業とのコミュニケーションハブに
• ③   プリセールス担当として外販事業の認知度を向上

各企業様向けに研修内容はカスタマイズ。「ケーススタディ」やいつでも質問いただける「サポート体制」が好評

Q.「研修サービス」の具体的な内容はどのようなものですか？

基本的にテラテク社内でエンジニア社員向けに提供している研修をベースとして、お客様の要望や状況に応じてアレンジして提供しています。また、社内の研修は資格取得を目的に設計したコンテンツですが、外部へのコンテンツは資格取得ではなく、実務スキルの取得をゴールとしていますので、資格取得の対策は省略し、技術的な面をサービスとして提供しているのが特徴といえます。

例えば、テラテクのエンジニアがお客様先で受けた過去の問い合わせを160問集めてできた運用ケーススタディは、基本的なスキルから実務レベルのスキルまで習得できる内容になっていて、お客様からも好評です。社内で展開しているこのケーススタディは10問ずつ実施して講師に提出するフローですが、外部のお客様はご自身の業務と両立して受講されていることが多いので、1問1答形式にするなど、アレンジを加えています。

他にお客様からご評価いただいている点は、テラテクならではのサポート体制です。受講中はいつでもCRチームの講師へ質問いただき、すぐに回答しています。CRチームの講師は全員エンジニア経験があり、つまずきやすい部分などを熟知しているため、分かりやすく説明させていただきますので、安心して受講を進めていただけます｡​

現場で活躍するエンジニアからのレポート（顧客レポート）がきっかけとなって商談が多い

Q.新サービスながら売上好調とのことですが、どのようなきっかけで受注となっているのでしょうか？

エンジニアの皆さんが毎月、現場の状況をまとめている「顧客レポート」が最初の商談のきっかけの5割を占めています。内製化に向けて社内人材にもSalesforceの教育をしたい、知識をつけより活用できるようにさせたいと考える企業は少なくありません。そんな企業の意向を現場で常駐するエンジニアがキャッチし、顧客レポートに記載してくれているおかげで、そこから営業と連携して商談設定、研修サービスのご案内と進めています。次に多いのがメルマガによるご案内です。興味のある方に資料をダウンロードいただき、商談へとつなげています。こちらもニーズのあるお客様へのご紹介なのでかなり好感触で進められています。

最後に、CRチーム全体でかなり時間をかけて作り込んだウェビナーです。11月は26名の申込があり、大きな反響をいただきました。これを受けて12月に再放送をしましたが、新たに15名の申込をいただき、外部のお客様の中での注目度が高いテーマなのだと実感しています。こちらのウェビナーをきっかけに大企業を含む新規のお客様との商談につなげている例も増えていますので、引き続き、力を入れていきたいと考えています。

 「誰もが先進のテクノロジーを使いこなせる世界」を目指し、ラインナップや販売チャネルの拡大を目指す

Q.今後の予定や目標はありますか？

まず研修ラインナップですが、AdminやAppBuilderだけでなく、Account EngagementやDev、そしてAWSなど、さらにコース内容の拡充を進めていきたいと考えています。また、より多くの方にテラテクの「研修サービス」を知っていただく取り組みとして、販売チャネルの拡大なども検討を始めています。

今後も社外のより多くの方にスキルを身に着けていただけるよう、努めていきたいと考えています。「誰もが先進のテクノロジーを使いこなせる」世界を目指して！

徳江さんから一言：サービス提供開始から約1年で180名のお客様に受講していただきました。ありがたいことに、講師サポートやカリキュラム内容にご満足いただいている方がほとんどで、そういったお客様のお声が私たちの大きなモチベーションになっています。未経験入社が多いですが、たくさんの企業様に認めていただけるスキルの高さの肝は、「高クオリティな研修カリキュラム」ということを、より多くの企業様に知っていただけるよう、これからも認知拡大活動を続けてまいります。